问题检测 - Amazon Transcribe
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 Amazon Web Services 服务入门

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

问题检测

使用来电分析,Amazon Transcribe 尝试确定客户电话背后的原因。问题检测功能适用于所有行业和商业领域,寻找与客户服务相关的常见短语和术语,例如 “我需要帮助... “,“... 告诉我你的问题... “、“错误”、“丢失”、“损坏” 和 “被盗”,以便在客户问题上磨练。

问题检测工作开箱即用,因此不支持自定义,例如模型训练或自定义类别。

以下是你的转录输出中问题检测的样子:

"Content": "Hey Mr [PII]? Um I think I lost my debit card or it was stolen. I don't know.", "IssuesDetected": [ { "CharacterOffsets": { "Begin": 27, "End": 63 } } ],

在此输出中,在前面文本中字符 27 和 63 之间的文本中确定了该问题:”丢失了我的借记卡或者它被盗“。

准备好设置调用分析作业后,请参阅开始通话分析转录作业.