为用户启用 Amazon Connect 音频优化 - Amazon WorkSpaces
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为用户启用 Amazon Connect 音频优化

在 WorkSpaces 管理控制台中，您可以为 WorkSpaces 队列启用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化，以增强安全性并启用原生音质音频。启用 CCP 音频优化后，CCP 音频将由客户端端点处理，同时 WorkSpaces 用户可以在其 WorkSpaces 内与 CCP 进行交互。

Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化适用于：

  • WorkSpaces Windows 客户端。

  • Amazon Linux 和 Windows WorkSpaces。

  • 使用 PCoIP 或 WSP 的 WorkSpaces。

要求

  • 您必须使用 Amazon Connect 进行设置。

  • 您必须使用 Amazon Connect 流 API 创建一个不含呼叫信令的媒体 CCP，从而构建自定义 CCP。这样，会在本地桌面上使用标准 CCP 处理媒体，并使用没有媒体的 CCP 通过远程连接处理信号发送和呼叫控制。有关 Amazon Connect 流 API 的更多信息，请通过以下网址参见 GitHub 存储库：https://github.com/aws/amazon-connect-streams。您构建的自定义 CCP 是 Amazon Connect 代理将在其 WorkSpaces 内使用的 CCP。

  • 您必须在 Amazon Connect 支持的 WorkSpaces 客户端端点上安装 Web 浏览器。要查看支持的浏览器列表，请参阅 Amazon Connect 支持的浏览器。

    注意

    如果您的用户使用不受支持的浏览器，则当他们尝试登录 CCP 时，系统会要求他们下载支持的浏览器。

启用 Amazon Connect 音频优化

为用户启用 Amazon Connect 音频优化：

  1. 打开 WorkSpaces 控制台，网址为：https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在导航窗格中，选择目录。

  3. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  4. 展开 Amazon Connect 音频优化。

    注意

    在使用 Amazon Connect 进行配置之前，选择更新，以保存之前在管理控制台中进行的所有未保存的更改。

  5. 选择配置 Amazon Connect。

  6. 输入 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 名称。

    注意

    用户插件菜单中将使用您为 CCP 提供的名称。选择一个对您的用户有意义的名称。

  7. 输入 Amazon Connect 生成的 Amazon Connect 联系人控制面板 URL。有关获取 URL 的更多信息，请参阅提供对联系人控制面板的访问权限。

  8. 选择创建 Amazon Connect。

更新目录的 Amazon Connect 音频优化详细信息

更新目录的 Amazon Connect 音频优化详细信息：

  1. 打开 WorkSpaces 控制台，网址为：https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在导航窗格中，选择目录。

  3. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  4. 展开 Amazon Connect 音频优化。

    注意

    在使用 Amazon Connect 进行配置之前，选择更新，以保存之前在管理控制台中进行的所有未保存的更改。

  5. 选择配置 Amazon Connect。

  6. 选择编辑。

  7. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  8. 更新 Amazon Connect 联系人控制面板的名称和 URL。

  9. 选择 Save（保存）。

删除目录的 Amazon Connect 音频优化

删除目录的 Amazon Connect 音频优化：

  1. 打开 WorkSpaces 控制台，网址为：https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在导航窗格中，选择目录。

  3. 选择目录，然后选择 Actions、Update Details。

  4. 展开 Amazon Connect 音频优化。

    注意

    在使用 Amazon Connect 进行配置之前，选择更新，以保存之前在管理控制台中进行的所有未保存的更改。

  5. 选择配置 Amazon Connect。

  6. 选择删除 Amazon Connect。

有关更多信息，请参阅代理培训指南。