创建支持案例和案例管理

创建支持案例

1. 登录到 Amazon Support Center Console。

   提示

   在中 Amazon Web Services Management Console，您还可以选择问号图标 ( )，然后选择 Su pport Center。

2. 选择创建案例。

3. 请选择以下选项之一：

   • 账户和计费

   • Technical（技术）

   • 要提高服务限额，请选择 Looking for service limit increases?（想提高服务限制？），然后按照创建增加服务限额的说明操作。

4. 选择 Service（服务）、Category（类别）和 Severity（严重性）。

   提示

   您可以使用针对常见问题提供的建议解决方案。

5. 选择 Next step: Additional information（下一步：其他信息）

6. 在 Additional information（其他信息）页面上，对于 Subject（主题），请为您的问题输入一个标题。

7. 对于 Description（描述），请按照提示操作以描述您的情况，例如：

   • 您收到的错误消息

   • 您遵循的故障排除步骤

   • 您如何访问服务：

     • Amazon Web Services Management Console

     • Amazon Command Line Interface (Amazon CLI)

     • API 操作

8. （可选）选择 Attach files（附加文件）以为您的工单添加任何相关文件，例如错误日志或屏幕截图。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。

9. 选择 Next step: Solve now or contact us（下一步：立即解决或联系我们）。

10. 在 Contact us（联系我们）页面上，选择您的首选语言。

11. 选择您的首选联系方式。您可以选择以下选项之一：

    1. Web – 通过 Support 中心接收回复。

    2. Chat（聊天）– 开始与支持座席在线聊天。如果您无法连接到聊天，请参阅 故障排除。

    3. 电话 – 接收来自客服的电话。如果选择此选项，请输入以下信息：

       • Country or region（国家或地区）

       • Phone number（电话号码）

       • (Optional) Extension [（可选）分机]

    备注

    • 显示的联系选项取决于工单类型和您拥有的支持计划。

    • 您可以选择 Discard draft（丢弃草稿）以清除您的支持工单草稿。

12. （可选）如果您拥有 Business、Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 计划，则会显示 Additional contacts （其他联系人）选项。您可以输入相关人员的电子邮件地址，以在工单状态发生更改时接收通知。​如果您以 IAM 用户身份登录，请包含您的电子邮件地址。如果您使用自己的根账户电子邮件地址和密码登录，则无需填写您的电子邮件地址

    注意

    如果您拥有 Basic Support 计划，则不能使用 Additional contacts（其他联系人）选项。但是，My Account（我的账户）页面的 Alternate Contacts（备用联系人）部分中指定的 Operations（操作）联系人接收案例通信的副本，但仅针对账户和账单以及技术的特定案例类型。

13. 检查工单详细信息，然后选择 Submit（提交）。此时将显示您的案例 ID 号和摘要。

1. 登录到 Amazon Support Center Console。

   提示

   在中 Amazon Web Services Management Console，您还可以选择问号图标 ( )，然后选择 Su pport Center。

2. 选择要更改严重级别的案例。

3. 在案例详细信息中，选择严重性字段旁边的铅笔图标，如以下示例所示。

   

4. 对于 “严重性”，请从以下选项中选择新的严重性级别：

   • 一般指导

   • 系统受损

   • 生产系统受损

   • 生产系统停机

   • 业务关键系统停机

5. 对于案例严重性更改的原因，请从可用选项中进行选择，以了解更改案例严重性的原因。

6. （可选）在 “告诉我们更多” 中，输入有关此更改的其他信息。

7. 请执行以下操作之一：

   • 如果您要降低支持案例的严重性，或者要将其从一般指导提高到系统受损或生产系统受损，请选择更新。

   • 如果您要将严重性提高到生产系统关闭或关键业务系统关闭，请使用 “联系方式” 部分中的一个选项进行互动 Amazon Web Services 支持，然后选择 “更新”。以下示例显示了 “联系方式” 部分中可用的选项。