有关 Windows 实例问题排查的常见消息 - Amazon Elastic Compute Cloud
"密码不可用""密码尚不可用""无法检索 Windows 密码""等待元数据服务""无法激活 Windows""Windows 不是正版 (0x80070005)""没有终端服务器许可服务器可提供许可证"“某些设置由您的组织管理”
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有关 Windows 实例问题排查的常见消息

本部分包含的提示可以帮助您根据常见消息进行故障排除。

"密码不可用"

要使用远程桌面连接到 Windows 实例，必须指定账户和密码。提供的账户和密码基于用于启动实例的 AMI。您可以为管理员账户检索自动生成的密码，也可以使用在创建该 AMI 的原始实例中所用的账户和密码。

您可以为使用自定义 Windows AMI 启动的实例生成管理员账户密码。要生成密码，您需要在创建 AMI 之前在操作系统中配置一些设置。有关更多信息，请参阅创建自定义 Windows AMI。

如果未将 Windows 实例配置为生成随机密码，则在使用控制台检索自动生成的密码时会收到以下消息：

Password is not available.
The instance was launched from a custom AMI, or the default password has changed. A
password cannot be retrieved for this instance. If you have forgotten your password, you can
reset it using the Amazon EC2 configuration service. For more information, see Passwords for a
Windows Server instance.

检查实例的控制台输出，查看用于启动实例的 AMI 是不是在禁用了密码生成的情况下创建的。如果禁用了密码生成，则控制台输出包含以下内容：

Ec2SetPassword: Disabled

如果禁用了密码生成并且您未记住原始实例的密码，则可以重置该实例的密码。有关更多信息，请参阅重置丢失或过期的 Windows 管理员密码。

"密码尚不可用"

要使用远程桌面连接到 Windows 实例，必须指定账户和密码。提供的账户和密码基于用于启动实例的 AMI。您可以为管理员账户检索自动生成的密码，也可以使用在创建该 AMI 的原始实例中所用的账户和密码。

您的密码应在几分钟内可用。如果密码不可用，则在使用控制台检索自动生成的密码时会收到以下消息：

Password not available yet.
Please wait at least 4 minutes after launching an instance before trying to retrieve the 
auto-generated password.

如果超过四分钟后您仍然无法获取密码，则您的实例的启动代理可能未配置为生成密码。请根据控制台输出是否为空，对此进行验证。有关更多信息，请参阅无法获取控制台输出。

另请验证用于访问管理门户的 Amazon Identity and Access Management（IAM）账户是否允许执行 ec2:GetPasswordData 操作。有关 IAM 权限的更多信息，请参阅什么是 IAM？。

"无法检索 Windows 密码"

要为管理员账户检索自动生成的密码，您必须针对启动实例时指定的密钥对使用私有密钥。如果在启动实例时未指定密钥对，您将会收到以下消息。

Cannot retrieve Windows password

您可以终止该实例并使用相同的 AMI 启动新实例，并确保指定密钥对。

"等待元数据服务"

Windows 实例必须包含其实例元数据中的信息才能将自身激活。默认情况下，WaitForMetaDataAvailable 设置可确保 EC2Config 服务等待实例元数据可以访问，然后继续启动过程。有关更多信息，请参阅实例元数据和用户数据。

如果实例未通过实例可到达性测试，请尝试以下操作来解决此问题。

  • 检查您的 VPC 的 CIDR 块。如果 Windows 实例启动至 IP 地址范围为 224.0.0.0 - 255.255.255.255 (D 类和 E 类 IP 地址范围) 的 VPC，则其无法正确启动。这些 IP 地址范围是预留的，不应分配给主机设备。我们建议您创建一台 CIDR 块来自私有（非公共可路由）IP 地址范围（如 RFC 1918 所指）的 VPC。

