排查硬件设备问题 - Amazon Storage Gateway
如何确定服务 IP 地址如何执行出厂重置如何执行远程重启如何获得 Dell i DRAC 支持如何找到硬件设备序列号如何获得硬件设备支持
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

排查硬件设备问题

以下主题介绍了您可能遇到的 Storage Gateway 硬件设备问题以及排查这些问题的建议。

您无法确定服务 IP 地址

当尝试连接到您的服务时，请确保您使用的是该服务的 IP 地址，而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址，并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台，请选择 Open Service Console (打开服务控制台)。

如何执行出厂重置？

如果您需要在设备上执行出厂重置，请联系 Storage Gateway 硬件设备团队来获得支持，如后面的“支持”部分中所述。

如何执行远程重启？

如果您需要远程重启设备，则可以使用Dell i DRAC 管理界面执行此操作。有关更多信息，请参阅 Dell Technologies InfoHub 网站上的 i DRAC9 虚拟电源循环：远程重启戴尔EMC PowerEdge服务器。

您从哪里获得戴尔i DRAC 支持？

戴尔 PowerEdge 服务器带有Dell i DRAC 管理接口。我们建议执行下列操作：

  • 如果您使用 i DRAC 管理界面，则应更改默认密码。有关 i DRAC 凭证的更多信息，请参阅 Dell PowerEdge -i DRAC 的默认登录凭据是什么？ 。

  • 确保固件是 up-to-date为了防止安全漏洞。

  • 将 i DRAC 网络接口移至普通 (em) 端口可能会导致性能问题或妨碍设备正常运行。

您找不到硬件设备序列号

你可以使用 Storage Gateway 控制台找到 Storage Gateway 硬件设备的序列号。

要查找硬件设备序列号，请执行以下操作：

  1. 在https://console.aws.amazon.com/storagegateway/家中打开 Storage Gateway 控制台。

  2. 从页面左侧的导航菜单中选择硬件。

  3. 从列表中选择您的硬件设备。

  4. 在设备的 “详细信息” 选项卡上找到序列号字段。

在何处获得硬件设备支持

Amazon 要联系您的硬件设备的技术支持，请参阅Amazon Web Services Support。

该 Amazon Web Services Support 团队可能会要求您激活支持渠道，以远程解决您的网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作，但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道，如下面的过程所示。

要打开支持频道 Amazon

  1. 打开硬件控制台。

  2. 选择硬件控制台主页底部的 Ope n Support Chan nel，然后按Enter。

    如果没有网络连接或防火墙问题，则分配的端口号应在 30 秒内出现。例如：

    状态：在 19599 端口上打开

  3. 记下端口号并将其提供给 Amazon Web Services Support。