对无法访问的实例进行故障排除
如果您无法通过 SSH 或 RDP 访问您的实例，您可以捕获实例的屏幕截图并将其作为图像查看。这可以让您了解实例的状态，更快地处理问题。
此屏幕截图不会产生数据传输费用。生成的图像为 JPG 格式，大小不超过 100kb。
如何捕获无法访问的实例的屏幕截图
访问实例控制台
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打开 Amazon EC2 控制台 https://console.amazonaws.cn/ec2/。
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在左侧导航窗格中，选择 Instances。
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选择要捕获的实例。
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选择 Actions、Instance Settings。
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选择 Get Instance Screenshot。
右键单击图像，以下载并保存该图像。
使用命令行捕获屏幕截图
您可以使用以下任一命令。返回的输出采用 base64 编码。有关这些命令行界面的更多信息，请参阅 访问 Amazon EC2。
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get-console-screenshot (AWS CLI)
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GetConsoleScreenshot (Amazon EC2 查询 API)
对于 API 调用，返回的内容采用 base64 编码。对于命令行工具，系统会为您进行解码。
常见的屏幕截图
您可以根据服务返回的屏幕截图，利用以下信息帮助您对无法访问的实例进行故障排除。
登录屏幕 (Ctrl+Alt+Delete)
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
如果实例在登录时无法访问，可能是因为网络配置或 Windows 远程桌面服务存在问题。如果某个进程占用了大量 CPU，实例也可能没有响应。
网络配置
使用以下信息验证您的 AWS、Microsoft Windows 和本地 (或内部) 网络配置是否阻止了对实例的访问。
AWS 网络配置
| 配置 | 验证 |
|---|---|
| 安全组配置 | 验证端口 3389 是否向您的安全组开放。验证您是否连接到正确的公有 IP 地址。如果实例未与弹性 IP 关联，公有 IP 就会在实例停止或启动后发生更改。有关更多信息，请参阅 远程桌面无法连接到远程计算机。 |
| VPC 配置 (网络 ACL) | 验证您的 Amazon VPC 的访问控制列表 (ACL) 是否阻止访问。有关信息，请参阅 Amazon VPC 用户指南 中的网络 ACL。 |
| VPN 配置 | 如果您使用虚拟专用网络 (VPN) 连接您的 VPC，请验证 VPN 隧道的连通性。有关更多信息，请参阅如何对 Amazon VPC 的 VPN 隧道连通性问题进行故障排除？ |
Windows 网络配置
| 配置 | 验证 |
|---|---|
| Windows 防火墙 | 验证 Windows 防火墙是否阻止与您的实例建立连接。按照远程桌面故障排除部分第 7 项的说明禁用 Windows 防火墙：远程桌面无法连接到远程计算机。 |
| 高级 TCP/IP 配置 (使用静态 IP) | 实例可能因您配置了静态 IP 地址而没有响应。对于 VPC，请创建网络接口并将其附加到实例。对于 EC2 Classic，请启用 DHCP。 |
本地或内部网络配置
验证本地网络配置是否阻止访问。尝试连接无法访问的实例所在 VPC 中的其他实例。如果您无法访问其他实例，请联系本地网络管理员确定是否有本地策略限制了访问。
远程桌面服务问题
如果实例在登录时无法访问，可能是因为实例存在远程桌面服务 (RDS) 问题。
远程桌面服务配置
| 配置 | 验证 |
|---|---|
| RDS 正在运行 | 验证实例上的 RDS 是否在运行。使用 Microsoft 管理控制台 (MMC) 的服务管理单元 (services.msc) 连接实例。在服务列表中，验证Remote Desktop Services (远程桌面服务) 是否处于正在运行状态。如果不是，请将其开启，然后将启动类型设置为 Automatic。如果使用服务管理单元无法连接到实例，请将根卷从该实例分离并为其创建快照或 AMI，将原始卷作为辅助卷附加到同一个可用区中的其他实例，并修改 Start 注册表项。完成后，请重新将根卷附加到原始实例。有关分离卷的更多信息，请参阅 将 Amazon EBS 卷与实例分离。
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| RDS 已启用 |
即使该服务已启动，它也有可能被禁用。将根卷从实例分离并为其创建快照或 AMI，将原始卷作为辅助卷挂载到同一个可用区中的其他实例，然后按照以下文章中的说明，通过修改 Terminal Server (终端服务器) 注册表项来启用该服务： 完成后，请重新将根卷附加到原始实例。有关更多信息，请参阅 将 Amazon EBS 卷与实例分离。 |
高 CPU 使用率