  • 系统有可能配置了静态 IP 地址。尝试创建网络接口并将其连接到实例。

  • 在无法连接到的 Windows 实例上启用 DHCP

    1. 停止受影响的实例并分离其根卷。

    2. 在受影响的实例所在的可用区中启动临时实例。

      警告

      如果您的临时实例与原始实例基于相同的 AMI，则您必须完成额外的步骤，否则在您恢复原始实例的根卷之后，由于磁盘签名冲突，您将无法启动原始实例。或者，可以为临时实例选择不同的 AMI。例如，如果原始实例使用包含 Windows Server 2008 R2 的 Amazon Windows AMI，则使用包含 Windows Server 2012 的 Amazon Windows AMI 来启动临时实例。

    3. 将根卷从受影响的实例附加到此临时实例。连接到临时实例，打开 Disk Management (磁盘管理) 实用工具，将驱动器联机。

    4. 从临时实例，打开 Regedit 并选择 HKEY_LOCAL_MACHINE。从 File 菜单中，选择 Load Hive。选择驱动器，打开文件 Windows\System32\config\SYSTEM，在出现提示时指定键名 (您可以使用任何名称)。

    5. 选择刚加载的键并导航至 ControlSet001\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces。每个网络接口均按 GUID 列出。选择正确的网络接口。如果禁用了 DHCP 且分配了静态 IP 地址，则 EnableDHCP 设置为 0。要启用 DHCP，请将 EnableDHCP 设置为 1，并且删除以下键 (如果存在)：NameServer、SubnetMask、IPAddress 和 DefaultGateway。再次选择该键，在 File 菜单中，选择 Unload Hive。

      注意

      如果您有多个网络接口，您将需要确定适合的 DHCP 来启用接口。要确定适合的网络接口，请查看以下键值 NameServer、SubnetMask、IPAddress 和 DefaultGateway。这些值显示前一实例的静态配置。

    6. （可选）如果已启用 DHCP，则可能是您没有通向该元数据服务的路由。更新 EC2Config 可以解决此问题。

      1. 下载并安装最新版本的 EC2Config 服务。有关安装此服务的更多信息，请参阅安装最新版的 EC2Config。

      2. 将文件从 .zip 文件提取到附加的驱动器上的 Temp 目录。

      3. 打开 Regedit，选择 HKEY_LOCAL_MACHINE。从 File 菜单中，选择 Load Hive。选择驱动器，打开文件 Windows\System32\config\SOFTWARE，在出现提示时指定键名 (您可以使用任何名称)。

      4. 选择刚加载的键并导航至 Microsoft\Windows\CurrentVersion。选择 RunOnce 键。(如果此键不存在，请右键单击 CurrentVersion，指向 New，选择 Key，然后将该键命名为 RunOnce。) 右键单击，指向 New (新建)，选择 String Value (字符串值)。输入 Ec2Install 作为名称并输入 C:\Temp\Ec2Install.exe -q 作为数据。

      5. 再次选择该键，在 File 菜单中，选择 Unload Hive。

    7. （可选）如果您的临时实例与原始实例基于相同的 AMI，则您必须完成以下步骤，否则在您恢复原始实例的根卷之后，由于磁盘签名冲突，您将无法启动原始实例。

      警告

      以下过程介绍了如何使用注册表编辑器编辑 Windows 注册表。如果您不熟悉 Windows 注册表或如何安全地使用注册表编辑器进行更改，请参阅配置注册表。

      1. 打开命令提示符，键入 regedit.exe，然后按 Enter。

      2. 在 Registry Editor (注册表编辑器) 中，从上下文菜单（右键单击）中选择 HKEY_LOCAL_MACHINE，然后选择 Find (查找)。

      3. 键入 Windows Boot Manager，然后选择 Find Next (查找下一个)。

      4. 选择名为 11000001 的密钥。此密钥是您在上一步中找到的密钥的同级。

      5. 在右侧窗格中，选择 Element，然后从上下文菜单（右键单击）中选择 Modify (修改)。

      6. 找到数据中偏移 0x38 处的四字节磁盘签名。反转字节以创建磁盘签名，然后将其记录下来。例如，由以下数据表示的磁盘签名是 E9EB3AA5：

        ...
0030  00 00 00 00 01 00 00 00
0038  A5 3A EB E9 00 00 00 00
0040  00 00 00 00 00 00 00 00
...

