本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # Support Center 控制台中的 AI 增强型故障排除 支持 Amazon Web Services 区域中提供了 AI 增强型故障排除功能，可帮助您更快、更高效地解决问题。如果您有 B Amazon usiness Support\$1、En Amazon terprise Support 或 Amazon Unified Operations 计划，则可以使用 Support Center Console 中的功能来解决技术问题以及账户和账单问题。如果您有基本 Amazon Web Services 支持 套餐，则可以使用 Support Center Console 中的功能来解决一般问题，并获得有关账户和账单问题的帮助。使用 AI 增强型故障排除可使用情境感知和自动诊断为您的环境提供有针对性的解决方案，从而简化支持体验。 Amazon 以下内容 Amazon Web Services 区域支持在 Support Center 控制台中进行人工智能增强型故障排除： + US East (N. Virginia) Region + 美国东部（俄亥俄州）区域 + 欧洲地区（爱尔兰）区域 **注意** 如果您在 S Amazon Web Services 区域 upport Center Console 中不支持 AI 增强功能的环境中操作，那么您将使用传统的案例管理方法。有关更多信息，请参阅 [传统体验：创建支持案例和案例管理](case-management-legacy.md)。 当您访问 Support Center Console 时，您可以用自然语言输入问题描述，导入相关的 Amazon Q 对话，接收生成式 AI 疑难解答指南，并在需要时选择创建带有预填字段的支持案例。 您可以提供有关您的环境和问题的情境信息，以便在整个故障排除过程中获得个性化的解决方案。 Amazon Web Services 支持 控制台中的 AI 增强型故障排除具有以下主要优势： + **更快地解决问题：**描述问题后立即获得回复和相关解决方案。 + **上下文保存：**导入您之前的 Amazon Q 对话以维护故障排除背景。 + **简化案例创建：**使用自然语言描述问题，而不是浏览多个表单字段。 + **智能跟进：**根据您的特定 Amazon 环境接收相关的后续问题。 有关 Support 计划中可用功能的完整列表，请参阅[比较 Amazon Web Services 支持 计划](https://www.amazonaws.cn/premiumsupport/plans/)。 **注意** 要更改您的支持计划，请参阅 [更改 Amazon Web Services 支持 计划](changing-support-plans.md)。 要关闭您的账户，请参阅《*Amazon Billing 用户指南*》中的[关闭账户](https://docs.amazonaws.cn//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)。 要查找的常见疑难解答主题 Amazon Web Services 服务，请参阅[资源问题排查](troubleshooting.md)。 如果您是属于的客户 Amazon Partner ，并且您使用 Resold Support Amazon Partner Network，请 Amazon Partner 直接与您联系以解决任何与账单相关的问题。 Amazon Web Services 支持 无法协助解决 Resold Support 的非技术问题，例如账单和账户管理。有关更多信息，请参阅以下主题： [Amazon 合作伙伴如何确定组织中的 Amazon Web Services 支持 计划](https://www.amazonaws.cn/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) [由Amazon Partner主导的支持](https://www.amazonaws.cn/premiumsupport/partner-led-support/) **重要** 在开启支持互动或创建支持案例之前，请访问您的 a Amazon Health Dashboard t home\$1/，查看是否有影响您的账户资源的事件 https://phd.aws.amazon.com/phd/ \$1/。您可以在控制面板中验证任何 Amazon Web Services 服务 问题，但发布事件可能会稍有延迟。如果您不确定是否存在活动事件，请提交支持案例。 **Topics** + [设置权限以使用 AI 增强型故障排除](support-interaction-perm.md) + [创建支持互动](create-support-interaction.md) + [通过支持互动创建支持案例](create-support-case-from-interaction.md) + [查看支持互动](view-support-interactions.md) + [问题排查](troubleshooting-support-cases.md)