硬件设备问题疑难解答 - Amazon Storage Gateway
如何确定服务 IP 地址如何恢复出厂设置如何执行远程重启如何获得戴尔 iDRAC 支持如何找到硬件设备序列号如何获得硬件设备支持
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硬件设备问题疑难解答

以下主题讨论了您在使用 Storage Gateway 硬件设备时可能遇到的问题，以及对这些问题进行故障排除的建议。

您无法确定服务 IP 地址

当尝试连接到您的服务时，请确保您使用的是该服务的 IP 地址，而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址，并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台，请选择 Open Service Console (打开服务控制台)。

你如何恢复出厂设置？

如果您需要对设备执行出厂重置，请联系 Storage Gateway 硬件设备团队寻求支持，如以下 “支持” 部分所述。

你如何执行远程重启？

如果您需要远程重启设备，可以使用 Dell iDRAC 管理界面执行此操作。有关更多信息，请参阅 Dell Technolog ies 网站上的 idrac9 虚拟电源重启：远程重启 Dell EMC PowerEdge 服务器。InfoHub

您在哪里获得戴尔 iDRAC 支持？

戴尔 PowerEdge R640服务器配有戴尔iDRAC管理接口。我们建议执行下列操作：

  • 如果您使用 iDRAC 管理界面，则应更改默认密码。有关 iDRAC 凭证的更多信息，请参阅戴尔 PowerEdge-iDRAC 的默认登录凭证是什么？ 。

  • 确保固件可以up-to-date防止安全漏洞。

  • 将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (em) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

你找不到硬件设备的序列号

要查找硬件设备的序列号，请转到 Storage Gateway 控制台中的硬件设备概述页面，如下所示。

Storage Gateway 控制台硬件选项卡，其中选择了设备并显示了详细信息。

在哪里获得硬件设备支持

要联系 Storage Gateway 硬件设备支持人员，请参阅Amazon Web Services Support。

Amazon Web Services Support团队可能会要求您激活支持渠道以远程解决网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作，但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道，如下面的过程所示。

为以下内容开设支持频道 Amazon

  1. 打开硬件控制台。

  2. 选择 Open Support Channel (打开支持渠道)，如下所示。

    显示支持频道状态的硬件设备控制台。

    如果没有网络连接或防火墙问题，分配的端口号应该在 30 秒内出现。

  3. 记下端口号并将其提供给Amazon Web Services Support。