故障排除硬件设备问题 - AWS Storage Gateway
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故障排除硬件设备问题

以下主题介绍了您可能遇到的 AWS Storage Gateway Hardware Appliance 问题以及解决这些问题的建议。

您无法确定服务IP地址

当尝试连接到您的服务时,请确保您使用的是该服务的 IP 地址,而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址,并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台,请选择 Open Service Console (打开服务控制台)

如何进行工厂重置?

如果您需要在设备上执行出厂重置,请联系 AWS Storage Gateway Hardware Appliance 团队以获得支持,如后面的“支持”部分中所述。

您在哪里获得DellIdrac支持?

Dell PowerEdge R640 服务器带有 Dell iDRAC 管理界面。如果您使用了 iDRAC,则应更改 iDRAC 的默认密码。确保固件是最新的以防止安全漏洞。将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (em) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

无法找到硬件组件序列号

要找到 硬件设备 的序列号,请转到 AWS Storage Gateway 控制台中的 Hardware (硬件) 页面,如下所示。

如何获得硬件设备支持

要联系 AWS Storage Gateway Hardware Appliance 支持,请参阅 AWS Support

TheThethe AWS Support 团队可能要求您激活支持渠道,以远程解决网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作,但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道,如下面的过程所示。

打开支持通道 AWS

  1. 打开硬件控制台。

  2. 选择 Open Support Channel (打开支持渠道),如下所示。

    如果没有网络连接或防火墙问题,分配的端口号应该在 30 秒内出现。

  3. 注意端口号并将其提供 AWS Support.