AWS Storage Gateway
User Guide (API Version 2013-06-30)
AWS 服务或AWS文档中描述的功能,可能因地区/位置而异。点 击 Getting Started with Amazon AWS to see specific differences applicable to the China (Beijing) Region.

排查场内网关问题

下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。

问题 措施
您找不到网关的 IP 地址。

请使用管理程序客户端连接主机,以便查找网关 IP 地址。

  • 对于 VMware ESXi,可在 Summary (摘要) 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

  • 对于 Microsoft Hyper-V,可登录本地控制台查找 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

如果您仍然难以找到网关 IP 地址:

  • 检查 VM 是否已开启。仅在 VM 已开启的情况下,IP 地址才会分配给您的网关。

  • 等待 VM 完成启动。如果您刚刚打开 VM,那么网关可能需要一些时间才能完成启动序列。

您遇到了网络或防火墙问题。

  • 允许适用于网关的端口。

  • 如果使用防火墙或路由器来筛选或限制网络流量,则必须配置防火墙和路由器以允许这些服务终端节点与 AWS 进行出站通信。有关网络和防火墙要求的更多信息,请参阅网络和防火墙要求

当您单击 AWS Storage Gateway 控制台中的 Proceed to Activation (继续激活) 按钮时,网关的激活将失败。
  • 检查网关 VM 是否可通过从客户端 ping 通。

  • 检查 VM 是否拥有 Internet 网络连接;如果没有,则需要配置 SOCKS 代理。有关执行此操作的更多信息,请参阅 通过代理路由本地网关

  • 检查主机的时间是否准确,主机是否已配置为与网络时间协议 (NTP) 服务器自动同步,以及网关 VM 的时间是否准确。有关同步管理程序主机和 VM 的时间的信息,请参阅 同步您的网关 VM 时间

  • 执行这些步骤后,您可以使用 AWS Storage Gateway 控制台和 Setup and Activate Gateway (设置并激活网关) 向导重试网关部署。

  • 检查您的 VM 至少有 7.5 GB 的 RAM。如果 RAM 少于 7.5 GB,网关分配就会失效。有关更多信息,请参阅 要求

您需要移除分配为上传缓冲区空间的磁盘。例如,您可能希望减少网关的上传缓冲区空间大小,或者可能需要替换已发生故障的用作上传缓冲区的磁盘。

有关移除分配为上传缓冲区的磁盘的指导,请参阅 移除上传缓冲区容量

您需要提高网关和 AWS 之间的带宽。

您可以在网络适配器 (NIC) 上设置一个独立于您的应用程序和网关 VM 之间的连接的通往 AWS 的 Internet 连接,从而提高网关到 AWS 之间的带宽。在您拥有到 AWS 的高带宽连接并且希望避免带宽争用的情况下 (尤其是在快照还原期间),采用此方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求,您可以使用 AWS Direct Connect 在本地网关和 AWS 间建立专用网络连接。若要测量从网关到 AWS 的连接带宽,请使用网关的 CloudBytesDownloadedCloudBytesUploaded 指标。有关本主题的更多信息,请参阅 衡量网关和 AWS 间的性能。提高 Internet 连接性能有助于确保您的上传缓冲区不被填满。

往返您网关的吞吐量将为零。
  • 在 AWS Storage Gateway 控制台的 Gateway (网关) 选项卡上,验证网关 VM 的 IP 地址是否与您在使用管理程序客户端软件 (即 VMware Vsphere 客户端或者 Microsoft Hyper-V Manager) 中看到的相同。如果您发现了不一致,请从 AWS Storage Gateway 控制台重启网关,如 启动和停止网关 中所述。重新启动后,AWS Storage Gateway 控制台的 Gateway (网关) 选项卡中的 IP Addresses (IP 地址) 列表中的地址应该与您从管理程序客户端中确定的网关 IP 地址匹配。

    • 对于 VMware ESXi,可在 Summary (摘要) 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

    • 对于 Microsoft Hyper-V,可登录本地控制台查找 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

  • 测试网关与 Internet 的连接 中所述,检查网关到 AWS 的连接。

  • 检查网关的网络适配器配置,同时确保要启用的所有网关接口均已启用。若要查看网关的网络适配器配置,请遵循 配置网关网络 中的说明并选择能够查看网关网络配置的选项。

您可以从 Amazon CloudWatch 控制台查看往返网关的吞吐量。有关测量网关到 AWS 之间的吞吐量的更多信息,请参阅 衡量网关和 AWS 间的性能

您在 Microsoft Hyper-V 上导入 (部署) AWS Storage Gateway 时遇到问题。

请参阅 故障诊断 Microsoft Hyper-V 设置,其中对您在 Microsoft Hyper-V 上部署网关时遇到的部分常见问题进行了说明。

启用 AWS Support 对本地托管网关的访问

AWS Storage Gateway 提供了本地控制台以供您执行多个维护任务,包括启用 AWS Support 对网关的访问权来帮助您解决网关问题。默认情况下,将禁用 AWS Support 对网关的访问。您可通过主机的本地控制台启用此访问。要启用 AWS Support 对网关的访问,您首先要登录到主机的本地控制台,导航至 Storage Gateway 的控制台,然后连接到支持服务器。

要启用 AWS Support 对网关的访问

  1. 登录到主机的本地控制台。有关说明,请参阅登录到 AWS Storage Gateway 本地控制台

    本地控制台类似如下所示。

  2. 在提示符处,键入 5 以打开 AWS Storage Gateway 控制台。

  3. 键入 h 以打开 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 窗口。

  4. AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 窗口中,键入 open-support-channel 以连接到 AWS Storage Gateway 的客户支持。必须允许 TCP 端口 22 以启动针对 AWS 的支持渠道。在连接到客户支持时,Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。

    注意

    渠道号不是传输控制协议/用户数据报协议 (TCP/UDP) 端口号。相反,网关会与 Storage Gateway 服务器建立安全外壳 (SSH) (TCP 22) 连接,并提供用于连接的支持渠道。

  5. 建立支持通道后,为 AWS Support 提供您的支持服务编号,以便 AWS Support 提供故障排除帮助。

  6. 在支持会话完成后,键入 q 以将其结束。

  7. 键入 exit 以从 AWS Storage Gateway 控制台注销。

  8. 按照提示操作退出本地控制台。