      7. 在命令提示符窗口运行以下命令以启动 Microsoft DiskPart。

        diskpart

      8. 运行以下 DiskPart 命令以选择卷。（您可以使用磁盘管理实用程序验证磁盘号是否为 1。）

        DISKPART> select disk 1

Disk 1 is now the selected disk.

      9. 运行以下 DiskPart 命令以获取磁盘签名。

        DISKPART>  uniqueid disk

Disk ID: 0C764FA8

      10. 如果上一步中显示的磁盘签名与之前写下的 BCD 中的磁盘签名不匹配，请使用以下 DiskPart 命令更改磁盘签名，使其匹配：

        DISKPART> uniqueid disk id=E9EB3AA5

    8. 使用 Disk Management (磁盘管理) 实用工具，将驱动器脱机。

      注意

      如果临时实例与受影响的实例运行相同的操作系统，则驱动程序将自动离线，因此您无需手动使其离线。

    9. 将该卷从临时实例分离。如果您不再使用临时实例，则可以将其终止。

    10. 将受影响实例的根卷作为 /dev/sda1 附加，从而将其还原。

    11. 启动受影响的实例。

如果您已连接到实例，请从该实例打开 Internet 浏览器，然后输入元数据服务器的以下 URL：

http://169.254.169.254/latest/meta-data/

如果您无法连接到元数据服务器，请尝试以下操作解决问题：

  • 下载并安装最新版本的 EC2Config 服务。有关安装此服务的更多信息，请参阅安装最新版的 EC2Config。

  • 检查 Windows 实例是否正在运行 RedHat PV 驱动程序。如果正在运行这种驱动程序，请更新至 Citrix PV 驱动程序。有关更多信息，请参阅在 Windows 实例上升级半虚拟化驱动程序。

  • 验证防火墙、IPSec 和代理设置没有阻止到元数据服务 (169.254.169.254) 或 Amazon KMS 服务器（地址在 TargetKMSServer 中的 C:\Program Files\Amazon\Ec2ConfigService\Settings\ActivationSettings.xml 元素中指定）的传出流量。

  • 使用以下命令验证您拥有到元数据服务 (169.254.169.254) 的路由。

    route print

  • 检查可能影响您的实例的可用区的网络问题。请访问 http://status.aws.amazon.com/。

"无法激活 Windows"

Windows 实例使用 Windows Amazon KMS 激活。如果您的实例无法访问 A problem occurred when Windows tried to activate. Error Code 0xC004F074 服务器，您可能会收到此消息：Amazon KMS。必须每隔 180 天激活一次 Windows。在激活期限到期之前，EC2Config 会尝试连接 Amazon KMS 服务器以确保 Windows 仍处于激活状态。

如果您遇到 Windows 激活问题，请使用以下过程来解决此问题。

对于 EC2Config（Windows Server 2012 R2 AMI 及更早版本）

  1. 下载并安装最新版本的 EC2Config 服务。有关安装此服务的更多信息，请参阅安装最新版的 EC2Config。

  2. 登录实例并打开以下文件：C:\Program Files\Amazon\Ec2ConfigService\Settings\config.xml。

  3. 在 文件中找到 Ec2WindowsActivate 插件。config.xml将状态更改为 Enabled 并保存您的更改。

  4. 在 Windows 服务管理单元中，重新启动 EC2Config 服务或者重启实例。

如果这没有解决激活问题，请按照下面这些额外步骤操作。

  1. 设定 Amazon KMS 目标：C:\> slmgr.vbs /skms 169.254.169.250:1688

  2. 激活 Windows：C:\> slmgr.vbs /ato

对于 EC2Launch（Windows Server 2016 AMI 及更高版本）

  1. 从具有管理权限的 PowerShell 提示符中，导入 EC2Launch 模块：

    PS C:\> Import-Module "C:\ProgramData\Amazon\EC2-Windows\Launch\Module\Ec2Launch.psd1"

