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为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化
在 WorkSpaces 管理控制台中,您可以为 WorkSpaces 队列启用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化,以提高安全性并启用原生品质的音频。启用 CCP 音频优化后,CCP 音频将由客户端端点处理,而 WorkSpaces 用户可以从 WorkSpaces 内与 CCP 进行交互。
Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化适用于:
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WorkSpaces Windows 客户端。
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Amazon Linux 和 Windows WorkSpaces。
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WorkSpaces pCoIP 或 WSP 的工作空间。
要求
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您必须使用亚马逊 Connect 进行设置。
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您必须创建没有媒体的 CCP 用于呼叫信号发送,从而使用 Amazon Connect 流 API 构建自定义 CCP。这样,会在本地桌面上使用标准 CCP 处理媒体,并使用没有媒体的 CCP 通过远程连接处理信号发送和呼叫控制。有关 Amazon Connect 流 API 的更多信息,请参阅以下地址的 GitHub 库:https://github.com/aws/amazon-connect-streams
. 您构建的自定义 CCP 是您的 Amazon Connect 代理将在 WorkSpaces 中使用的 CCP。 -
您必须在 Amazon Connect 支持的 WorkSpaces 客户端终端节点上安装 Web 浏览器。有关支持的浏览器列表,请参阅Amazon Connect 支持的浏览器.
注意 如果您的用户使用不受支持的浏览器,则在尝试登录 CCP 时,系统会要求他们下载受支持的浏览器。
启用 Amazon Connect 音频优化
要为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化:
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打开 WorkSpaces 控制台 ()https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
在导航窗格中,选择 Directories。
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选择目录,然后选择 Actions、Update Details。
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ExpandAmazon Connect 音频优化.
注意 在使用 Amazon Connect 配置之前,选更新以保存之前在管理控制台中所做的任何未保存的更改。
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选择配置 Amazon Connect.
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输入 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 名称。
注意 你给你的 CCP 的名字将在用户加载项菜单中使用。选择对用户有意义的名称。
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输入由 Amazon Connect 生成的亚马逊 Connect 联系人控制面板 URL。请参阅提供对联系人控制面板的访问权限了解有关获取 URL 的更多信息。
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选择创建 Amazon Connect.
更新目录的 Amazon Connect 音频优化详细信息
要更新目录的 Amazon Connect 音频优化详细信息:
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打开 WorkSpaces 控制台 ()https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
在导航窗格中,选择 Directories。
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选择目录,然后选择 Actions、Update Details。
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ExpandAmazon Connect 音频优化.
注意 在使用 Amazon Connect 配置之前,选更新以保存之前在管理控制台中所做的任何未保存的更改。
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选择配置 Amazon Connect.
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选择 Edit (编辑)。
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选择目录,然后选择 Actions、Update Details。
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更新 Amazon Connect 联系人控制面板的名称和 URL。
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选择 Save (保存)。
删除目录的 Amazon Connect 音频优化
要删除目录的 Amazon Connect 音频优化:
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打开 WorkSpaces 控制台 ()https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
在导航窗格中,选择 Directories。
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选择目录,然后选择 Actions、Update Details。
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ExpandAmazon Connect 音频优化.
注意 在使用 Amazon Connect 配置之前,选更新以保存之前在管理控制台中所做的任何未保存的更改。
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选择配置 Amazon Connect.
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选择删除 Amazon Connect.
请参阅客服培训指南了解更多信息。