AWS Storage Gateway
User Guide (API Version 2013-06-30)
AWS 服务或AWS文档中描述的功能,可能因地区/位置而异。点 击 Getting Started with Amazon AWS to see specific differences applicable to the China (Beijing) Region.

排查场内网关问题

下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。

问题 措施
您找不到网关的 IP 地址。

请使用管理程序客户端连接主机,以便查找网关 IP 地址。

  • 对于 VMware ESXi,可在 Summary (摘要) 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

  • 对于 Microsoft Hyper-V,可登录本地控制台查找 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

如果您仍然难以找到网关 IP 地址:

  • 检查 VM 是否已开启。仅在 VM 已开启的情况下,IP 地址才会分配给您的网关。

  • 等待 VM 完成启动。如果您刚刚打开 VM,那么网关可能需要一些时间才能完成启动序列。

您遇到了网络或防火墙问题。

  • 允许适用于网关的端口。

  • 如果使用防火墙或路由器来筛选或限制网络流量,则必须配置防火墙和路由器以允许这些服务终端节点与 AWS 进行出站通信。有关网络和防火墙要求的更多信息,请参阅网络和防火墙要求

当您单击 AWS Storage Gateway 控制台中的 Proceed to Activation (继续激活) 按钮时,网关的激活将失败。
  • 检查网关 VM 是否可通过从客户端 ping 通。

  • 检查 VM 是否拥有 Internet 网络连接;如果没有,则需要配置 SOCKS 代理。有关执行此操作的更多信息,请参阅 通过代理路由本地网关

  • 检查主机的时间是否准确,主机是否已配置为与网络时间协议 (NTP) 服务器自动同步,以及网关 VM 的时间是否准确。有关同步管理程序主机和 VM 的时间的信息,请参阅 同步您的网关 VM 时间

  • 执行这些步骤后,您可以使用 AWS Storage Gateway 控制台和 Setup and Activate Gateway (设置并激活网关) 向导重试网关部署。

  • 检查您的 VM 至少有 7.5 GB 的 RAM。如果 RAM 少于 7.5 GB,网关分配就会失效。有关更多信息,请参阅 要求

您需要移除分配为上传缓冲区空间的磁盘。例如,您可能希望减少网关的上传缓冲区空间大小,或者可能需要替换已发生故障的用作上传缓冲区的磁盘。

有关移除分配为上传缓冲区的磁盘的指导,请参阅 移除上传缓冲区容量

您需要提高网关和 AWS 之间的带宽。

您可以在网络适配器 (NIC) 上设置一个独立于您的应用程序和网关 VM 之间的连接的通往 AWS 的 Internet 连接,从而提高网关到 AWS 之间的带宽。在您拥有到 AWS 的高带宽连接并且希望避免带宽争用的情况下 (尤其是在快照还原期间),采用此方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求,您可以使用 AWS Direct Connect 在本地网关和 AWS 间建立专用网络连接。若要测量从网关到 AWS 的连接带宽,请使用网关的 CloudBytesDownloadedCloudBytesUploaded 指标。有关本主题的更多信息,请参阅 衡量网关和 AWS 间的性能。提高 Internet 连接性能有助于确保您的上传缓冲区不被填满。

往返您网关的吞吐量将为零。
  • 在 AWS Storage Gateway 控制台的 Gateway (网关) 选项卡上,验证网关 VM 的 IP 地址是否与您在使用管理程序客户端软件 (即 VMware Vsphere 客户端或者 Microsoft Hyper-V Manager) 中看到的相同。如果您发现了不一致,请从 AWS Storage Gateway 控制台重启网关,如 关闭网关虚拟机 中所述。重新启动后,AWS Storage Gateway 控制台的 Gateway (网关) 选项卡中的 IP Addresses (IP 地址) 列表中的地址应该与您从管理程序客户端中确定的网关 IP 地址匹配。

    • 对于 VMware ESXi,可在 Summary (摘要) 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

    • 对于 Microsoft Hyper-V,可登录本地控制台查找 VM 的 IP 地址。有关更多信息,请参阅 激活网关

  • 测试网关与 Internet 的连接 中所述,检查网关到 AWS 的连接。

  • 检查网关的网络适配器配置,同时确保要启用的所有网关接口均已启用。若要查看网关的网络适配器配置,请遵循 配置网关网络 中的说明并选择能够查看网关网络配置的选项。

您可以从 Amazon CloudWatch 控制台查看往返网关的吞吐量。有关测量网关到 AWS 之间的吞吐量的更多信息,请参阅 衡量网关和 AWS 间的性能

您在 Microsoft Hyper-V 上导入 (部署) AWS Storage Gateway 时遇到问题。

请参阅 故障诊断 Microsoft Hyper-V 设置,其中对您在 Microsoft Hyper-V 上部署网关时遇到的部分常见问题进行了说明。

启用 AWS Support 以帮助排查本地托管的网关的问题

AWS Storage Gateway 提供了本地控制台以供您执行多个维护任务,包括启用 AWS Support 对网关的访问权来帮助您解决网关问题。默认情况下,禁止 AWS Support 访问您的网关。您可通过主机的本地控制台启用此访问。要启用 AWS Support 对网关的访问,您首先要登录到主机的本地控制台,导航至 Storage Gateway 的控制台,然后连接到支持服务器。

要启用 AWS Support 对网关的访问

  1. 登录到主机的本地控制台。

    本地控制台类似如下所示。

  2. 在提示符处,键入 5 以打开 AWS Storage Gateway 控制台。

  3. 键入 h 以打开 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 窗口。

  4. AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 窗口中,键入 open-support-channel 以连接到 AWS Storage Gateway 的客户支持。必须允许 TCP 端口 22 以启动针对 AWS 的支持渠道。在连接到客户支持时,Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。

    注意

    渠道号不是传输控制协议/用户数据报协议 (TCP/UDP) 端口号。相反,网关会与 Storage Gateway 服务器建立安全外壳 (SSH) (TCP 22) 连接,并提供用于连接的支持渠道。

  5. 建立支持通道后,为 AWS Support 提供您的支持服务编号,以便 AWS Support 提供故障排除帮助。

  6. 在支持会话完成后,键入 q 以将其结束。

  7. 键入 exit 以从 AWS Storage Gateway 控制台注销。

  8. 按照提示操作退出本地控制台。