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# Amazon Web Services 支持 计划
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Amazon 根据您的业务需求提供以下 Amazon Web Services 支持 计划供您选择。
+ Basic
+ 开发者版
+ 商业
+ 企业 On-Ramp
+ Amazon 企业 Support

**重要**  
您的 Amazon Web Services 支持 计划中不提供新计划 Amazon Web Services 区域。您现有的开发者支持、商业支持、企业支持或企业 On-Ramp 计划仍然有效。

**Topics**
+ [Amazon Web Services 支持 计划的特点](#features)
+ [什么是 Amazon 统一运营](unified-operations-intro.md)
+ [更改 Amazon Web Services 支持 计划](changing-support-plans.md)
+ [配置促销计划到期通知](configure-promo-plan-notifications.md)
+ [开发人员、企业和企业 On-Ramp 终止支持](support-plans-eos.md)

## Amazon Web Services 支持 计划的特点
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Basic Support 为账户和账单问题以及服务配额增加提供帮助。其他计划均提供很多技术支持案例，其定价为按月支付形式，且无需长期合同。

所有 Amazon 客户都可以自动全天候使用 Basic Support 的以下功能：
+ One-on-one 对账户和账单问题的回复
+ 支持论坛
+ 服务运行状况检查
+ 文档、技术论文和最佳实践指南

“开发人员”支持计划客户可以访问以下额外功能：
+ 最佳实践指导
+ Client-side 诊断工具
+ Building-block 架构支持：有关如何同时使用 Amazon 产品、功能和服务的指南
+ 支持无限数量的支持案例，具有[权限](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)的所有用户均可打开。

此外，拥有商业、企业或企业 On-Ramp 计划的客户还可以使用以下功能：
+ Use-case 指南 — 使用哪些 Amazon 产品、功能和服务来最好地支持您的特定需求。
+ [Amazon Trusted Advisor](trusted-advisor.md)— 的一项功能 Amazon Web Services 支持，它可以检查客户环境并确定节省资金、填补安全漏洞以及提高系统可靠性和性能的机会。您可以访问所有 Trusted Advisor 支票。
+ 用于与 Support Center 进行交互的 Amazon Web Services 支持 API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 Amazon Web Services 支持 API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。
+ Third-party 软件支持 — 亚马逊弹性计算云 (Amazon EC2) Elastic Compute Cloud 实例操作系统和配置方面的帮助。此外，还可以帮助提高上最受欢迎的第三方软件组件的性能 Amazon。 Third-party 基本版或开发人员支持计划的客户不提供软件支持。
+ 支持无限数量的 Amazon Identity and Access Management (IAM) 用户可以提交技术支持案例。

此外，拥有 Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 计划的客户还可以使用以下功能：
+ 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。
+ 基础设施事件管理 — Short-term 参与 Amazon Web Services 支持 以深入了解您的用例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。
+ 技术客户经理 – 针对您的特定使用案例和应用程序，与技术客户经理 (TAM) 合作。
+ 管理商业评论。

有关每个支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅[Amazon Web Services 支持](https://www.amazonaws.cn/premiumsupport/)和[比较 Amazon Web Services 支持 计划](https://www.amazonaws.cn//premiumsupport/plans/)。​一些功能（如全天候电话和聊天支持）并非以所有语言提供。

**注意**  
如果你与 Amazon 合作伙伴合作并想进一步了解 Partner-led 支持，请参阅 [Amazon Partner-Led Support](https://www.amazonaws.cn/premiumsupport/partner-led-support/)