创建支持案例和案例管理

创建案例 – 从页面顶部的三个框中选择要创建的案例的类型。在本示例中，案例类型为技术支持。

服务 – 如果您的问题涉及到多个服务，请选择最适用的服务。在本示例中，服务是 Elastic Compute Cloud (EC2 - Linux)。

类别 – 请选择最符合您的使用案例的类别。在本例中，存在的​问题是无法连接到实例，因此选择 Instance Issue (实例问题)。​ 当您选择类别时，Case classification (案例分类) 部分下方会显示可解决问题的信息链接。

严重性 – 已加入付费支持计划的客户可以选择 General guidance（一般指导）（响应时间为 1 天）或 System impaired（系统受影响）（响应时间为 12 小时）这两种严重性级别。已加入业务支持计划的客户还可以选择 Production system impaired（生产系统受损）（响应时间为 4 小时）或 Production system down（生产系统停机）（响应时间为 1 小时）。拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划的客户可以选择 Business-critical system down（业务关键系统停机）（企业 Support 计划的响应时效为 15 分钟，Enterprise On-Ramp 计划的响应时效为 30 分钟）。

响应时间是指 Amazon Web Services Support 首次响应的时间。这些响应时间不适用于后续响应。对于第三方问题，响应时间可能较长，具体取决于技术娴熟的人员是否有时间进行处理。有关更多信息，请参阅 选择严重性。

主题 – 输入用于简要描述问题的标题。在本示例中，主题为 Failed status checks。

描述 – 这是您向 Amazon Web Services Support 提供的最重要的信息。​对于服务和类别的大多数组合，都会有提示指出对最快速地解决问题最有帮助的信息。有关更多信息，请参阅 描述您的问题。

附件 – 屏幕截图和其他附件（每个附件小于 5 MB）可能会很有帮助。在本示例中，附加的图像是一个失败的状态检查。

首选联系语言 – 目前，您可以选择英语或日语。

联系方式 – 选择一种联系方式。根据案例类型和您的支持计划，这些选项会有所不同。如果您选择 Web，则可以通过支持中心了解案例进展并做出响应。如果您拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划，则还可以选择 Chat（聊天）或 Phone（电话）。如果您选择 Phone (电话)，则系统将提示您输入回电号码。

其他联系人 – 输入当案例状态发生更改时要通知的人员的电子邮件地址。​如果您以 IAM 用户身份登录，请包含您的电子邮件地址。如果您使用自己的电子邮件地址和密码登录，则无需包含您的电子邮件地址。

当您的信息填写完毕并且准备好创建案例时，选择 Submit (提交)。