排查硬件设备问题 - AmazonStorage Gateway
如何确定服务 IP 地址如何执行出厂设置重置如何获得戴尔 iDRAC 支持如何查找硬件设备序列号如何获得硬件设备支持
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

排查硬件设备问题

以下主题将讨论 Storage Gateway 硬件设备可能遇到的问题以及有关排查这些问题的建议。

你无法确定服务 IP 地址

当尝试连接到您的服务时，请确保您使用的是该服务的 IP 地址，而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址，并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台，请选择 Open Service Console (打开服务控制台)。

您如何执行出厂设置重置？

如果您需要在设备上执行出厂重置，请联系 Storage Gateway 硬件设备团队以获得 Support，如后面的 “支持” 部分中所述。

你从哪里获得戴尔 iDRAC 支持？

Dell PowerEdge R640 服务器带有 Dell iDRAC 管理界面。我们建议执行下列操作：

  • 如果使用 iDRAC 管理界面，则应更改默认密码。有关 iDRAC 凭据的更多信息，请参阅Dell PowerEdge-iDRAC 的默认用户名和密码是什么？.

  • 确保固件是最新的以防止安全漏洞。

  • 将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (em) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

你找不到硬件设备序列号

要查找硬件设备的序列号，请转到Hardware (硬件)页面在 Storage Gateway 控制台中，如下所示。

在哪里获得硬件设备支持

要联系 Storage Gateway 硬件设备支持，请参阅Amazon Web Services Support.

这些区域有：Amazon Web Services Support团队可能要求您激活支持渠道以远程排查您的网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作，但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道，如下面的过程所示。

打开支持通道Amazon

  1. 打开硬件控制台。

  2. 选择 Open Support Channel (打开支持渠道)，如下所示。

    如果没有网络连接或防火墙问题，分配的端口号应该在 30 秒内出现。

  3. 请记下端口号并将其提供给Amazon Web Services Support.