在 Slack 通道中创建支持案例

在 Slack 中创建支持案例

1. 在 Slack 通道中输入以下命令：

   /awssupport create

2. 在 Create a support case（创建支持案例）对话框中，执行以下操作：

   1. 如果您为此 Slack 通道配置了多个账户，请为 Amazon Web Services 账户 选择账户 ID。如果您创建了账户名称，则该值会显示在账户 ID 旁边。有关更多信息，请参阅授权 Slack 工作区。

   2. 对于 Subject（主题），请输入支持案例的标题。

   3. 对于 Description（描述），请对支持案例进行描述。提供详细信息，例如 Amazon Web Service 的使用方式以及可尝试的问题排查步骤。

3. 选择 Next（下一步）。

4. 在 Create a support case（创建支持案例）对话框中，指定以下选项：

   1. 选择 Issue type（问题类型）。

   2. 选择 Service（服务）。

   3. 选择 Category（类别）。

   4. 选择 Severity（严重性）。

   5. 查看案例详细信息并选择 Next（下一步）。

      以下示例显示了 Alexa 服务的技术支持案例。

5. 对于 Contact language（联系语言），为您的支持案例选择首选语言。

   注意

   对于账户和账单案例，Slack 中的实时聊天暂不提供日语支持。

6. 对于 Contact method（联系方式），选择 Email and Slack notifications（电子邮件和 Slack 通知）或 Live chat in Slack（Slack 中的实时聊天）。

   以下示例显示了如何在 Slack 中选择实时聊天。

   1. 如果您选择 Live chat in Slack，请选择 New private channel 或 Current channel 作为 Live chat channel preference。New private channel 将创建一个单独的私人通道供您与 Amazon Web Services Support 座席聊天，而 Current channel 将使用当前通道中的话题供您与 Amazon Web Services Support 座席聊天。

   2. （可选）如果您选择 Live chat in Slack（Slack 中的实时聊天），您可以输入其他 Slack 成员的姓名。对于 New private channel，Amazon Web Services Support App 会自动将您和选定的成员添加到新通道。对于 Current channel，当 Amazon Web Services Support 座席加入时，Amazon Web Services Support App 将自动标记您和聊天话题中的选定成员。

   重要

   • 我们建议您只添加您希望其可以访问支持案例详细信息和聊天历史记录的聊天成员。

   • 如果您为现有支持案例启动新的实时聊天会话，则 Amazon Web Services Support App 将使用与之前实时聊天相同的聊天通道或话题。Amazon Web Services Support App 还使用与之前相同的实时聊天通道首选项。

   • 只有通过私人通道请求聊天时，Current channel 选项才可用。我们建议您仅在希望所有通道成员都有权访问您的聊天时才使用此选项。

7. （可选）对于 Additional contacts to notify（需要通知的其他联系人），请输入电子邮件地址以接收有关此支持案例更新的通知。您最多可添加 10 个电子邮件地址。

8. 选择 Review（审核）。

9. 在 Slack 通道中，查看案例详细信息。您可执行以下操作：

   • 选择 Edit（编辑）以更改案例详细信息。

   • 将文件添加到案例。为此，请按照以下步骤操作：

     1. 选择 Attach file（附加文件），选择 Slack 中的 + 图标，然后选择 Your computer（您的计算机）。

     2. 导航到您的文件并选择该文件。

     3. 在 Upload a file（上传文件）对话框中，输入 @awssupport，然后按发送消息 图标。

     注意

     • 您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。

     • 如果将文件附加到支持案例，则须在 1 小时内提交案例。如果不附加，则须重新添加文件。

   • 选择 Share to channel（共享到通道），以与 Slack 通道中的其他人共享案例详细信息。在创建案例之前，您可以使用此选项与您的团队共享案例详细信息。

10. 查看案例详细信息，然后选择 Create case（创建案例）。

    以下示例显示了 Alexa 服务的技术支持案例。

    创建支持案例后，案例详细信息可能需要几分钟才能显示。

11. 当您的支持案例更新时，您可以选择 See details（查看详细信息）以查看案例信息。然后，您可执行以下操作：

    • 选择 Share to channel（共享到通道），以与 Slack 通道中的其他人共享案例详细信息。

    • 选择 Reply（回复）以添加通信。

    • 选择 Resolve case（解决案例）。

    注意

    如果您选择不在 Slack 中接收案例自动更新，可通过搜索支持案例查找 See details（查看详细信息）选项。