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排查本地网关问题
您可以在下面找到有关在使用本地网关时可能遇到的典型问题,以及如何启用 AWS Support 以帮助排查网关故障的信息。
下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。
问题 | 措施 |
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您找不到网关的 IP 地址。 |
请使用管理程序客户端连接主机,以便查找网关 IP 地址。 如果您仍然难以找到网关 IP 地址:
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您遇到了网络或防火墙问题。 |
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当您单击 管理控制台中的继续激活AWS Storage Gateway按钮时,网关的激活过程失败。 |
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您需要移除分配为上传缓冲区空间的磁盘。例如,您可能希望减少网关的上传缓冲区空间大小,或者可能需要替换已发生故障的用作上传缓冲区的磁盘。 |
有关移除分配为上传缓冲区的磁盘的说明,请参阅卷网关。 |
您需要提高网关和 AWS 之间的带宽。 |
您可以在网络适配器 (NIC) 上设置一个独立于您的应用程序和网关 VM 之间的连接的通往 AWS 的 Internet 连接,从而提高网关到 AWS 之间的带宽。在您拥有到
AWS 的高带宽连接并且希望避免带宽争用的情况下 (尤其是在快照还原期间),采用此方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求,您可以使用 AWS Direct Connect |
往返您网关的吞吐量将为零。 |
您可以从 Amazon CloudWatch 控制台查看往返网关的吞吐量。有关测量网关与 AWS 之间的吞吐量的更多信息,请参阅衡量网关和 AWS 间的性能。 |
您在 Microsoft Hyper-V 上导入 (部署) AWS Storage Gateway 时遇到问题。 |
请参阅 Microsoft Hyper-V 设置故障排除,其中对您在 Microsoft Hyper-V 上部署网关时遇到的部分常见问题进行了说明。 |
您将收到一条消息,指示:“已写入网关中卷的数据未安全存储在 AWS 中。” |
如果您的网关虚拟机是从另一个网关虚拟机的克隆或快照创建的,则您会收到此消息。如果不是这种情况,请联系 AWS Support。 |
允许 AWS Support 帮助排查本地托管的网关的问题
AWS Storage Gateway 提供了一个本地控制台,可用于执行多个维护任务,包括允许 AWS Support 访问您的网关来帮助您解决网关问题。默认情况下,AWS Support 对您网关的访问权限是禁用的。您可通过主机的本地控制台启用此访问。要向 AWS Support 提供对网关的访问权限,您首先要登录到主机的本地控制台,导航到存储网关的控制台,然后连接到支持服务器。
启用AWS Support对网关的访问
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登录到主机的本地控制台。
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VMware ESXi – 有关更多信息,请参阅使用 VMware ESXi 访问网关本地控制台。
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Microsoft Hyper-V – 有关更多信息,请参阅使用 Microsoft Hyper-V 访问网关本地控制台。
本地控制台类似如下所示。
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在提示符处,输入
5
以打开 AWS Support 通道控制台。 -
输入
h
以打开 AVAILABLE COMMANDS 窗口。 -
执行以下任一操作:
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如果网关使用的是公共终端节点,请在 AVAILABLE COMMANDS 窗口中,输入
open-support-channel
以连接到 AWS Storage Gateway 的客户支持。允许 TCP 端口 22,以便您可以打开 AWS 的支持通道。在连接到客户支持时,Storage Gateway将为您分配一个支持编号。请记下您的支持编号。 -
如果您的网关使用的是 VPC 终端节点,请在 AVAILABLE COMMANDS (可用命令) 窗口中,输入
open-support-channel
。 如果您的网关未激活,请提供 VPC 终端节点或 IP 地址以连接到 Storage Gateway 的客户支持。允许 TCP 端口 22,以便您可以打开 AWS 的支持通道。在连接到客户支持时,Storage Gateway将为您分配一个支持编号。请记下您的支持编号。
注意 渠道号不是传输控制协议/用户数据报协议 (TCP/UDP) 端口号。相反,网关会与 Storage Gateway 服务器建立安全外壳 (SSH) (TCP 22) 连接,并提供用于连接的支持渠道。
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建立支持通道后,向 AWS Support 提供您的支持服务编号,以便 AWS Support 可以提供故障排除帮助。
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在支持会话完成后,输入
q
以将其结束。在 AWS Support 通知您支持会话已完成之前,请勿关闭会话。 -
输入
exit
以从 AWS Storage Gateway 控制台注销。 -
按照提示操作退出本地控制台。