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# 创建支持互动
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支持互动是您开始互动的方式 Amazon Web Services 支持。您首先使用自然语言描述问题，然后使用人工智能增强型故障排除获得量身定制的帮助。您的初始互动可能包括澄清问题、情境解决方案和自动解决问题，而无需创建支持案例。如果需要，这些互动可以独立解决问题，也可以作为人类工程师循环处理支持案例的基础。

Amazon Web Services 支持 互动与支持案例的不同之处在于，支持案例包括与 Cloud Support 工程师的互动。您可以选择根据之前的支持互动自动生成支持案例。该支持案例保留了从最初的支持互动开始的所有背景信息，并包括人工智能生成的其他见解，以帮助 Cloud Support 工程师解决您的问题。将人工智能增强型故障排除与 Amazon Cloud Support Engineers 的帮助相结合，有可能更快地解决问题并缩短停机时间。

**注意**  
在 Support Center Console 顶部的横幅中选择 “**使用旧体验**”，可以恢复到传统的案例管理方法。有关更多信息，请参阅 [传统体验：创建支持案例和案例管理](case-management-legacy.md)。
您可以以 Amazon Identity and Access Management (IAM) 用户身份登录 Support Center 控制台。有关更多信息，请参阅 [管理对 Cent Amazon Web Services 支持 er 的访问权限](accessing-support.md)。
如果您无法登录 Support Center 控制台并创建支持案例，则可以改用 “[联系我们](https://console.amazonaws.cn/console/contacts/one-support)” 页面。您可以使用此页面获取有关账单和账户问题的帮助。

**要开始支持互动，请完成以下步骤：**

1. 登录到 [Amazon Support Center Console](https://console.amazonaws.cn/support)。
**提示**  
在中 Amazon Web Services 管理控制台，您还可以选择问号图标 (![\[alt text not found\]](http://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))，然后选择 Su **pport Center**。

1. 您可以通过多种方式开始支持互动：
   + 输入有关您需要帮助的问题的详细信息。这就是您开始新的支持互动的方式。输入有关您的问题以及您已采取的任何故障排除步骤的详细信息。
   + **继续现有的支持互动：**从 “**描述你的问题” 或 “继续” 部分中显示的最近一次支持互动中进行**选择。本节显示了最近的两次支持互动。访问**查看过去的支持互动**部分，查看过去的其他支持互动。
   + **使用 Amazon Q 笔录：**在文本字段中选择 Amazon Q 图标可查看最近的 Amazon Q 对话列表。显示了 Amazon GovCloud （美国东部） Amazon Web Services 区域 最近的五次对话。或者，从 “**描述您的问题” 中显示的最近 Amazon Q 互动中进行选择，或者继续**。选择对话时，会生成该对话的摘要并将其添加到文本框中。如果您选择 Amazon Q 对话，则会看到有关 Amazon Web Services 区域 用户可访问性的免责声明。

1. 选择文本字段右下角的 “**发送**” 图标。

1. Amazon Web Services 支持 生成式 AI 驱动的故障排除可分析您的查询以及您的特定 Amazon 环境。系统可能会提示您提供其他信息以帮助进行分析。如果您看到提示您输入其他信息，请输入请求的数据，然后选择**提交**。如果您不知道或无法访问所请求的信息，则可以跳过此步骤，改为收到一般指导回复。请记住，一般指导回复并不针对您的 Amazon 环境。

   分析完成后，您将看到结果摘要以及补救步骤。要查看分析和修正步骤中使用的来源，请选择**来源**。

1. 如果您需要进一步的帮助，可以完成以下选项之一：
   + **继续使用 AI 辅助支持：**要进一步完善 AI 辅助分析并生成新的响应，请选择**添加更多详细信息以获得更好的**响应。在 “**其他详细信息**” 字段中输入信息，然后选择 “**提交**”。请记住，此选项用于为原始问题提供更多背景信息。如果您需要为新问题输入上下文，请选择屏幕顶部或底部的**开始新互动**。
   + **创建支持案例：**要使用创建支持案例 Amazon Web Services 支持，请选择**创建案例**。此选项启动案例创建工作流程。许多案例详细信息会根据您的支持互动自动填充。您可以根据需要更改此信息。您的支持互动（包括所提供的任何解决步骤的详细信息）已添加到支持案例中。有关如何创建支持案例的详细信息，请参阅[通过支持互动创建支持案例](create-support-case-from-interaction.md)。

在整个支持互动过程中，您可以随时使用竖起大拇指和**拇指****向下**图标来提供有关您的体验的反馈。