使用 Amazon 快速流程 - Amazon Quick Suite
什么是流量？为什么 Flows？Quick Flows 的特性和功能协作和治理
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使用 Amazon 快速流程

Amazon Quick Flows 是 Amazon Quick Suite 中的一项功能，它使企业用户能够将其日常任务转换为工作流程，以提高个人和团队的工作效率。它允许任何用户利用 Amazon Quick Suite 中提供的数据、见解和操作创建、自定义和共享专门构建的工作流程。这些智能流程可以从与聊天代理的对话中生成，也可以通过用自然语言描述需求来生成，而无需任何技术技能。它们也可以发布到管理员管理的库中，并与组织中的其他 Amazon Quick Suite 用户共享。

创作者可以描述一组预定义的步骤，这些步骤通过可预测的、可重复使用的流程来完成任务。这些流程可以通过创建者指定的逻辑获取信息、采取行动、生成内容和处理特定于流程的要求。

在 Amazon Quick Suite 的基础上，将他们的数据、分析和操作安全地汇集到一个地方，企业用户可以描述他们需要自动执行的重复任务。借助 Amazon Quick Flows，企业用户可以简化日常任务，例如生成回复 RFPs、查看工作说明书 (SOW) 或整理最新的行业趋势和对销售推销的见解。

Amazon Quick Flows 提供代理运行时支持，使最终用户能够与其工作流程聊天并请求更新（例如汇总输出或跳过步骤）。建筑体验提供了从各种数据源生成响应的简单模式，并允许创作者在流程中指定指令和 “逻辑”。创作者还可以通过简单的自然语言指令添加重复部分步骤、应用 if-then-else逻辑、在生成输出之前验证输入等功能。Amazon Quick Flows 提供了扩展的数据选项，可以生成从 Amazon Quick Sight 到空间的人工智能响应以及网络搜索的最新更新。Amazon Quick Flows 使用户能够处理多模式输入（包括图像和视频），并优化输出，以获得 “更快” 或更多 “平衡和多功能” 的响应。借助 Amazon Quick Flows 中的 UI 代理功能，用户可以浏览公共网站（无需登录）和执行任务（例如滚动查找信息、填写表单）。所有这一切都让IT团队高枕无忧，通过治理控制来管理对特定功能（例如网络搜索或用户界面代理）的访问权限，并通过授权审核来控制整个组织的流程共享。

什么是流量？

Amazon Quick Flows 是 Amazon Quick Suite 中的一项功能，它使企业用户能够将其日常任务转换为工作流程，以提高个人和团队的工作效率。Quick Flows 可通过无代码界面轻松设计和管理工作流程，因此您无需编写任何代码即可构建工作流程。

使用 Amazon Quick Flows，您可以创建工作流程，使用人工智能生成的响应从 Quick suite 中的数据、网络搜索、直接模型响应或生成图像，将流程组合在一起。您可以编写代理指令来执行 if/else 语句、循环和条件，并利用用户界面操作与网站进行交互。您还可以使用集成来连接到他们的外部服务，并以文本或上传文件的形式收集用户输入。

运行流程时，用户可以选择按一系列预定义步骤与其工作流程进行交互，还可以灵活地使用对话式用户界面与其聊天以完善输出或提出后续问题。每个流程都包含以下步骤：

AI 生成的响应

  • Quick Suite 数据步骤，用于从空间和知识库中检索响应。

  • Quick Sight 步骤，可从您的仪表板和主题中获取见解。

  • 通过互联网搜索生成结果的 Web 步骤。

  • 直接从模型生成响应的常识步骤

  • 根据文本和图像输入生成 AI 图像的图像步骤。

指导代理

  • 推理分组步骤，用于处理是否运行、何时运行以及如何运行步骤。

  • 用户界面代理步骤用于在公共网站上执行任务。

集成

  • 在连接的系统中执行读取或写入操作的操作步骤

用户输入

  • 用于收集用户输入的自由格式文本的文本步骤。

  • “文件” 步骤用于接受来自用户的文件。

为什么 Flows？

如今，Organizations面临着日益复杂的业务流程，这些流程通常需要人工判断和系统交互。Amazon Quick Flows 通过将人工智能推理功能与直接业务行为相结合，弥合了这一差距。

以客户提交技术问题的典型客户支持场景为例。如果没有自动化，此过程将涉及多个手动步骤：阅读票证、研究问题、咨询知识库、可能上报给专家，最后提供解决方案。

借助 Amazon Quick Flows，企业用户可以简化日常任务，例如生成回复 RFPs、查看工作说明书 (SOW) 或整理最新的行业趋势和对销售推销的见解。你可以通过以下方式改变这个过程：

  1. 自动收集信息：当支持请求到达时，输入步骤会收集和处理客户信息。

  2. 智能分析：Amazon Bedrock 模型分析门票内容并确定潜在的解决方案。

  3. 无缝系统集成：操作步骤连接到您的知识库、CRM 系统和其他工具，以收集背景信息并更新记录。

  4. 情境决策：推理定义流程的运行方式和时间，指导多个步骤，例如应用条件、执行验证或运行循环，以确定适当的下一步行动。

  5. 灵活的输出交付：无论是通过聊天界面还是结构化回复，输出步骤都以适当的格式为客户提供解决方案。

创作者可以描述一组预定义的步骤，这些步骤通过可预测、可重复使用的工作流程完成任务。这些工作流程可以通过创作者指定的逻辑获取信息、采取行动、生成内容和处理特定于流程的要求。

