示例：创建账户和账单支持工单
以下示例是一个有关账户和账户问题的支持工单。
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Create case（创建工单）– 选择要创建的工单的类型。在此例中，工单类型为 Account and billing（账户和账单）。
注意
如果您拥有“基本”支持计划，则无法创建技术支持案例。
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服务 – 如果您的问题涉及到多个服务，请选择最适用的服务。
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类别 – 请选择最符合您的使用案例的类别。当您选择某个类别时，将会在下方显示可解决问题的信息链接。
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严重性 – 已加入付费支持计划的客户可以选择 General guidance（一般指导）（响应时间为 1 天）或 System impaired（系统受影响）（响应时间为 12 小时）这两种严重性级别。已加入业务支持计划的客户还可以选择 Production system impaired（生产系统受损）（响应时间为 4 小时）或 Production system down（生产系统停机）（响应时间为 1 小时）。拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划的客户可以选择 Business-critical system down（业务关键系统停机）（企业 Support 计划的响应时效为 15 分钟，Enterprise On-Ramp 计划的响应时效为 30 分钟）。
响应时间是指 Amazon Web Services Support 首次响应的时间。这些响应时间不适用于后续响应。对于第三方问题，响应时间可能较长，具体取决于技术娴熟的人员是否有时间进行处理。有关更多信息，请参阅选择严重性。
注意
根据您所选择的类别，系统可能会提示您提供更多信息。
在指定案例类型和分类后，可以指定描述以及希望与您联系的方式。
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主题 – 输入用于简要描述问题的标题。
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Description（描述）– 描述您的支持案例。这是您向 Amazon Web Services Support 提供的最重要的信息。对于某些服务和类别组合，会有提示指出相关信息。请使用这些链接来帮助解决您的问题。有关更多信息，请参阅描述您的问题。
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Attachments（附件）– 附上屏幕截图和其他文件，以帮助支持座席更快地解决您的问题。
在添加工单详细信息后，您可以选择您希望使用的联系方式。
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Preferred contact language（首选联系语言）– 目前，您可以选择英语或日语。
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选择一种联系方式。显示的联系选项取决于工单类型和您拥有的支持计划。
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如果您选择 Web，则可以通过支持中心了解案例进展并做出响应。
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选择 Chat（聊天）或 Phone（电话）。如果您选择 Phone (电话)，则系统将提示您输入回电号码。
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当您的信息填写完毕并且准备好创建案例时，选择 Submit (提交)。