本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
更新、解决和重新打开您的案例
创建支持案例后，您可以在支持中心监控案例的状态。新案例一开始处于 Unassigned（未分配）状态。当客服开始处理一个案例时，状态更改为 Work in Progress（正在处理中）。客服可能会对您的案例作出响应，要求您提供更多信息（Pending Customer Action (等待客户操作)），或者告知您该案例正处于调查中（Pending Amazon Action (等待 Amazon 操作)）。
当您的案例更新后，您会收到电子邮件，其中包含通信信息和指向支持中心中的案例的链接。使用电子邮件消息中的链接导航到支持案例。您无法通过电子邮件来回复案例通信信息。
注意
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您必须登录提交支持案例的 Amazon Web Services 账户。如果您以 Amazon Identity and Access Management (IAM) 用户身份登录，则必须具有查看支持案例所需的权限。有关更多信息，请参阅管理对 Amazon Web Services Support 中心的访问权限。
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如果您在几天内未对案例作出回应，Amazon Web Services Support 会自动解决案例。
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处于已解决状态超过 14 天的支持案例无法重新打开。如果您遇到与已解决案例相关的类似问题，您可以创建相关案例。有关更多信息，请参阅创建相关案例。
更新现有的支持案例
您可以更新案例，为支持代理提供更多信息。例如，您可以回复信件、开始另一个实时聊天、添加其他电子邮件收件人等。但是，在创建案例后，您无法更新案例的严重性。有关更多信息，请参阅选择严重性。
更新现有的支持案例
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登录到 Amazon Support Center Console
。 提示
在 Amazon Web Services Management Console中，您还可以选择问号图标（
），然后选择 Support Center（Support 中心）。 -
在 Open support cases（打开支持案例）下，选择支持案例的 Subject（主题）。
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选择 Reply（回复）。在 Correspondence（通信）部分中，您还可以进行以下任何更改：
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提供支持客服请求的信息
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上传文件附件
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更改您的首选联系方式
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添加电子邮件地址以接收案例更新
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选择提交。
提示
如果您已关闭聊天窗口并且希望开始另一个实时聊天，则可以为您的支持案例添加 Reply（回复），然后选择 Chat（聊天），最后选择 Submit（提交）。此时会打开一个新的弹出式聊天窗口。
解决支持案例
当您对支持响应感到满意，或您的问题得到解决时，您可以在支持中心解决案例。
要解决支持案例
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登录到 Amazon Support Center Console
。 提示
在 Amazon Web Services Management Console中，您也可以选择问号图标（
），然后选择 Support Center（Support 中心）。 -
在 Open support cases（打开支持案例）下，选择您要解决的支持案例的 Subject（主题）。
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（可选）选择 Reply（回复），并在 Correspondence（通信）部分中，输入解决案例的原因，然后选择 Submit（提交）。例如，如果您需要此信息以供将来参考，您可以输入有关您如何自己解决问题的信息。
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选择 Resolve case（解决案例）。
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在此对话框中，选择 Ok（确定）以解决案例。
注意
如果 Amazon Web Services Support 为您解决了案例，您可以使用反馈链接提供更多关于您使用 Amazon Web Services Support 的经验的信息。
重新打开已解决的案例
如果您再次遇到同一问题，您可以重新打开原始案例。提供有关再次出现问题的详细信息以及您尝试的问题排除步骤。包括任何相关的案例编号，以便客服可以参考以前的通信。
注意
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从问题得到解决后的 14 天内，您可以重新打开支持案例。但是，您不能重新打开已处于非活动状态超过 14 天的案例。您可以创建新案例或相关案例。有关更多信息，请参阅创建相关案例。
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如果您重新打开具有与当前问题不同的信息的现有案例，则客服可能会要求您创建新案例。
要重新打开已解决的案例
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登录到 Amazon Support Center Console
。 提示
在 Amazon Web Services Management Console中，您也可以选择问号图标（
），然后选择 Support Center（Support 中心）。 -
选择 View all cases（查看所有案例），然后选择您想要重新打开的支持案例的 Subject（主题）或 Case ID（案例 ID）。
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选择 Reopen case（重新打开案例）。
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在 Correspondence（通信）下，对于 Reply（回复），输入案例详细信息。
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（可选）选择 Choose files（选择文件）以将文件附加到您的案例。您最多可以附加 3 个文件。
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对于 Contact methods（联系方式），选择以下选项之一：
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Web – 通过电子邮件和支持中心获取通知。
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聊天 – 与客服在线聊天。
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电话 – 接收来自客服的电话。
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（可选）对于其他联系人，输入您希望接收案例通信的其他人员的电子邮件地址。
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查看案例详细信息并选择 Submit（提交）。
创建相关案例
14 天处于不活动状态后，您将无法重新打开已解决的案例。如果您遇到与已解决案例相关的类似问题，您可以创建相关案例。此相关案例将包括指向先前解决的案例的链接，以便客服可以查看之前的案例详细信息和通信。如果您遇到的问题不同，我们建议您创建新案例。
要创建相关案例
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登录到 Amazon Support Center Console
。 提示
在 Amazon Web Services Management Console中，您也可以选择问号图标（
），然后选择 Support Center（Support 中心）。 -
选择 View all cases（查看所有案例），然后选择您想要重新打开的支持案例的 Subject（主题）或 Case ID（案例 ID）。
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选择 Reopen case（重新打开案例）。
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在此对话框中，选择 Create related case（创建相关案例）。之前的案例信息将自动添加到您的相关问题中。如果您有其他问题，请选择 Create new case（创建新案例）。
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按照同样的步骤创建您的案例。请参阅创建支持案例。
注意
默认情况下，您的相关案例具有与之前的案例相同的 Type（类型）、Category（类别）和 Severity（严重性）。您可以根据需要更新案例详细信息。
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查看案例详细信息并选择 Submit（提交）。
创建案例后，上一个案例将显示在 Related cases（相关案例）部分，例如以下示例中所示。
案例历史记录
您最多可以在创建案例后 24 个月内查看案例历史记录信息。