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故障排除：硬件设备问题 - Amazon Storage Gateway
如何确定服务 IP 地址如何执行出厂重置如何执行远程重启如何获得 Dell iDRAC 支持如何找到硬件设备序列号如何获得硬件设备支持
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

故障排除：硬件设备问题

注意

终止供货通知：自 2025 年 5 月 12 日起，将不再提供 Amazon Storage Gateway 硬件设备。在 2028 年 5 月之前，使用 Amazon Storage Gateway 硬件设备的现有客户可以继续使用和获得支持。作为替代方案，您可以使用该 Amazon Storage Gateway 服务让您的应用程序在本地和云端访问几乎无限的云存储。

以下主题讨论您在 Amazon 存储网关硬件设备上可能遇到的问题，以及对这些问题进行故障排除的建议。

您无法确定服务 IP 地址

当尝试连接到您的服务时，请确保您使用的是该服务的 IP 地址，而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址，并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台，请选择 Open Service Console (打开服务控制台)。

如何执行出厂重置？

如果您需要在设备上恢复出厂设置，请联系 Amazon 存储网关硬件设备团队寻求支持，如以下支持部分所述。

如何执行远程重启？

如果您需要远程重启设备，可以使用 Dell iDRAC 管理界面执行此操作。有关更多信息，请参阅 Dell Technolog ies 网站上的 iDRAC9 虚拟电源循环：远程重启 Dell EMC PowerEdge 服务器的电源。 InfoHub

您在何处获得 Dell iDRAC 支持？

戴尔 PowerEdge 服务器自带戴尔iDRAC管理界面。我们建议执行下列操作：

  • 如果您使用 iDRAC 管理界面，则应更改默认密码。有关iDRAC凭证的更多信息，请参阅戴尔 PowerEdge ——iDRAC的默认登录凭证是什么？。

  • 确保固件是最新的以防止安全漏洞。

  • 将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (em) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

您找不到硬件设备序列号

您可以使用存储网关控制台找到 Amazon 存储网关硬件设备的序列号。

查找硬件设备序列号：

  1. 在以下位置打开存储网关控制台https://console.aws.amazon.com/storagegateway/home。

  2. 从页面左侧的导航菜单中选择硬件。

  3. 从列表中选择硬件设备。

  4. 在设备的详细信息选项卡上找到序列号字段。

在何处获得硬件设备支持

要联系 Amazon 有关硬件设备技术支持的问题，请参阅Amazon Web Services 支持。

该 Amazon Web Services 支持 团队可能会要求您激活支持渠道以远程解决网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作，但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道，如下面的过程所示。

为以下对象打开支持频道 Amazon

  1. 打开硬件控制台。

  2. 选择硬件控制台主页底部的打开支持渠道，然后按 Enter。

    如果没有网络连接或防火墙问题，分配的端口号应该在 30 秒内出现。例如：

    状态：在端口 19599 上打开

  3. 记下端口号并将其提供给 Amazon Web Services 支持。