示例:创建账户和账单支持工单 - Amazon Web Services Support
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅中国的 Amazon Web Services 服务入门

示例:创建账户和账单支持工单

以下示例是一个有关账户和账户问题的支持工单。


            Amazon Support Center Console 中的创建支持工单界面。
  1. Create case(创建工单)– 选择要创建的工单的类型。在此例中,工单类型为 Account and billing(账户和账单)。

    注意

    如果您拥有“基本”支持计划,则无法创建技术支持案例。

  2. 服务 – 如果您的问题涉及到多个服务,请选择最适用的服务。

  3. Category(类别)– 选择最符合您的使用案例的类别。当您选择某个类别时,将会在下方显示可解决问题的信息链接。

  4. 严重性 – 已加入付费支持计划的客户可以选择 General guidance(一般指导)(响应时间为 1 天)或 System impaired(系统受影响)(响应时间为 12 小时)这两种严重性级别。已加入业务支持计划的客户还可以选择 Production system impaired(生产系统受损)(响应时间为 4 小时)或 Production system down(生产系统停机)(响应时间为 1 小时)。拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划的客户可以选择 Business-critical system down(业务关键系统停机)(企业 Support 计划的响应时效为 15 分钟,Enterprise On-Ramp 计划的响应时效为 30 分钟)。

    响应时间是指 Amazon Web Services Support 首次响应的时间。这些响应时间不适用于后续响应。对于第三方问题,响应时间可能较长,具体取决于技术娴熟的人员是否有时间进行处理。有关更多信息,请参阅选择严重性

    注意

    根据您所选择的类别,系统可能会提示您提供更多信息。

在指定案例类型和分类后,可以指定描述以及希望与您联系的方式。


            在 Amazon Support Center Console 中添加有关账单问题的更多信息。
  1. 主题 – 输入用于简要描述问题的标题。

  2. Description(描述)– 描述您的支持案例。这是您向 Amazon Web Services Support 提供的最重要的信息。对于某些服务和类别组合,会有提示指出相关信息。请使用这些链接来帮助解决您的问题。有关更多信息,请参阅 描述您的问题

  3. Attachments(附件)– 附上屏幕截图和其他文件,以帮助支持客服更快地解决您的问题。

在添加工单详细信息后,您可以选择您希望使用的联系方式。


            在 Amazon Support Center Console 中添加有关账单问题的更多信息。
  1. 首选联系语言 – 目前,您可以选择英语或日语。

  2. 选择一种联系方式。显示的联系选项取决于工单类型和您拥有的支持计划。

    • 如果您选择 Web,则可以通过支持中心了解案例进展并做出响应。

    • 选择 Chat(聊天)或 Phone(电话)。如果您选择 Phone (电话),则系统将提示您输入回电号码。

  3. 当您的信息填写完毕并且准备好创建案例时,选择 Submit (提交)