Amazon 登录或账户问题排查 - Amazon Identity and Access Management
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 Amazon Web Services 服务入门

Amazon 登录或账户问题排查

使用此处的信息可帮助您排查登录及其他 Amazon 账户问题。有关登录 Amazon 账户的分步说明,请参阅 以 IAM 用户或根用户的身份登录到 Amazon Web Services Management Console

如果您在登录 Amazon.com 时遇到问题,请参阅 Amazon 客户服务

我需要我的 Amazon 账户 ID 或 Amazon 账户别名

如果您是 IAM 用户并且尚未登录,则必须向管理员询问 Amazon 账户 ID 或 Amazon 账户别名。您需要此信息以及您的 IAM 用户名和密码才能登录 Amazon 账户。

我忘记了我的 IAM 用户名或密码

如果您是 IAM 用户,管理员会提供您的凭证。如果您忘记了密码,则必须要求管理员重置密码。

出于安全目的,Amazon 无权查看、提供或更改您的凭证。

我忘记了我的 Amazon 账户的根用户密码

如果您是根用户并且丢失或忘记了 Amazon 账户的密码,可以重置您的密码。您必须知道用于创建 Amazon 账户的电子邮件地址,并且必须有权访问该电子邮件账户。有关更多信息,请参阅 重置您丢失或遗忘的 Amazon 密码或访问密钥

我无权访问我的 Amazon 账户的电子邮件

创建 Amazon 账户时,您会提供电子邮件地址和密码。这些是 Amazon Web Services 账户 根用户的凭证。如果您不确定与您的 Amazon 账户关联的电子邮件地址,请检查从 no-reply@amazon.com 到您企业的任何电子邮件地址的已保存通信,它们可能已用于开设 Amazon 账户。

如果您知道电子邮件地址,但无法再访问电子邮件,请首先尝试使用以下选项之一恢复对电子邮件的访问权限:

  • 如果您拥有电子邮件地址的域,则可以恢复已删除的电子邮件地址。或者,您可以为电子邮件账户设置“全部捕获”,该功能将捕获发送到邮件服务器中不再存在的电子邮件地址的所有邮件,并将其重定向到另一个电子邮件地址。

  • 如果账户上的电子邮件地址属于您的公司电子邮件系统,我们建议您联系 IT 系统管理员。它们也许能够帮助您重新获得电子邮件的访问权限。

如果您仍然无法登录 Amazon 账户,可以在 Contact us(联系我们)中找到备选支持选项。展开 I cannot login to my Amazon account(我无法登录到我的亚马逊云科技账户),然后选择 Request Support for Amazon Account Credentials(请求亚马逊云科技账户凭证的支持)。在窗体中提供信息,然后选择 Submit (提交)

我需要变更我的 Amazon 账户的信用卡

若要更改您 Amazon 账户的信用卡,您必须能够登录。Amazon 设有保护,要求您证明自己是账户拥有者。有关指导,请参阅 Amazon Billing and Cost Management 用户指南中的管理您的信用卡付款方式

我需要举报 Amazon 账户欺诈活动

如果您怀疑有欺诈活动正在使用您的 Amazon 账户,并想进行举报,请参阅 How do I report abuse of Amazon resources(如何报告亚马逊云科技资源滥用)。

如果您在 Amazon.com 上购买商品时遇到问题,请参阅 Amazon 客户服务

我需要关闭我的 Amazon 账户

如果您有 Amazon 账户,您可以使用以下说明将其关闭:账单和成本管理用户指南中的关闭账户