开始使用 AWS Support - AWS Support
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

开始使用 AWS Support

AWS Support 包含一系列计划,这些计划旨在让您能够运用各种工具和专业知识来为成功部署和正常实施 AWS 解决方案提供支持。所有支持计划均提供全天候客户服务、AWS 文档、技术论坛和支持论坛。要获取可规划、部署和改善您的 AWS 环境的技术支持服务和更多资源,您可以选择一项最适合您的 AWS 使用案例的支持计划。

要在 AWS 管理控制台中创建案例,请参阅创建支持案例.

AWS Support 计划的功能

AWS Support 提供四种支持计划:“基本”计划、“开发人员”计划、“商业”计划和“企业”计划。

基本计划提供对账户和账单问题以及提升服务配额的支持。其他计划提供许多具有按月付费定价且无需长期合同的技术支持案例。

所有 AWS 客户自动获得对以下“基本”支持计划功能的全天候访问权限:

  • 对账户和账单问题的一对一响应

  • 支持论坛

  • 服务运行状况检查

  • 文档、技术文章和最佳实践指南

开发人员支持计划客户可以访问以下额外功能:

  • 最佳实践指导

  • 构建块架构支持:关于 AWS 产品、功能和服务的使用指导

  • AWS Identity and Access Management (IAM) 用于控制用户对 的访问 AWS Support

此外,商业企业支持计划客户还可以访问以下功能:

  • 使用案例指导 – 使用哪些 AWS 产品、功能和服务最符合您的具体需要。

  • AWS Trusted Advisor – 一种 AWS Support 功能,它会检查客户环境,找出可节省开支、弥补安全漏洞并提高系统可靠性和性能的机会。

  • 与 AWS Support 和 Support Center 交互的 Trusted Advisor. API。您可以使用 AWS Support API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。

  • 第三方软件支持 – 有关 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例操作系统和配置的帮助。此外,还针对 上常用的第三方软件组件的性能问题提供帮助。AWS. 对于使用基本或开发人员支持计划的客户,不提供第三方软件支持。

此外,“企业”支持计划客户还可以访问以下功能:

  • 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的情境指导。

  • 基础设施事件管理 – 使用 AWS Support 短期j介入,深入理解您的使用案例。执行分析后,为事件提供架构和扩展方面的指导。

  • 技术客户经理 – 针对您的特定使用案例和应用程序,与技术客户经理 (TAM) 合作。

  • 案例处理特别通道。

  • 管理商业评论。

有关每个支持计划的功能和定价的更多信息,请参阅 AWS SupportCompare AWS Support plans (比较 计划)。​一些功能(如全天候电话和聊天支持)并非以所有语言提供。

监控和维护您的案例

您可以在 中监控案例的状态。Support Center. 新案例一开始处于 Unassigned 状态。当工程师开始处理一个案例时,状态更改为 Work in Progress. ​工程师对您的案例作出响应,他或者要求您提供更多信息 (Pending Customer Action),​或者告知您该案例正处于调查中 (Pending Amazon Action).

当您的案例更新后,您会收到电子邮件,其中包含通信信息和指向 中的案例的链接。Support Center. 但是,您无法通过电子邮件来回复案例通信信息。使用电子邮件中的链接导航到支持案例。

注意

您必须登录提交支持案例的 AWS 账户。如果您以 IAM 用户身份登录,则必须具有查看支持案例所需的权限。有关更多信息,请参阅 访问 AWS Support.

当您对响应感到满意,或您的问题得到解决时,您可以在 中选择 Close Case (关闭案例)Support Center。如果您在 10 天内没有做出回应,则案例将自动关闭。您随时可以重新打开已解决或已关闭的案例。

​对于新问题,请务必创建新案例。如果案例通信信息已经偏离最初的问题,支持工程师可能会要求您开立新案例。如果您打开与以前的咨询有关的案例,请包含(如有可能)相关的案例编号,以便我们参考以前的通信信息。

案例历史记录

案例历史信息在创建后会保留 12 个月。