Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

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在 “我的助手” 和自定义代理中调用流程

通过 “我的助手” 和自定义代理中的流程调用，您可以直接在对话式 AI 体验中无缝访问和运行 Amazon Quick Flows。您无需在不同的界面之间切换，而是可以发现、运行流程并与之交互，同时保持正在进行的对话的上下文。

这种集成将结构化工作流程的强大功能带入了自然对话环境，从而可以更轻松地完成复杂的任务，而不会丢失工作上下文，也不必在多个应用程序之间导航。

流程调用的工作原理

Amazon Quick Flows 可以在两个主要的对话环境中调用，每种环境都旨在提供无缝集成，同时保持对话体验的独特特征。

集成环境

我的助手：Amazon Quick Suite 中的默认对话式 AI 体验，可通过自然对话访问贵组织的知识、数据和工具。

自定义代理：您的组织为特定目的、域或工作流程配置的专业对话式 AI 代理。

这两种环境都允许您在保持对话上下文的同时访问流程，但是每种环境都有针对其预期用途量身定制的特定行为和功能。

流程调用的主要优点

上下文保存：当您调用流程时，您的对话历史记录和上下文会得到维护，从而使流程能够利用您之前的互动中的信息。

无缝过渡：在常规对话和结构化流程之间切换，而不会失去位置或必须重新开始。

统一体验：在常规对话工作流程中访问所有流程，无需在不同的应用程序或界面之间切换。

增强功能：将对话式 AI 的灵活性与流程的结构化力量相结合，完成复杂的多步骤任务。

选择您的调用环境

在 “我的助手” 和 “自定义代理” 之间做出选择取决于您的特定需求以及您的组织如何配置这些环境。

何时使用 “我的助手”

My Assistant 非常适合在工作流程的同时还需要访问各种组织功能的通用工作。它为知识工作、数据分析和任务运行提供了一个全面的环境。

最适合：日常知识工作、探索性分析、一般任务自动化以及需要访问多种组织资源和流程的情况。

何时使用自定义代理

定制代理专为特定的域、角色或工作流程而设计。他们提供针对特定用例或组织职能量身定制的专业对话体验。

最适合：特定领域的工作、基于角色的任务、专业的工作流程，以及需要在特定专业领域内集中功能的情况。

流程调用入门

要开始在对话代理中使用流程，您需要在 Amazon Q Business 环境中访问 “我的助手” 或自定义代理。贵组织的管理员控制对这些功能的访问权限，并配置每个环境中可用的流程。

先决条件

流程访问权限：您必须以创建者身份或通过共享权限访问流程。只有您通常可以访问的流量才能在代理中调用。

代理访问权限：您的组织必须在自定义权限中启用聊天代理设置，并且您必须具有相应的权限才能使用这些对话环境。

已启用集成：您的管理员必须已在您要使用的对话环境中启用流程调用。

基本调用流程

发现：在对话界面中通过搜索、推荐或浏览来查找流程。

选择：选择要显式运行的流程。

运行：根据您的偏好和流程的设计，通过对话或结构化界面与流程进行交互。

完成：根据需要返回常规对话或继续相关流程。

按环境划分的详细指导

有关在每种环境中使用流程的具体信息，请参阅详细指南：

每份指南都涵盖了该环境的特定行为、功能和最佳实践，包括入门说明、调用方法、上下文共享和管理功能。

跨环境的常见功能

虽然 My Assistant 和自定义代理具有独特的特征，但它们在流程调用方面有几个共同的功能。

通用功能

显式调用：直接搜索并选择要在对话界面中运行的流程。

情境共享：利用对话历史记录中的信息为流程提供输入和背景信息。

进度跟踪：通过视觉指示器和状态更新监控流程运行进度。

Guardrails：从对话和流程体验中始终如一的安全和合规控制中受益。

历史集成：以统一的方式访问您的流程运行历史记录和对话日志。

一致的用户体验

自然语言互动：使用自然语言与流程交流，就像在常规对话中一样。

灵活的运行模式：根据您的喜好和流程的复杂性，在对话和结构化互动模式之间进行选择。

错误处理：在出现问题时获得明确的指导，在不同环境中采用一致的错误解决模式。

文件处理：当流程需要文件输入时，可以在对话环境中无缝上传和处理文件。

流程调用的最佳实践

要充分利用对话代理中的流程调用，请遵循以下推荐的方法。

管理流程运行

监控进度：注意进度指标以了解正在发生的事情，尤其是对于复杂或长期运行的流程。

提供明确的输入：当流程请求信息时，请在回复中保持具体和完整，以免 back-and-forth澄清。

使用适当的模式：根据流程的复杂性和您的舒适度，在对话和结构化互动之间进行选择。

Amazon 快速套件参考