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# 访问 Amazon 支持
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**警告**  
我们目前正在向有限数量的客户发布我们的新体验。您可能还无法访问此体验。

当您注册我们的新 Amazon 体验时，您可以在两个地方与 Amazon 支持部门合作。

## 项目支持
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如果您遇到项目、团队管理问题或与计费有关的问题，则可以在 Amazon “设置” 中访问基本支持。您可以为您的组织申请更多项目，也可以申请增加与账单相关的配额。由于您使用的是基本支持，您将在 24 小时内收到回复。

**创建支持案例**

1. 在处打开 Amazon “设置” [ https://settings.aws.com ](https://settings.aws.com)。

1. 在主导航窗格中，选择**支持**。

1. 要获得**项目支持**，请选择 “**创建案例” **。

1. 在 “**主题” 中**，输入支持案例的主题。

1. 对于**描述**，请描述您的问题。如果可以，请描述重现该问题的步骤。

1. 选择**创建工单**。

创建支持案例后，您可以查看案例信息以继续与支持部门合作。

**查看您的案例信息**

1. 在处打开 Amazon “设置” [ https://settings.aws.com ](https://settings.aws.com)。

1. 在主导航窗格中，选择**支持**。

1. 选择您的支持案例。在此视图中，您可以看到有关您的案例的所有通信。

1. 要向支持部门发送回复，请在**回复中输入您的回复**，然后选择**发送回复**。

当您的问题得到解决后，您可以解决该问题，将其从 Amazon “设置” 中移除。

**为了解决你的问题**

1. 在处打开 Amazon “设置” [ https://settings.aws.com ](https://settings.aws.com)。

1. 在主导航窗格中，选择**支持**。

1. 选择**解决案例**。

问题解决后，您将无法访问该案例的详细信息。

## 技术支持
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如果您的 Amazon 资源出现问题，则需要技术支持。要获得技术支持，请在[Amazon 支持中心](https://console.amazonaws.cn/support)为存在问题的项目提交案例。

## 在您的所有项目和组织都关闭时提供支持
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如果您的所有项目和组织都已关闭，请填写支持反馈表与[支持部门联系](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/one-support?formId=contactUs)。

在 “**请求信息**” 部分的 “我们**如何为您提供帮助” 下**，包括您正在使用我们的新 Amazon 体验以及您的所有项目均已关闭。