AWS Support
用户指南 (API 版本 2013-04-15)
AWS 文档中描述的 AWS 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异,请参阅 Amazon AWS 入门

使用 AWS CloudTrail 记录 AWS Support API 调用

AWS Support 与 AWS CloudTrail 集成,后者是一项服务,该服务提供由用户、角色或 AWS Support 中的 AWS 服务执行的操作的记录。CloudTrail 将 AWS Support 的 API 调用作为事件捕获。捕获的调用包含来自 AWS Support 控制台和代码的 AWS Support API 操作调用。如果您创建跟踪,则可以使 CloudTrail 事件持续传送到 Amazon S3 存储桶(包括 AWS Support 的事件)。如果您不配置跟踪,则仍可在 CloudTrail 控制台的 Event history (事件历史记录) 中查看最新事件。通过使用 CloudTrail 收集的信息,您可以确定向 AWS Support 发出了什么请求、发出请求的 IP 地址、何人发出的请求、请求的发出时间以及其他详细信息。

要了解有关 CloudTrail 的更多信息(包括如何配置和启用),请参阅 AWS CloudTrail User Guide

CloudTrail 中的 AWS Support 信息

在您创建 AWS 账户时,即针对该账户启用了 CloudTrail。当 AWS Support 中发生受支持的事件活动时,该活动将记录在 CloudTrail 事件中,并与其他 AWS 服务事件一同保存在 Event history (事件历史记录) 中。您可以在 AWS 账户中查看、搜索和下载最新事件。有关更多信息,请参阅使用 CloudTrail 事件历史记录查看事件

要持续记录 AWS 账户中的事件(包括 AWS Support 的事件),请创建跟踪。通过跟踪,CloudTrail 可将日志文件传送至 Amazon S3 存储桶。默认情况下,在控制台中创建跟踪时,此跟踪应用于所有 AWS 区域。此跟踪在 AWS 分区中记录来自所有区域的事件,并将日志文件传送至您指定的 Amazon S3 存储桶。此外,您可以配置其他 AWS 服务,进一步分析在 CloudTrail 日志中收集的事件数据并采取行动。有关更多信息,请参阅下列内容:

AWS Support 支持在 CloudTrail 日志文件中将以下操作记录为事件:

CloudTrail 日志记录中的 AWS Support 信息

在您的 AWS 账户中启用 CloudTrail 日志记录后,将在 CloudTrail 日志文件中跟踪对特定 AWS Support 操作发出的 API 调用。AWS Support 操作与其他 AWS 服务记录一起写入。CloudTrail 基于时间段和文件大小来确定何时创建新文件并向其写入内容。

支持以下操作:

每个事件或日志条目都包含有关生成请求的人员的信息。身份信息帮助您确定以下内容:

  • 请求是使用根用户凭证还是 AWS Identity and Access Management (IAM) 用户凭证发出的。

  • 请求是使用角色还是联合身份用户的临时安全凭证发出的。

  • 请求是否由其他 AWS 服务发出。

有关更多信息,请参阅 CloudTrail userIdentity 元素

您可以将日志文件在 Amazon S3 存储桶中存储任意长的时间。您也可以定义 Amazon S3 生命周期规则以自动存档或删除日志文件。默认情况下,将使用 Amazon S3 服务器端加密 (SSE) 对日志文件进行加密。

如果您需要获得日志文件传输的通知,则可以将 CloudTrail 配置为在传输新日志文件时发布 Amazon Simple Notification Service 通知。有关更多信息,请参阅为 CloudTrail 配置 Amazon SNS 通知

您还可以将多个 AWS 区域和多个 AWS 账户中的 AWS Support 日志文件聚合到单个 Amazon S3 存储桶中。

有关更多信息,请参阅从多个账户中接收 CloudTrail 日志文件

了解 AWS Support 日志文件条目

跟踪是一种配置,可用于将事件作为日志文件传送到您指定的 Amazon S3 存储桶。CloudTrail 日志文件包含一个或多个日志条目。事件表示来自任何源的单个请求。它包括有关所请求的操作、操作的日期和时间、请求参数等方面的信息。CloudTrail 日志文件不是公有 API 调用的有序堆栈跟踪,因此它们不会以任何特定顺序显示。

以下示例显示了一个 CloudTrail 日志条目,该条目演示了 CreateCase 操作。

{ "Records": [ { "eventVersion": "1.04", "userIdentity": { "type": "IAMUser", "principalId": "AIDACKCEVSQ6C2EXAMPLE", "arn": "arn:aws:iam::111122223333:user/janedoe", "accountId": "111122223333", "accessKeyId": "AKIAIOSFODNN7EXAMPLE", "userName": "janedoe", "sessionContext": { "attributes": { "mfaAuthenticated": "false", "creationDate": "2016-04-13T17:51:37Z" } }, "invokedBy": "signin.amazonaws.com" }, "eventTime": "2016-04-13T18:05:53Z", "eventSource": "support.amazonaws.com", "eventName": "CreateCase", "awsRegion": "us-east-1", "sourceIPAddress": "198.51.100.15", "userAgent": "signin.amazonaws.com", "requestParameters": { "severityCode": "low", "categoryCode": "other", "language": "en", "serviceCode": "support-api", "issueType": "technical" }, "responseElements": { "caseId": "case-111122223333-muen-2016-c3f2077e504940f2" }, "requestID": "58c257ef-01a2-11e6-be2a-01c031063738", "eventID": "5aa34bfc-ad5b-4fb1-8a55-2277c86e746a", "eventType": "AwsApiCall", "recipientAccountId": "111122223333" } ], ... }