Amazon Web Services Support 入门 - Amazon Web Services Support
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 Amazon Web Services 服务入门

Amazon Web Services Support 入门

Amazon Web Services Support 包含一系列计划,这些计划旨在让您能够运用各种工具和专业知识来为成功部署和正常实施 Amazon 解决方案提供支持。所有支持计划均提供全天候客户服务、Amazon 文档服务、技术论文服务和支持论坛服务。要获取可规划、部署和改善您的 Amazon 环境的技术支持服务和更多资源,您可以选择一项最适合您的 Amazon 使用案例的支持计划。

注意

Amazon Web Services Support 计划的功能

Amazon Web Services Support 提供五种 Support 计划:

  • 基本

  • 开发人员

  • 业务

  • Enterprise On-Ramp

  • 企业

基本支持计划提供对账户和账单问题以及提升服务配额的支持。其他计划均提供很多技术支持案例,其定价为按月支付形式,且无需长期合同。

所有 Amazon 客户自动获得对以下“基本”支持计划功能的全天候访问权限:

  • 对账户和账单问题的一对一响应

  • 支持论坛

  • 服务运行状况检查

  • 文档、技术论文和最佳实践指南

“开发人员”支持计划客户可以访问以下额外功能:

  • 最佳实践指导

  • 客户端诊断工具

  • 构建块架构支持:关于 Amazon 产品、功能和服务的使用指导

  • 支持无限数量的支持案例,这些案例可由一个主要联系人打开,即 Amazon 账户根用户

此外,拥有商业、Enterprise On-Ramp 和企业 Support 计划的客户还可以访问以下功能:

  • 使用案例指导 – 使用哪些 Amazon 产品、功能和服务最符合您的具体需要。

  • Amazon Trusted Advisor – 一种 Amazon Web Services Support 功能,它会检查客户环境,找出可节省开支、弥补安全漏洞并提高系统可靠性和性能的机会。您可以访问所有 Trusted Advisor 检查。

  • 与支持中心和 Trusted Advisor 交互的 Amazon Web Services Support API。您可以使用 Amazon Web Services Support API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。

  • 第三方软件支持 – 针对 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例操作系统和配置提供帮助。此外,还针对 Amazon 上常用的第三方软件组件的性能问题提供帮助。对于使用基本或开发人员支持计划的客户,不提供第三方软件支持。

  • 支持无限数量的 Amazon Identity and Access Management (IAM) 用户,他们可以打开技术支持案例。

此外,拥有 Enterprise On-Ramp 和企业 Support 计划的客户还可以访问以下功能:

  • 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。

  • 基础设施事件管理 – 使用 Amazon Web Services Support 短期介入,深入理解您的使用案例。执行分析后,为事件提供架构和扩展方面的指导。

  • 技术客户经理 – 针对您的特定使用案例和应用程序,与技术客户经理 (TAM) 合作。

  • 案例处理特别通道。

  • 管理商业评论。

有关每个支持计划的功能和定价的更多信息,请参阅 Amazon Web Services Support比较 Amazon Web Services Support 计划。​一些功能(如全天候电话和聊天支持)并非以所有语言提供。