监控、解决和重新打开您的问题 - Amazon Web Services Support
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

监控、解决和重新打开您的问题

创建 Support 案例后,您可以在支持中心监控案例的状态。新案例一开始处于取消分配状态。当支持代理开始处理一个案例时,状态更改为正在进行的工作. 支持代理可能会回复您的问题,以要求提供更多信息(等待客户操作)或让您知道该案件正在调查(等待亚马逊操作)。

当您的案例更新后,您会收到电子邮件,其中包含通信息以及指向 Support 中心中的案例的链接。使用电子邮件中的链接导航到支持案例。您不能通过电子邮件对案例通信信息做出响应。

Notes
  • 您必须登录提交支持案例的 Amazon 账户。如果您以Amazon Identity and Access Management(IAM) 用户,您必须具有查看支持案例所需的权限。有关更多信息,请参阅 的访问权限Amazon Web Services Support

  • 如果您在几天内没有做出回应,请Amazon Web Services Support会自动解决问题。

  • 处于已解决状态超过 14 天的 Support 案例无法重新打开。如果您遇到与已解决案例相关的类似问题,则可以创建相关案例。有关更多信息,请参阅 创建相关案例

解决支持案例

当您对 Support 支持中心感到满意,或您的问题得到解决时,您可以在支持中心中解决案例。

解决支持案例

  1. 登录到 Amazon Web Services Management Console

  2. 在右上角,选择支持,然后选择支持中心.

  3. UNDIND开放的支持案例中,选择Subject您要解决的支持案例。

  4. (可选) 选择Reply,并在信函部分中,输入解决案例的原因,然后选择提交. 例如,您可以输入有关如何自己解决问题的信息,以备您需要此信息以供将来参考。

  5. 选择解决 CASE.

  6. 在对话框中,选择确定来解决问题。

注意

如果Amazon Web Services Support为您解决案例,您可以使用反馈链接提供更多信息,说明您的Amazon Web Services Support.

重新打开已解决案例

如果您再次遇到同一问题,您可以重新打开原始问题。提供有关再次出现问题的详细信息以及您尝试的故障排除步骤。包括任何相关的案例编号,以便支持代理可以参考以前的通信。

Notes
  • 从问题得到解决后 14 天内,您可以重新打开支持案例。但是,您不能重新打开已处于非活动状态超过 14 天的问题。您可以创建新案例或相关案例。有关更多信息,请参阅 创建相关案例

  • 如果您重新打开具有与当前问题不同的信息的现有案例,则支持代理可能会要求您创建新案例。

重新打开已解决案例

  1. 登录到 Amazon Web Services Management Console

  2. 在右上角,选择支持,然后选择支持中心.

  3. 选择查看全部案例,然后选择Subject案例编号要重新打开的支持案例。

  4. 选择重新打开 CASE.

  5. UNDIND信函, 用于Reply中,输入案例详细信息。

  6. (可选) 选择选择文件将文件附加到您的案例。您最多可以附加 3 个文件。

  7. 适用于联系方式,选择以下选项之一:

    • Web— 通过电子邮件和 Support 中心获取通知。

    • 聊天— 与支持代理在线聊天。

    • Phone— 接收来自支持代理的电话。

  8. (可选)用于其他联系人中,输入您希望接收案例通信的其他人员的电子邮件地址。

  9. 检查您的案例详细信息并选择提交.

创建相关案例

14 天处于不活动状态后,您无法重新打开已解决的问题。如果您遇到与已解决案例相关的类似问题,则可以创建相关案例。此相关案例将包括指向先前解决的案例的链接,以便支持工程师可以查看之前的案例详细信息和通信。如果您遇到其他问题,我们建议您创建新案例。

创建相关案例

  1. 登录到 Amazon Web Services Management Console

  2. 在右上角,选择支持,然后选择支持中心.

  3. 选择查看全部案例,然后选择Subject案例编号您要重新打开的支持案例。

  4. 选择重新打开 CASE.

  5. 在对话框中,选择创建相关案例. 之前的问题信息将自动添加到您的相关问题中。如果您遇到不同问题,请选择创建新案例.

    
                        如何在 Support 中心中创建新案例或相关案例的屏幕截图。
  6. 按照相同步骤创建您的案例。请参阅 创建支持案例

    注意

    默认情况下,您的相关案例具有相同的类型类别, 和严重性之前的情况。您可以根据需要更新案例详细信息。

  7. 检查您的案例详细信息并选择提交.

    创建案例后,上一个案例将显示在相关案例部分,例如以下示例所示。

    
                        Support 中心中相关案例的屏幕截图。

案例历史记录

您最多可以在创建案例后 12 个月内查看案例历史记录信息。