为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化 - 亚马逊 WorkSpaces
要求启用 Amazon Connect 音频优化更新目录的 Amazon Connect 音频优化详情删除目录的 Amazon Connect 音频优化
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化

在 WorkSpaces 管理控制台中，您可以为 WorkSpaces 队列启用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化，以增强安全性并启用原生音质音频。启用 CCP 音频优化后，CCP 音频将由客户端端点处理，而 WorkSpaces 用户可以从其内部与 CCP 进行交互 WorkSpaces。

Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化适用于：

  • WorkSpaces Windows 客户端。

  • 亚马逊 Linux 和 Windows WorkSpaces。

  • WorkSpaces 使用 PCoIP 或 WSP。

要求

  • 您必须使用 Amazon Connect 进行设置。

  • 您必须使用 Amazon Connect Stream API 创建不包含呼叫信令媒体的 CCP，从而构建自定义 CCP。这样，会在本地桌面上使用标准 CCP 处理媒体，并使用没有媒体的 CCP 通过远程连接处理信号发送和呼叫控制。有关 Amazon Connect 流媒体 API 的更多信息，请访问 GitHub 存储库，网址为https://github.com/aws/amazon-connect-streams。您构建的自定义 CCP 是您的 Amazon Connect 代理将在其内部使用的 CCP WorkSpaces。

  • 您必须在 Amazon WorkSpaces Connect 支持的客户端终端节点上安装网络浏览器。有关支持的浏览器列表，请参阅 Amazon Connect 支持的浏览器。

    注意

    如果您的用户使用不受支持的浏览器，则当他们尝试登录 CCP 时，系统会要求他们下载支持的浏览器。

启用 Amazon Connect 音频优化

要为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化，请执行以下操作：

  1. 打开 WorkSpaces 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在导航窗格中，选择目录。

  3. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  4. 展开 Amazon Connect 音频优化。

    注意

    在使用 Amazon Connect 进行配置之前，请选择 “更新” 以保存之前在管理控制台中进行的所有未保存的更改。

  5. 选择 “配置 Amazon Connect”。

  6. 输入 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 名称。

    注意

    用户插件菜单中将使用您为 CCP 提供的名称。选择一个对您的用户有意义的名称。

  7. 输入 Amazon Connect 生成的 Amazon Connect 联系人控制面板网址。有关获取 URL 的更多信息，请参阅提供对联系人控制面板的访问权限。

  8. 选择 “创建 Amazon Connect”。

更新目录的 Amazon Connect 音频优化详情

要更新目录的 Amazon Connect 音频优化详情，请执行以下操作：

  1. 打开 WorkSpaces 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在导航窗格中，选择目录。

  3. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  4. 展开 Amazon Connect 音频优化。

    注意

    在使用 Amazon Connect 进行配置之前，请选择 “更新” 以保存之前在管理控制台中进行的所有未保存的更改。

  5. 选择 “配置 Amazon Connect”。

  6. 选择编辑。

  7. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  8. 更新 Amazon Connect 联系人控制面板的名称和网址。

  9. 选择保存。

删除目录的 Amazon Connect 音频优化

要删除目录的 Amazon Connect 音频优化，请执行以下操作：

  1. 打开 WorkSpaces 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在导航窗格中，选择目录。

  3. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  4. 展开 Amazon Connect 音频优化。

    注意

    在使用 Amazon Connect 进行配置之前，请选择 “更新” 以保存之前在管理控制台中进行的所有未保存的更改。

  5. 选择 “配置 Amazon Connect”。

  6. 选择 “删除 Amazon Connect”。

有关更多信息，请参阅代理培训指南。