  2. 调用 Add Routes 函数查看新路由列表：

    PS C:\> Add-Routes

  3. 调用 Set-ActivationSettings 函数：

    PS C:\> Set-Activationsettings

  4. 然后，运行以下脚本以激活 Windows：

    PS C:\> cscript "${env:SYSTEMROOT}\system32\slmgr.vbs" /ato

对于 EC2Config 和 EC2Launch，如果您仍收到激活错误，请验证以下信息。

  • 确认您有到 Amazon KMS 服务器的路由。打开 C:\Program Files\Amazon\Ec2ConfigService\Settings\ActivationSettings.xml，找到 TargetKMSServer 元素。运行以下命令，检查是否列出了这些 Amazon KMS 服务器的地址。

    route print

  • 确认已设置 Amazon KMS 客户端密钥。运行以下命令并检查输出。

    C:\Windows\System32\slmgr.vbs /dlv

    如果输出包含 Error: product key not found，则说明未设置 Amazon KMS 客户端密钥。如果未设置 Amazon KMS 客户端密钥，请按 Microsoft 文章：Amazon KMS 客户端设置密钥中的说明查找客户端密钥，然后运行以下命令以设置 Amazon KMS 客户端密钥。

    C:\Windows\System32\slmgr.vbs /ipk client_key

  • 确认系统的时间和时区是正确的。如果您使用的是 Windows Server 2008 或更高版本以及 UTC 之外的时区，请添加以下注册表项并将其设置为 1 以确保时间正确：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TimeZoneInformation\RealTimeIsUniversal。

  • 如果启用了 Windows 防火墙，请使用以下命令临时将其禁用。

    netsh advfirewall set allprofiles state off

"Windows 不是正版 (0x80070005)"

Windows 实例使用 Windows Amazon KMS 激活。如果实例无法完成激活过程，则会报告该 Windows 副本不是正版。

请尝试有关"无法激活 Windows" 的建议。

"没有终端服务器许可服务器可提供许可证"

默认情况下，Windows Server 已获得授权，允许两个用户通过远程桌面同时使用。如果需要允许两个以上用户通过远程桌面同时访问您的 Windows 实例，您可以购买远程桌面服务客户端访问许可证 (CAL)，并安装“Remote Desktop Session Host (远程桌面会话主机)”和“Remote Desktop Licensing Server (远程桌面许可服务器)”角色。

检查有无以下问题：

  • 已超过并发 RDP 会话的最大数目。

  • 已安装 Windows 远程桌面服务角色。

  • 许可已过期。如果许可已过期，那么您无法作为用户连接到您的 Windows 实例。您可以尝试以下操作：

    • 使用 /admin 参数从命令行连接到实例，例如：

      mstsc /v:instance /admin

      有关更多信息，请参阅以下 Microsoft 文章：通过命令行访问远程桌面。

    • 停止该实例，分离其 Amazon EBS 卷，然后将这些卷附加到同一可用区中的另一个实例以恢复数据。

“某些设置由您的组织管理”

从最新的 Windows Server AMI 启动的实例可能会显示 Windows Update 对话框消息，说明“某些设置由您的组织管理”。显示此消息是由于 Windows Server 中的一些变化导致的，不会影响 Windows Update 的行为或您管理更新设置的能力。

消除警告

  1. 打开 gpedit.msc，并依次导航到计算机配置、管理模板、Windows 组件、Windows 更新。编辑配置自动更新，并将其设置为已启用。

  2. 在命令提示符下，使用 gpupdate /force 更新组策略。

  3. 关闭并重新打开“Windows 更新设置”。此时将会看到有关您的组织正在管理的设置的上述消息，然后显示“我们将自动下载更新，但通过按流量计费的连接除外（在此情况下会收费）。在这种情况下，我们将自动下载保持 Windows 平稳运行所需的更新”。

  4. 返回到 gpedit.msc，并将组策略重新设置为未配置。再次运行 gpupdate /force。

  5. 关闭命令提示符并等待几分钟。

  6. 重新打开“Windows 更新设置”。您将不会再看到“某些设置由您的组织管理”消息。