故障排除本地网关问题 - AWS Storage Gateway
启用 AWS Support 帮助排除网关故障
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故障排除本地网关问题

您可以找到关于您可能与本地网关工作的典型问题的信息，以及如何启用 AWS Support 帮助排除网关故障。

下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。

问题 采取的操作

您找不到网关的 IP 地址。

请使用管理程序客户端连接主机，以便查找网关 IP 地址。

  • 对于 VMware ESXi，可在 Summary (摘要) 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。有关更多信息，请参阅 激活网关。)

  • 对于 Microsoft Hyper-V，可登录本地控制台查找 VM 的 IP 地址。有关更多信息，请参阅 激活网关。)

如果您仍然难以找到网关 IP 地址：

  • 检查 VM 是否已开启。仅在 VM 已开启的情况下，IP 地址才会分配给您的网关。

  • 等待 VM 完成启动。如果您刚刚打开 VM，那么网关可能需要一些时间才能完成启动序列。

您遇到了网络或防火墙问题。

  • 允许适用于网关的端口。

  • 如果使用防火墙或路由器来筛选或限制网络流量，则必须配置防火墙和路由器以允许这些服务终端节点与 AWS 进行出站通信。有关网络和防火墙要求的更多信息，请参阅网络和防火墙要求。

当您单击 AWS Storage Gateway 管理控制台中的 Proceed to Activation (继续激活) 按钮时，网关的激活过程将失败。

  • 检查网关 VM 是否可通过从客户端 ping 通。

  • 检查您的 VM 是否已与 Internet 建立网络连接。否则，您需要配置 SOCKS 代理。有关执行此操作的更多信息，请参阅 通过代理路由本地网关。

  • 检查主机的时间是否准确，主机是否已配置为与网络时间协议 (NTP) 服务器自动同步，以及网关 VM 的时间是否准确。有关同步管理程序主机和 VM 的时间的信息，请参阅 同步您的网关 VM 时间。

  • 执行这些步骤后，您可以使用 AWS Storage Gateway 控制台和 Setup and Activate Gateway (设置并激活网关) 向导重新尝试网关部署。

  • 检查您的 VM 至少有 7.5 GB 的 RAM。如果 RAM 少于 7.5 GB，网关分配就会失效。有关更多信息，请参阅 Requirements。)

您需要移除分配为上传缓冲区空间的磁盘。例如，您可能希望减少网关的上传缓冲区空间大小，或者可能需要替换已发生故障的用作上传缓冲区的磁盘。

有关将磁盘分配为上传缓冲区空间的说明，请参阅 卷网关.

您需要改善网关与 AWS.

您可以在网络适配器 (NIC) 上设置一个独立于您的应用程序和网关 VM 之间的连接的通往 AWS 的 Internet 连接，从而提高网关到 AWS 之间的带宽。在您拥有到 AWS 的高带宽连接并且希望避免带宽争用的情况下 (尤其是在快照还原期间)，采用此方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求，您可以使用 AWS Direct Connect 在本地网关和 AWS 间建立专用网络连接。若要测量从网关到 AWS 的连接的带宽，请使用网关的 CloudBytesDownloaded 和 CloudBytesUploaded 指标。有关本主题的更多信息，请参阅 衡量网关和 AWS 间的性能。提高 Internet 连接性能有助于确保您的上传缓冲区不被填满。

往返您网关的吞吐量将为零。

  • 在 AWS Storage Gateway 控制台的 Gateway (网关) 选项卡上，验证网关 VM 的 IP 地址是否与您在使用管理程序客户端软件（即 VMware Vsphere 客户端或 Microsoft Hyper-V Manager）中看到的相同。如果您发现了不一致，请从 AWS Storage Gateway 控制台重启网关，如关闭网关虚拟机 中所述。重新启动后， IP地址 列表中的 AWS Storage Gateway 控制台 网关 选项卡应匹配您从虚拟机管理程序客户端确定的网关的IP地址。

    • 对于 VMware ESXi，可在 Summary (摘要) 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。有关更多信息，请参阅 激活网关。)

    • 对于 Microsoft Hyper-V，可登录本地控制台查找 VM 的 IP 地址。有关更多信息，请参阅 激活网关。)

  • 按测试网关与 Internet 的连接中所述，检查网关到 AWS 的连接。

  • 检查网关的网络适配器配置，同时确保要启用的所有网关接口均已启用。若要查看网关的网络适配器配置，请遵循 配置网关网络 中的说明并选择能够查看网关网络配置的选项。

您可以从 Amazon CloudWatch 控制台查看往返网关的吞吐量。有关测量网关与 AWS 之间的吞吐量的更多信息，请参阅衡量网关和 AWS 间的性能。

您在 Microsoft Hyper-V 上导入 (部署) AWS Storage Gateway 时遇到问题。

请参阅 MicrosoftHyper-V设置故障排除，其中对您在 Microsoft Hyper-V 上部署网关时遇到的部分常见问题进行了说明。

您收到一条消息，说明: “已写入网关中的卷的数据未安全存储在AWS中。

如果您的网关虚拟机是从另一个网关虚拟机的克隆或快照创建的，则您会收到此消息。如果这不是案例，请联系 AWS Support.

启用 AWS Support 帮助故障排除本地托管的网关

AWS Storage Gateway 提供可用于执行多个维护任务的本地控制台，包括启用 AWS Support 访问您的网关，帮助您解决网关问题故障。默认情况下， AWS Support 禁用访问您的网关。您可通过主机的本地控制台启用此访问。提供 AWS Support 访问网关，首先登录到主机的本地控制台，导航至存储网关控制台，然后连接到支持服务器。

启用 AWS Support访问您的网关

  1. 登录到主机的本地控制台。

    本地控制台类似如下所示。

  2. 在提示时，输入 5 打开 AWS Support 通道控制台。

  3. 输入 h 以打开 AVAILABLE COMMANDS 窗口。

  4. 执行以下任一操作

    • 如果网关使用的是公共终端节点，请在 AVAILABLE COMMANDS 窗口中，输入 open-support-channel 以连接到 AWS Storage Gateway 的客户支持。允许TCP端口22，您可以打开支持通道 AWS. 在连接到客户支持时，Storage Gateway 将为您分配一个支持编号。请记下您的支持编号。

    • 如果您的网关正在使用VPC端点， 可用命令 窗口，输入 open-support-channel。如果网关未激活，请提供VPC端点或IP地址，以便连接到客户支持 Storage Gateway. 允许TCP端口22，您可以打开支持通道 AWS. 在连接到客户支持时，Storage Gateway 将为您分配一个支持编号。请记下您的支持编号。

    注意

    渠道号不是传输控制协议/用户数据报协议 (TCP/UDP) 端口号。相反，网关会与 Storage Gateway 服务器建立安全外壳 (SSH) (TCP 22) 连接，并提供用于连接的支持渠道。

  5. 建立支持渠道后，提供您的支持服务编号 AWS Support 所以 AWS Support 可以提供故障排除协助。

  6. 在支持会话完成后，输入 q 以将其结束。请勿关闭会话，直到AWS支持通知您支持会话完成。

  7. 输入 exit 以从 AWS Storage Gateway 控制台注销。

  8. 按照提示操作退出本地控制台。