情绪分析 - Amazon Transcribe
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情绪分析

情绪分析估计了客户和座席在整个通话过程中的感觉。此指标既表示为量化值(范围从5-5)和质量价值(positiveneutral,或者negative)。定量值按季度和每次通话提供;定性值是每回合提供的。

情绪分析工作开箱即用,因此不支持自定义,例如模型训练或自定义类别。

使用此参数,您可以定量评估每个通话参与者的总体情绪以及每个参与者在通话的每个季度的情绪。您可以定性地评估每位参与者的周转情绪。此指标可以帮助确定在呼叫结束时,您的座席是否能够让不安的客户感到满意。

以下是你的转录输出中情绪分析的样子:

  • 定性的转弯情绪价值

    "Id": "Turn-ID", "BeginOffsetMillis": 6040, "EndOffsetMillis": 11650, "Sentiment": "NEUTRAL", "ParticipantRole": "CUSTOMER"
  • 整个通话的量化情绪值

    "Sentiment": { "OverallSentiment": { "AGENT": 2.7, "CUSTOMER": 0.2 },
  • 每位参与者和每个通话季度的量化情绪值

    "SentimentByPeriod": { "QUARTER": { "AGENT": [{ "Score": 2.1, "BeginOffsetMillis": 0, "EndOffsetMillis": 69765 }, { "Score": -0.7, "BeginOffsetMillis": 69765, "EndOffsetMillis": 139530 }, { "Score": 5.0, "BeginOffsetMillis": 139530, "EndOffsetMillis": 209295 }, { "Score": 3.0, "BeginOffsetMillis": 209295, "EndOffsetMillis": 279060 }], "CUSTOMER": [{ "Score": -2.0, "BeginOffsetMillis": 0, "EndOffsetMillis": 69660 }, { "Score": 0.0, "BeginOffsetMillis": 69660, "EndOffsetMillis": 139320 }, { "Score": 0.0, "BeginOffsetMillis": 139320, "EndOffsetMillis": 208980 }, { "Score": 2.1, "BeginOffsetMillis": 208980, "EndOffsetMillis": 278640 }] } } }

当您准备好设置呼叫分析作业后,请参阅开始通话分析转录作业.