Amazon Quick Flows 提供代理运行时支持，使最终用户能够与其工作流程聊天并请求更新（例如汇总输出或跳过步骤）。该流程可将响应时间从数小时缩短到几分钟，同时确保稳定的质量和全天候可用性。随着业务的增长，Quick Flows 可以毫不费力地进行扩展，在不增加人员配备的情况下处理不断增加的业务量。

除了客户支持外，Amazon Quick Flows 还可以跨部门改变众多业务流程：

  • 销售、市场营销和运营：确定潜在客户、生成个性化提案、创建营销内容、更新 CRM 记录以及支持 RFP 回复等流程

  • 人力资源：处理员工申请、回答政策问题并自动执行入职步骤

  • 财务：分析支出报告、举报异常情况和处理例行审批

  • IT：自动执行故障排除、系统监控和访问管理

通过将 AI 推理与直接业务行为相结合，Amazon Quick Flows 将整个组织的效率和可扩展性提升到一个新的水平。有关 Flows 工作原理的更多详细信息，请参阅术语和关键概念。

Quick Flows 的特性和功能

企业客户可以使用 Amazon Quick Flows（Amazon Quick Suite 中的一项功能）来利用智能工作流程功能。Quick Flows 允许业务用户在他们用来完成工作的应用程序和服务中预定义一组步骤，从而在重复的业务流程上节省时间和精力。创作者可以通过用自然语言提供有关用户定义目标的说明来构建 Quick Flows。Quick Flows 将应用 Quick Suite 级别的治理，例如护栏和确定用户级别的权限，以限制对数据源和工具的访问。Quick Flows 通过可视化流程设计和步骤配置提供直观的视觉创作体验构建体验。

Quick Flows 运行时提供按需执行，用户可以在其中以交互方式触发流程。运行时聊天模式可在 Flows 中实现对话体验，而运行时结构化模式则为标准化流程提供引导式界面。创作者可以配置核心功能，例如名称、描述和设置流程步骤运行方式和时间（推理）的说明，并定义一系列步骤，这些步骤通过Quick Suite和Web上的数据生成基于人工智能的响应，在第三方应用程序中采取行动，并应用代理推理来控制步骤的执行，甚至通过类似人类的交互浏览网站。创作者可以以共同所有者（可以编辑和管理流程）或查看者（只能运行流程）的身份与个人或群组共享快速流程，也可以与所有拥有适当访问权限的用户共享快速流程。

Quick Flows 提供了一套全面的功能，旨在简化您的重复性任务。以下是你可以期待的：

管理

  • 与 Amazon Quick Suite 身份管理集成的用户角色

  • 能够为 Quick 账户 enable/disable 流量

  • 能够在 Flows 中 enable/disable 使用基岩模型进行输出优化

  • 能够 enable/disable 访问互联网以增强响应能力

  • 能够 enable/disable 访问用户界面代理以执行浏览器任务

创建

  • 使用自然语言提示 (NLP) 来描述要创建的流程

  • 使用可视化用户界面手动创建快速流程

  • 将与聊天代理的对话转化为流程

  • 复制共享的快速流程

  • 阶梯级编辑功能

  • 支持不同的步骤类型，包括文件上传（默认文件）和文本输入（静态文本）

  • 推理指令（循环、验证、条件），用于指定一个或多个步骤应如何在组中执行

  • 利用常识（代替公司知识）（由 Amazon Bedrock 提供支持），通过多模态输入（包括图像和视频）执行文本和图像输出步骤

  • 用于执行读/写操作的操作连接的应用程序

  • 通过控制面板和主题生成响应的 Amazon Quick Sight 步骤

  • 网络搜索可通过互联网上的最新更新来增强回应

  • 用户界面代理（预览），用于浏览公共网站（不需要登录）和执行任务

运行时

  • 对话式运行时支持，用于后续问题、优化输出和错误状态处理

  • 包含步骤的结构化运行时

  • Agentic 运行时根据推理指令中定义的约束来验证输入

  • 流程执行进度的直观指示

  • 通过历史记录查看和恢复过去流程的 Support

协作和治理

Amazon Quick Flows 包括用于团队协作和组织治理的全面功能，通过治理控制来管理对特定功能（例如网络搜索或用户界面代理）的访问权限，并通过授权审核来控制整个组织的流程共享，从而高枕无忧。

共享控件

Quick Flows 提供了灵活的共享选项，可在保持组织控制的同时实现协作：

  • 使用 Quick 账户与个人用户、团队或所有用户共享

  • 共享访问权限可以是允许其他用户运行流程的查看者，也可以是共同所有者，允许他们编辑和进一步共享给定流程

  • 能够取消发布任何共享流程并管理流程的所有权转移

批准工作流程

管理员可以实施批准流程，以确保在整个组织内共享流程之前进行适当的管理：

  • 能够在共享之前 enable/disable 需要审批审查