问题排查
如果您在创建或管理支持案例时遇到问题，请参阅以下问题排查信息。
我想为我的案例重新打开实时聊天
您可以回复现有的支持案例以打开另一个聊天窗口。有关更多信息，请参阅更新现有的支持案例。
我无法连接到实时聊天
如果您选择了 Chat（聊天）选项，但无法连接到聊天窗口，请先执行以下检查：
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确保已将浏览器配置为允许支持中心中的弹出窗口。
注意 审核浏览器的设置。有关更多信息，请参阅 Chrome 帮助
和 Firefox 支持 网站。 -
确保您已配置网络，以便可以使用 Amazon Web Services Support：
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您的防火墙支持 Web 套接字连接。
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有关更多信息，请参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的设置网络。
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如果您仍然无法连接到聊天窗口，请联系您的 Amazon Web Services 账户 管理员。