为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化 - Amazon WorkSpaces
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 Amazon Web Services 服务入门

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化

在 WorkSpaces 管理控制台中,您可以为 WorkSpaces 队列启用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化,以提高安全性并启用原生品质的音频。启用 CCP 音频优化后,CCP 音频将由客户端端点处理,而 WorkSpaces 用户可以从 WorkSpaces 内与 CCP 进行交互。

Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 音频优化适用于:

  • WorkSpaces Windows 客户端。

  • Amazon Linux 和 Windows WorkSpaces。

  • WorkSpaces pCoIP 或 WSP 的工作空间。

要求

  • 您必须使用亚马逊 Connect 进行设置。

  • 您必须创建没有媒体的 CCP 用于呼叫信号发送,从而使用 Amazon Connect 流 API 构建自定义 CCP。这样,会在本地桌面上使用标准 CCP 处理媒体,并使用没有媒体的 CCP 通过远程连接处理信号发送和呼叫控制。有关 Amazon Connect 流 API 的更多信息,请参阅以下地址的 GitHub 库:https://github.com/aws/amazon-connect-streams. 您构建的自定义 CCP 是您的 Amazon Connect 代理将在 WorkSpaces 中使用的 CCP。

  • 您必须在 Amazon Connect 支持的 WorkSpaces 客户端终端节点上安装 Web 浏览器。有关支持的浏览器列表,请参阅Amazon Connect 支持的浏览器.

    注意

    如果您的用户使用不受支持的浏览器,则在尝试登录 CCP 时,系统会要求他们下载受支持的浏览器。

启用 Amazon Connect 音频优化

要为您的用户启用 Amazon Connect 音频优化:

  1. 打开 WorkSpaces 控制台 ()https://console.aws.amazon.com/workspaces/.

  2. 在导航窗格中,选择 Directories

  3. 选择目录,然后选择 ActionsUpdate Details

  4. ExpandAmazon Connect 音频优化.

    注意

    在使用 Amazon Connect 配置之前,选更新以保存之前在管理控制台中所做的任何未保存的更改。

  5. 选择配置 Amazon Connect.

  6. 输入 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 名称。

    注意

    你给你的 CCP 的名字将在用户加载项菜单中使用。选择对用户有意义的名称。

  7. 输入由 Amazon Connect 生成的亚马逊 Connect 联系人控制面板 URL。请参阅提供对联系人控制面板的访问权限了解有关获取 URL 的更多信息。

  8. 选择创建 Amazon Connect.

更新目录的 Amazon Connect 音频优化详细信息

要更新目录的 Amazon Connect 音频优化详细信息:

  1. 打开 WorkSpaces 控制台 ()https://console.aws.amazon.com/workspaces/.

  2. 在导航窗格中,选择 Directories

  3. 选择目录,然后选择 ActionsUpdate Details

  4. ExpandAmazon Connect 音频优化.

    注意

    在使用 Amazon Connect 配置之前,选更新以保存之前在管理控制台中所做的任何未保存的更改。

  5. 选择配置 Amazon Connect.

  6. 选择 Edit (编辑)

  7. 选择目录,然后选择 ActionsUpdate Details

  8. 更新 Amazon Connect 联系人控制面板的名称和 URL。

  9. 选择 Save (保存)

删除目录的 Amazon Connect 音频优化

要删除目录的 Amazon Connect 音频优化:

  1. 打开 WorkSpaces 控制台 ()https://console.aws.amazon.com/workspaces/.

  2. 在导航窗格中,选择 Directories

  3. 选择目录,然后选择 ActionsUpdate Details

  4. ExpandAmazon Connect 音频优化.

    注意

    在使用 Amazon Connect 配置之前,选更新以保存之前在管理控制台中所做的任何未保存的更改。

  5. 选择配置 Amazon Connect.

  6. 选择删除 Amazon Connect.

请参阅客服培训指南了解更多信息。