使用 Amazon CloudWatch 检查您的实例上的 CPUUtilization (Maximum) 指标。如果 CPUUtilization (Maximum) 的值比较大，请等待 CPU 使用率下降后尝试重新连接。CPU 使用率高可能由以下原因导致：
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Windows 更新
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安全软件扫描
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自定义启动脚本
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任务计划程序
有关 CPUUtilization (Maximum) 指标的更多信息，请参阅 Amazon CloudWatch 用户指南 中的获取指定 EC2 实例的统计数据。有关其他故障排除提示，请参阅 Windows 启动后，CPU 使用率短时增高。
恢复控制台屏幕
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
如果 bootstatuspolicy 未设置为 ignoreallfailures，操作系统可能启动至恢复控制台，并停滞在这一状态。请按照以下步骤将 bootstatuspolicy 配置更改为 ignoreallfailures。
默认情况下，AWS 提供的公用 Windows AMI 的策略配置设置为 ignoreallfailures。
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停止无法访问的实例。
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创建根卷的快照。根卷是作为
/dev/sda1附加到实例的。将根卷从无法访问的实例分离并为其创建快照或 AMI，然后将根卷作为辅助卷附加到同一个可用区中的其他实例。有关更多信息，请参阅 将 Amazon EBS 卷与实例分离。
警告
如果您的临时实例与原始实例基于相同的 AMI，则您必须完成额外的步骤，否则在您恢复原始实例的根卷之后，由于磁盘签名冲突，您将无法启动原始实例。或者，可以为临时实例选择不同的 AMI。例如，如果原始实例使用包含 Windows Server 2008 R2 的 AMI，则使用包含 Windows Server 2012 的 AMI 来启动临时实例。如果您必须基于同一 AMI 创建临时实例，请参阅 远程桌面无法连接到远程计算机 中的第 6 步，以避免磁盘签名冲突。
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登录实例并从命令提示符执行以下命令，以将
bootstatuspolicy配置更改为ignoreallfailures：bcdedit /storeDrive Letter:\boot\bcd /set {default} bootstatuspolicy ignoreallfailures -
重新将卷附加到无法访问的实例并重新启动实例。
Windows 引导管理器屏幕
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
操作系统的系统文件和/或注册表遭到严重损坏。当实例停滞在这一状态时，您应该从最近备份的 AMI 恢复实例或启动一个替代实例。如果您需要访问实例上的数据，请将所有根卷从无法访问的实例上分离并为这些卷创建快照或 AMI，然后将其作为辅助卷附加到同一个可用区中的其他实例。有关更多信息，请参阅 将 Amazon EBS 卷与实例分离。
Sysprep 屏幕
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
如果您没有使用 EC2Config 服务调用 sysprep.exe，或者操作系统在运行 Sysprep 时出现故障，您可能会看到此屏幕。要解决此问题，请参阅 使用 Sysprep 创建标准 Amazon 系统映像 (AMI)。
Getting Ready 屏幕
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
反复刷新实例控制台屏幕截图服务，验证环形进度条是否转动。如果环形进度条转动，请等待操作系统启动。您也可以使用 Amazon CloudWatch 查看您的实例上的 CPUUtilization (Maximum) 指标，以确认操作系统是否处于活动状态。如果环形进度条不转，则实例可能停滞在启动过程。重启实例。如果重新启动无法解决问题，请从最近备份的 AMI 中恢复实例或启动一个替代实例。如果需要访问实例上的数据，请将根卷从无法访问的实例中分离，并为其创建快照或 AMI。然后，将根卷作为辅助卷附加到同一个可用区中的其他实例。有关 CPUUtilization (Maximum) 的更多信息，请参阅 Amazon CloudWatch 用户指南 中的获取指定 EC2 实例的统计数据。
Windows 更新屏幕
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
Windows 更新进程正在更新注册表。请等待更新完成。请勿在更新期间重新启动或停止实例，因为这可能会导致数据损坏。
注意
在更新时，Windows 更新进程会占用服务器上的资源。若您频繁遇到这一问题，可以考虑使用速度更快的实例类型和 EBS 卷。
Chkdsk
控制台屏幕截图服务返回以下截图。
Windows 正在驱动器上运行 chkdsk 系统工具，以验证文件系统的完整性并修复逻辑文件系统错误。请等待该进程完成。
