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# 保护您的手机 Amazon Web Services 支持 壳
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创建支持案例时，您的支持案例中包含的信息归您所有。 Amazon 未经您的许可，不会访问您的 Amazon Web Services 账户 数据。 Amazon 不会与第三方共享您的信息。

 创建支持案例时，请注意以下几点：
+ Amazon Web Services 支持 使用`AWSServiceRoleForSupport`服务相关角色中定义的权限呼叫其他 Amazon Web Services 服务 人为您解决客户问题。有关更多信息，请参阅[使用服务相关角色 Amazon Web Services 支持](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/using-service-linked-roles-sup.html)和[Amazon 托管策略： AWSSupportServiceRolePolicy](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/aws-managed-policies-aws-support.html#security-iam-awsmanpol-AWSSupportServiceRolePolicy)。
+ 您可以查看在您的中发生 Amazon Web Services 支持 的 API 调用 Amazon Web Services 账户。例如，您的账户中有人创建或解决支持案例时，您可以查看日志信息。有关更多信息，请参阅使用[记录 Amazon Web Services 支持 API 调用 Amazon CloudTrail](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/logging-using-cloudtrail.html)。
+ 您可以使用 Amazon Web Services 支持 API 来调用 `DescribeCases` API。此 API 返回支持案例信息，例如案例 ID、创建和解决日期以及与支持座席的通信信息。在案例创建后，您最多可以查看 24 个月的案例详情。有关更多信息，请参阅《Amazon Web Services 支持 API Reference》**中的 [DescribeCases](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html)。
+ 您的支持案例遵循 [Amazon Web Services 支持的合规性验证](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/support-compliance.html)。
+ 当您创建支持案例时， Amazon 无法访问您的帐户。如有必要，支持座席使用屏幕共享工具远程查看您的屏幕，同时识别并解决问题。此工具仅用于查看。 Amazon Web Services 支持 在屏幕共享会话期间无法为您执行操作。您必须同意与支持座席共享屏幕。有关更多信息，请参阅 [Amazon Web Services 支持 常见问题](https://www.amazonaws.cn/premiumsupport/faqs/)。
+ 您可以更改 Amazon Web Services 支持 套餐以获得账户所需的帮助。有关更多信息，请参阅[比较 Amazon Web Services 支持 套餐](https://www.amazonaws.cn/premiumsupport/plans/)和[更改 Amazon Web Services 支持 套餐](https://docs.amazonaws.cn/awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)。