SMS 最佳实践 - Amazon Simple Notification Service
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

SMS 最佳实践

手机用户对于未经请求的 SMS 消息的容忍度往往非常低。未经请求的 SMS 活动的响应率将几乎始终较低,因此,您的相应投资回报将会较差。

此外,手机运营商会持续审核批量 SMS 发件人。他们会从其确定发送未经请求的消息的数量中限制或阻止消息。

发送未经请求的内容也是一种违反 AWS 可接受使用策略的行为。Amazon SNS 团队会定期审核 SMS 活动,而且会在出现您发送未经请求的消息的情况下限制或阻止您发送消息的能力。

最后,在许多国家、地区和司法管辖区中,对于发送未经请求的 SMS 消息设有严重处罚。例如,在美国,电话消费者保护法案 (TCPA) 规定,消费者对于其收到的每条未经请求的消息都有权获得 500–1500 美元的赔偿(由发件人支付)。

本部分介绍了几个可帮助您提升客户参与度并避免代价高昂的处罚的最佳实践。但请注意,本节不包含法律建议。务必咨询律师来获取法律建议。

遵守法律和法规

如果您违反客户所在地的法律和法规,您可能面对重大罚款和处罚。因此,务必了解您开展业务的每个国家/地区内与 SMS 消息收发相关的法律。

以下列表包含一些链接,这些链接指向适用于全球主要市场内的 SMS 通信的关键法律。

  • 美国: 1991年的《电话消费者保护法》(也称为TCPA)适用于某些类型的SMS消息。有关更多信息,请访问美国联邦通信委员会 (Federal Communications Commission) 网站上的规则和法规

  • 大王国: 隐私和电子通信(EC指令)2003法规(也称为PECR)适用于某些类型的SMS消息。有关更多信息,请访问英国信息委员会办公室的网站,查看什么是 PECR?

  • 欧盟: 2002年隐私和电子通信指令,有时称为 ePrivacy 指令适用于某些类型的SMS消息。有关更多信息,请访问 Europa.eu 网站,查看该法律的完整文本

  • 加拿大: 《互联网与无线垃圾邮件对战法》(通常称为加拿大反垃圾邮件法,简称CASL)适用于某些类型的短信。有关更多信息,请访问加拿大国会 (Parliament of Canada) 网站,查看该法律的完整文本

  • 日本: 《特定电子邮件传输监管法案》可能适用于某些类型的短信。如需更多信息,请参阅日本内政与通信部的网站。

作为发件人,这些法律可能对您适用,即使您不居住在这些国家/地区之一。此列表中的某些法律最初是为解决未经请求的电子邮件或电话呼叫而制定的,但它们已被解释或扩展为同样适用于 SMS 消息。其他国家/地区可能有自己的与 SMS 消息传输相关的法律。请咨询您的客户所在的每个国家/地区的律师以获得法律建议。

获取权限

切勿将消息发送到未明确要求接收它们的客户。

如果客户可以通过使用在线表格进行注册以接收您的消息,请向该表格添加 CAPTCHA 以防止自动化脚本在人员不知道的情况下向其订阅。

当您收到 SMS 选择加入请求时,请向客户发送要求其确认他们想要从您接收消息的消息。请勿在客户确认其订阅之前向其发送任何其他消息。订阅确认消息可能类似于以下示例:

Text YES to join Example Corp. alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

维护包含每个选择加入请求和确认的日期、时间和来源的记录。这在运营商或监管机构请求它的情况下可能会有用,并且还可以帮助您执行客户列表的例行审核。

最后,请注意,交易性 SMS 消息 (如确认或一次性密码) 通常无需明确同意,只要您告诉您的客户您将向他们发送这些消息。但是,您不应向仅为您提供向其发送交易性消息的权限的客户发送营销消息。

审核客户列表

如果要发送周期性 SMS 活动,请定期审核您的客户列表。审核您的客户列表可确保仅接收您的消息的客户是有兴趣接收这些消息的人员。

审核您的列表时,向每个选择加入的客户发送提醒他们已订阅的消息,并为他们提供有关取消订阅的信息。提醒消息可能类似于以下示例:

You're subscribed to Example Corp. alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

保留记录

保留显示每位客户何时请求从您那里接收 SMS 消息以及您向每位客户发送哪个消息的记录。全球许多国家和地区要求 SMS 发件人以易于检索的方式来维护这些记录。移动运营商还可能会随时向您请求提供此信息。您所必须提供的确切信息因国家或地区而异。有关记录保留要求的更多信息,请查看您的客户所在的每个国家或地区有关商业 SMS 消息收发的法规。

有时,运营商或监管机构会要求我们提供客户选择接收您的消息的证据。在这种情况下,AWS Support 会联系您,请您提供运营商或监管机构所要求的信息列表。如果您无法提供所需信息,则我们可能会暂停您发送更多 SMS 消息的功能。

适当地响应

当收件人回复您的消息时,请确保您使用有用的信息进行响应。例如,当客户响应包含关键字“HELP”的其中一个消息时,请向他们发送有关其订阅的程序、您每月将发送的消息数量以及他们可与您取得联系以获取更多信息的方式的信息。HELP 响应可能类似于以下示例:

HELP: Example Corp. alerts: email help@example.com or call XXX-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

当客户使用关键字“STOP”回复时,让他们了解到他们将不会接收任何消息。STOP 响应可能类似于以下示例:

STOP: You're unsubscribed from Example Corp. alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call XXX-555-0199 for more info.

基于参与度调整您的发送

您客户的优先级可能随着时间推移而发生变化。如果客户发现您的消息不再有用,则他们可能会选择完全不再使用您的消息,或者甚至将您的消息报告为未经请求的消息。出于这些原因,您必须基于客户参与度调整您的发送活动。

对于与您的消息互动很少的客户,您应调整相应的消息发送频率。例如,如果向参与的客户每周发送消息,您可以为参与度较低的客户创建单独的每月摘要文件。

最后,从您的客户列表中删除完全未参与的客户。此步骤可防止客户对您的消息感到沮丧。这还可为您节省资金并且帮助保护您作为发件人的声誉。

在适当时间发送

仅在正常白天工作时间内发送消息。如果您在晚餐时间或午夜发送消息,则很可能您的客户将从您的列表中取消订阅以避免被打扰。此外,在您的客户无法立即响应 SMS 消息时进行发送是没有意义的。

避免跨通道疲劳

在您的活动中,如果使用多个信道 (如电子邮件、SMS和推送消息),请勿在每个通道中发送相同消息。当时在多个通道中同时发送相同消息时,您的客户可能会认为您的发送行为很烦人而不是有用。

维护独立列表

客户选择加入一个主题时,请确保他们仅接收关于该主题的消息。请勿向客户发送来自他们未选择加入的主题的消息。

使用专用短代码

如果使用短代码,请为每个品牌和每种类型的消息维护单独的短代码。例如,如果您的公司有两个品牌,请为每个品牌使用单独的短代码。同样,如果发送交易和促销消息,请为每种类型的消息使用单独的短代码。要了解有关请求短代码的更多信息,请参阅请求专用的短代码 SMS消息传递 Amazon SNS