使用 Amazon Billing 获取帮助 - Amazon Billing
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Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

使用 Amazon Billing 获取帮助

如果您对 Amazon Billing and Cost Management 控制台工具、费用或付款方式有任何疑问，可以利用多种资源来获得答案。

主题

Amazon 知识中心

所有 Amazon 账户所有者都可以免费获得账户和账单支持。您可以访问 Amazon 知识中心快速找到问题的答案。

查找您的问题或请求

  1. 打开 Amazon 知识中心。

  2. 选择 Billing Management（账单管理）。

  3. 浏览主题列表，找到与您相似的问题。

联系 Amazon Web Services Support

联系 Amazon Web Services Support 是就您的问题与 Amazon 联络员沟通最快、最直接的方式。Amazon Web Services Support 不会直接提供与支持代表联系的电话号码。您可以通过以下流程让我们的代表通过电子邮件或电话联系您。

只有个性化技术支持才需要支持计划。有关更多信息，请访问Amazon Web Services Support。

要开立 Amazon Web Services Support 案例并指定关于：账户和账单支持，您必须以根账户所有者身份登录 Amazon，或者拥有开立支持案例的 IAM 权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Web Services Support 用户指南中的访问 Amazon Web Services Support。

如果您已关闭 Amazon 账户，您仍然可以登录 Amazon Web Services Support 并查看过去的账单。

联系 Amazon Web Services Support

  1. 登录并导航到 Amazon Web Services Support 中心。如果出现提示，请输入您的账户的电子邮件地址和密码。

  2. 选择 Create case（创建案例）。

  3. 在 Create case（创建案例）页面上，选择 Account and billing support（账户和账单支持），然后填写表单中的必填字段。

  4. 填写表单后，在 Contact options（联系选项）下，选择 Web 以接收电子邮件回复，或 Phone（电话）以请求 Amazon Web Services Support 代表给您打电话。对于账单查询不提供即时消息发送支持。

在无法登录 Amazon 时联系 Amazon Web Services Support

  1. 恢复您的密码或提交表单：Amazon Web Services 账户 支持。

  2. 在 Request information（请求信息） 部分选择查询类型。

  3. 填写 How can we help you?（我们能为您提供什么帮助？）部分。

  4. 选择 Submit（提交）。

了解收费用量

如果您想查看收费金额背后的用量，可以启用 Cost Explorer 自行查看使用量。此工具可以提供预制的报告和图表来帮助您深入分析成本。

在您激活 Cost Explorer 后，此功能会在 24 小时内可用。

有关 Cost Explorer 的更多信息，请参阅使用 Amazon Cost Explorer 分析费用。

监控您的免费套餐使用情况

您可以跟踪您的 Amazon 免费套餐用量，以确保您不超出免费套餐限制。您可以在 Amazon 账户上设置在您的免费套餐限制达到阈值时发送提醒，并通过 Billing and Cost Management 控制台监控您的使用情况。

有关使用这些功能的更多信息，请参阅 跟踪您的 Amazon Web Services 免费套餐使用量。

要查看超出免费套餐限制的收费使用量的详细信息，请参阅 了解收费用量 部分。