调用分析 - Amazon Transcribe
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

调用分析

呼叫分析功能旨在帮助您深入了解客户代理互动。此功能的关键组件包括:

当您准备好设置调用分析作业后,请参阅开始通话分析转录作业.

提示

要查看样本通话分析输出和功能,请查看我们的GitHub 演示.

使用调用分析时的注意事项:

  • Job 排队始终处于启用状态。

  • 用于呼叫分析的输入文件不能超过 500 MB,且必须少于 4 小时。

  • 通话分析作业仅使用您之前创建的类别。任何新类别都不能应用于之前的呼叫分析职位。

有关支持调用分析的语言的列表,请参阅支持的语言和特定于语言的功能. 请注意,如果您使用密文,则仅支持美国英语 (en-US)。

有关通话分析配额,请参阅准则和配额.

呼叫分析输出与标准转录作业的输出类似,但包含基于您创建的分析类别的其他数据。有关输出示例,请参阅通话分析输出示例.