在 Slack 中搜索支持案例 - Amazon Web Services Support
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在 Slack 中搜索支持案例

在 Slack 通道中,您可以从 Amazon Web Services 账户 和其他配置了相同通道和工作区的账户中搜索支持案例。例如,如果您的账户(123456789012)和同事的账户(111122223333)在 Amazon Support Center Console 中配置了相同的工作区和通道,您也可以使用 Amazon Web Services Support App 搜索和更新彼此的支持案例。

要筛选您的搜索结果,可以使用以下选项:

  • 账户 ID

  • 案例 ID

  • 案例状态

  • 联系语言

  • 日期范围

在 Slack 中搜索支持案例
  1. 在 Slack 通道中输入以下命令:

    /awssupport search

  2. 对于 I want to search for cases by:(我想通过以下方式搜索案例:)选项,请选择以下选项之一:

    1. Filter options(筛选条件选项):您可以使用以下选项来筛选案例:

      • Amazon Web Services 账户:仅当您在此通道中有多个账户时,才会显示此列表。

      • Date range(日期范围):案例的创建日期。

      • Case status(案例状态):当前案例状态,例如 All open cases(所有未决案例)或 Resolved(已解决)。

      • Case created in(案例创建语言):案例的联系语言。

    2. Case ID(案例 ID):输入案例 ID。一次只能输入一个案例 ID。如果您在通道中有多个账户,请选择 Amazon Web Services 账户 来搜索案例。

  3. 选择搜索。搜索结果会在 Slack 中显示。

使用您的搜索结果

收到搜索结果后,您可以执行以下操作:

使用您的搜索结果
  1. 选择 Edit Search(编辑搜索),更改您之前的筛选条件选项或案例 ID。

  2. 选择 Share to channel(分享到通道)以与通道分享搜索结果。

  3. 选择 See details(查看详细信息),查看有关案例的更多信息。您可以选择 Show full message(显示完整消息)查看其余的最新通信信息。

  4. 如果您按 Filter options(筛选条件选项)进行搜索,搜索结果可能会返回多个案例。选择 Next 5 results(接下来的 5 个结果)或 Previous 5 results(之前的 5 个结果),查看接下来或之前的 5 个案例。