配置 Slack 通道 - Amazon Web Services Support
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配置 Slack 通道

授权 Slack 工作区后,您可以配置 Slack 通道以使用 Amazon Web Services Support App。

在您邀请和添加 Amazon Web Services Support App 的通道中,您可以创建和搜索案例以及接收案例通知。该通道会显示案例更新,例如新创建的案例或已解决的案例、已添加的通信和共享的案例详细信息。

提示
  • Slack 通道会继承 IAM 角色的权限。这意味着,Slack 通道中任何用户的权限都与附加到该角色的 IAM policy 中指定的权限相同。

    例如,如果您的 IAM policy 允许该角色具有对支持案例的完全读取和写入权限,则 Slack 通道中的任何用户均可创建、更新和解决支持案例。如果 IAM policy 允许该角色具有只读权限,则 Slack 通道中的用户仅具有读取支持案例的权限。

  • 您最多可以为一个账户添加 20 个通道。一个 Slack 通道最多可拥有 100 个 Amazon Web Services 账户。这意味着只有 100 个账户可以将相同的 Slack 通道添加到 Amazon Web Services Support App。我们建议您仅添加管理组织支持案例所需的账户,这可以减少您在通道中接收的通知数量,从而减少您和团队的干扰。

注意

每个 Amazon Web Services 账户 都必须在 Amazon Web Services Support App 中单独配置一个 Slack 通道,这便于 Amazon Web Services Support App 访问 Amazon Web Services 账户 中的支持案例。如果您组织中的其他 Amazon Web Services 账户 已邀请 Amazon Web Services Support App 加入该 Slack 通道,请跳至步骤 3。

配置 Slack 通道

  1. 在 Slack 应用程序中,选择要与 Amazon Web Services Support App 结合使用的 Slack 通道。

  2. 完成以下步骤以邀请 Amazon Web Services Support App 加入您的通道:

    1. 选择 + 图标并输入 invite,然后在出现提示时选择 Add apps to this channel(将应用程序添加到此通道)。

    2. 要搜索应用程序,请在 Add apps to channelName(将应用程序添加到 channelName)下,输入 Amazon Web Services Support App

    3. 选择 Amazon Web Services Support App 旁边的 Add(添加)。

  3. 登录支持中心工作台,然后选择 Slack configuration(Slack 配置)。

  4. 选择 Add channel(添加通道)。

  5. Add channel(添加通道)页面上,Workspace(工作区)下,选择您之前授权的工作区名称。如果列表未显示工作区名称,您可以选择刷新图标。

  6. Slack channel(Slack 通道)下,对于 Channel type(通道类型),请选择以下选项之一:

    • Public(公有)– 在 Public channel(公有通道)下,选择您邀请 Amazon Web Services Support App 加入的 Slack 通道(步骤 2)。如果列表未显示您的通道,请选择刷新图标并重试。

    • Private(私有)– 在 Channel ID(通道 ID )下,输入您邀请 Amazon Web Services Support App 加入的 Slack 通道的 ID 或 URL。

      提示

      要查找通道 ID,请在 Slack 中打开通道名称的上下文(右键单击)菜单,然后依次选择 Copy(复制)、Copy link(复制链接)。通道 ID 是类似于 C01234A5BCD 的值。

  7. Channel configuration name(通道配置名称)下,输入一个可轻松识别 Amazon Web Services Support App 的 Slack 通道配置的名称。该名称仅会在您的 Amazon Web Services 账户 中显示,不会在 Slack 中显示。您可以稍后重命名通道配置。

    您的 Slack 通道类型可能类似于以下示例。

  8. Permissions(权限)下,对于 IAM role for the Amazon Web Services Support App in Slack(Slack 中 Amazon Web Services Support App 的 IAM 角色),选择您为 Amazon Web Services Support App 创建的角色。列表仅显示将 Amazon Web Services Support App 作为可信实体的角色。

    注意

    如果您尚未创建角色或列表未显示您的角色,请参阅 管理对 Amazon Web Services Support App 的访问

  9. Notifications(通知)下,指定如何接收案例通知。

    • All cases(所有案例)– 接收所有案例更新通知。

    • High-severity cases(高严重性案例)– 仅接收影响生产系统或更高级别系统的案例通知。有关更多信息,请参阅 选择严重性

    • None(无)– 不接收案例更新通知。

  10. (可选)如果您选择 All cases(所有案例)或 High-severity cases(高严重性案例),您必须选择下列选项之一:

    • New and reopened cases(新的案例和重新打开的案例)

    • Case correspondences(案例通信信息)

    • Resolved cases(已解决的案例)

    以下通道会接收 Slack 中所有案例更新通知。

  11. 查看配置并选择 Add channel(添加通道)。Slack configuration(Slack 配置)页面会显示您的通道。

更新 Slack 通道配置

配置 Slack 通道后,您可以稍后对其进行更新,以更改 IAM 角色或案例通知。

更新 Slack 通道配置

  1. 登录支持中心工作台,然后选择 Slack configuration(Slack 配置)。

  2. Channels(通道)下,选择所需的通道配置。

  3. channelName 页面上,您可以执行以下任务:

    • 选择 Rename(重命名)以更新通道配置名称。该名称仅会在您的 Amazon Web Services 账户 中显示,不会在 Slack 中显示。

    • 选择 Delete(删除),以从 Amazon Web Services Support App 中删除通道配置。请参阅从 Amazon Web Services Support App 中删除 Slack 通道配置

    • 选择 Open in Slack(在 Slack 中打开),以在浏览器中打开 Slack 通道。

    • 选择 Edit(编辑)以更改 IAM 角色或通知。