AWS Storage Gateway
用户指南 (API 版本 2013-06-30)
AWS 文档中描述的 AWS 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 AWS 服务入门

解决硬件设备问题

以下主题介绍了您可能遇到的 AWS Storage Gateway Hardware Appliance 问题以及解决这些问题的建议。

您无法确定服务 IP 地址

当尝试连接到您的服务时,请确保您使用的是该服务的 IP 地址,而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址,并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台,请选择 Open Service Console (打开服务控制台)

您如何执行出厂重置?

如果您需要在设备上执行出厂重置,请联系 AWS Storage Gateway Hardware Appliance 团队以获得支持,如后面的“支持”部分中所述。

您在何处获得 Dell iDRAC 支持?

Dell PowerEdge R640 服务器带有 Dell iDRAC 管理界面。如果您使用了 iDRAC,则应更改 iDRAC 的默认密码。确保固件是最新的以防止安全漏洞。将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (em) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

您找不到硬件设备序列号

要找到 硬件设备 的序列号,请转到 AWS Storage Gateway 控制台中的 Hardware (硬件) 页面,如下所示。

在何处获得硬件设备支持

要联系 AWS Storage Gateway Hardware Appliance 支持,请参阅 https://aws.amazon.com/contact-us

AWS 支持团队可能要求您激活支持渠道以远程排查您的网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作,但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道,如下面的过程所示。

打开适用于 AWS 的支持通道

  1. 打开硬件控制台。

  2. 选择 Open Support Channel (打开支持渠道),如下所示。

    如果没有网络连接或防火墙问题,分配的端口号应该在 30 秒内出现。

  3. 请记下端口号并提供给 AWS Support。