Amazon 登录或账户问题排查 - Amazon Identity and Access Management
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 Amazon Web Services 服务入门

Amazon 登录或账户问题排查

使用此处的信息可帮助您排查登录及其他 Amazon 账户问题。有关登录 Amazon 账户的分步说明,请参阅 以 IAM 用户或根用户的身份登录到 Amazon Web Services Management Console

如果您在登录 Amazon.com 时遇到问题,请参阅 Amazon 客户服务

我的凭证不起作用

如果您无法登录到 Amazon Web Services Management Console,请尝试回忆您之前是如何成功访问 Amazon 的。

如果您根本不记得使用过密码

您之前可能是在不使用 Amazon 凭证的情况下访问 Amazon 的。这对于通过 IAM Identity Center 进行企业单点登录很常见。如果通过这种方式访问 Amazon,意味着您使用公司凭证访问 Amazon 账户或应用程序,而没有输入您的凭证。

  • Amazon 访问门户 – 如果管理员允许您使用来自 Amazon 之外的凭证访问 Amazon,则需要有您的门户的 URL。检查您的电子邮件、浏览器收藏夹或浏览器历史记录,查找包含 awsapps.com/startsignin.aws/platform/login 的 URL。

    例如,您的自定义 URL 可能包含某个 ID 或域,例如 https://d-1234567890.awsapps.com/start。如果您找不到门户的链接,请联系您的管理员。Amazon Web Services Support 无法帮助您找回这些信息。

如果您记得您的用户名和密码

您访问的页面可能不正确。尝试通过其他页面登录:

  • 根用户登录页面 – 如果您创建了或拥有一个 Amazon Web Services 账户,并且需要执行受限制的操作,请在 Amazon Web Services Management Console中输入您的账户电子邮件地址。要了解如何访问根用户,请参阅《Amazon 登录用户指南》中的 以根用户身份登录。如果您忘记了根用户密码,则无法重置密码。有关更多信息,请参阅《Amazon 登录用户指南》中的 我忘记了我 Amazon 账户的根用户密码。如果您忘记了您的 Amazon Web Services 账户电子邮件地址,请检查您的电子邮件收件箱中是否有来自 Amazon 的电子邮件。

  • IAM 用户登录页面 – 如果您或其他人在单个 Amazon 账户创建了 IAM 用户,您必须知道该账户 ID 或别名。在 Amazon Web Services Management Console中输入您的账户 ID 或别名、用户名和密码。要了解如何访问 IAM 用户登录页面,请参阅《Amazon 登录用户指南》中的 以 IAM 用户身份登录。如果您忘记了 IAM 用户密码,请参阅《Amazon 登录用户指南》中的 我忘记了我 Amazon 账户的 IAM 用户密码,了解有关重置 IAM 用户密码的信息。如果您忘记了账户编号,请搜索您的电子邮件、浏览器收藏夹或浏览器历史记录,查找包含 signin.aws.amazon.com/ 的 URL。您的账户 ID 或别名将位于 URL 中的 "account=" 文本之后。如果您找不到您的账户 ID 或别名,请联系您的管理员。Amazon Web Services Support 无法帮助您找回这些信息。您只有在登录后才能看到您的账户 ID 或别名。

  • Amazon 访问门户 – 如果管理员为 Amazon 设置了 Amazon IAM Identity Center (successor to Amazon Single Sign-On) 身份源,您必须使用您的用户名和密码进行登录。在此情况下,您需要有您的门户的 URL。检查您的电子邮件、安全密码存储、浏览器收藏夹或浏览器历史记录,查找包含 awsapps.com/startsignin.aws/platform/login 的 URL。例如,您的自定义 URL 可能包含 ID 或域(例如 https://d-1234567890.awsapps.com/start.)。如果您找不到门户的链接,请联系您的管理员。Amazon Web Services Support 无法帮助您找回这些信息。

如果需要有关登录问题排查的更多帮助,请参阅 如果我在登录或访问我的 Amazon Web Services 账户时遇到问题,该怎么办?

下面的视频更详细介绍了在凭证失效时如何登录:

我需要我的 Amazon 账户 ID 或 Amazon 账户别名

如果您是 IAM 用户并且尚未登录,则必须向管理员询问 Amazon 账户 ID 或 Amazon 账户别名。您需要此信息以及您的 IAM 用户名和密码才能登录 Amazon 账户。

我忘记了我的 IAM 用户名或密码

如果您是 IAM 用户,管理员会提供您的凭证。如果您忘记了密码,则必须要求管理员重置密码。

出于安全目的,Amazon 无权查看、提供或更改您的凭证。

我忘记了我的 Amazon 账户的根用户密码

如果您是根用户并且丢失或忘记了 Amazon 账户的密码,可以重置您的密码。您必须知道用于创建 Amazon 账户的电子邮件地址,并且必须有权访问该电子邮件账户。有关更多信息,请参阅重置您丢失或遗忘的 Amazon 密码或访问密钥

我无权访问我的 Amazon 账户的电子邮件

创建 Amazon 账户时,您会提供电子邮件地址和密码。这些是 Amazon Web Services 账户 根用户的凭证。如果您不确定与您的 Amazon 账户关联的电子邮件地址,请检查从 no-reply@amazon.com 到您企业的任何电子邮件地址的已保存通信,它们可能已用于开设 Amazon 账户。

如果您知道电子邮件地址,但无法再访问电子邮件,请首先尝试使用以下选项之一恢复对电子邮件的访问权限:

  • 如果您拥有电子邮件地址的域,则可以恢复已删除的电子邮件地址。或者,您可以为电子邮件账户设置“全部捕获”,该功能将捕获发送到邮件服务器中不再存在的电子邮件地址的所有邮件,并将其重定向到另一个电子邮件地址。

  • 如果账户上的电子邮件地址属于您的公司电子邮件系统,我们建议您联系 IT 系统管理员。它们也许能够帮助您重新获得电子邮件的访问权限。

如果您仍然无法登录 Amazon 账户,可以在 Contact us(联系我们)中找到备选支持选项。选择 Still unable to log into your Amazon account(仍然无法登录 Amazon 账户),然后选择一个可用的支持选项。

我需要变更我的 Amazon 账户的信用卡

若要更改您 Amazon 账户的信用卡,您必须能够登录。Amazon 设有保护,要求您证明自己是账户拥有者。有关指导,请参阅 Amazon Billing 用户指南中的管理您的信用卡付款方式

我需要举报 Amazon 账户欺诈活动

如果您怀疑有欺诈活动正在使用您的 Amazon 账户,并想进行举报,请参阅 How do I report abuse of Amazon resources(如何报告亚马逊云科技资源滥用)。

如果您在 Amazon.com 上购买商品时遇到问题,请参阅 Amazon 客户服务

我需要关闭我的 Amazon 账户

如果您有 Amazon 账户,您可以使用以下说明将其关闭:账单和成本管理用户指南中的关闭账户