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统一运营小组
Amazon Unified Operations 汇集了一支由专业专家组成的指定团队，他们共同为你的云之旅提供支持。每个职位都经过精心设计，旨在全面涵盖云环境的技术、财务、运营和安全方面。从战略指导到技术支持，从财务优化到快速事件响应，这些专家是您团队的延伸，可以 24/7 确保您的云运营高效、安全地运行。
技术客户经理
您指定的云策略师技术客户经理 (TAM) 负责协调整体参与并推动业务成果。TAM 领导战略规划，进行季度业务审查，提供弹性指导，并在专业团队之间进行协调，以确保您的云计划取得成功。他们是您进行升级和战略决策的主要联系人。
领域专家工程师
领域专家工程师 (DSE) 是一位技术专家，他对您的特定工作负载架构有深刻的了解，并且 Amazon Web Services 服务. DSE 进行关键工作负载审查，创建技术文档，制定故障排除指南，并提供持续的技术咨询。他们分析事件以防止再次发生，并保持全球知识共享，以确保支持质量始终如一。
高级账单和账户专家
您的高级账单和账户专家 (SBAS) 是指定的财务优化专家，可帮助平衡绩效与成本。他们管理成本优化策略，监督预留实例和储蓄计划组合，进行财务业务审查，并提供详细的支出分析，以最大限度地提高您的云投资效率。
事件管理工程师
事件管理工程师 (IME) 是负责协调重大事件解决方案的快速响应专家。IME 提供 5 分钟的响应时间，在事件发生期间协调技术团队，管理利益相关者的沟通。在事件发生期间，IME对事件处理和响应有效性进行实时评估，并根据要求记录事件顺序、做出的决策和即时结果。在事件仍在发生期间，他们观察和评估应对协议的执行情况、团队协调以及现有行动手册的应用情况。
迁移和事件工程师
On-demand 指导关键过渡（例如启动和迁移）的专家。他们验证架构，制定详细的执行计划，在事件期间提供实时监控，并进行事后分析以捕获经验并优化 future 运营。
Amazon 客户事件响应小组
Amazon 客户事件响应小组 (CIRT) 是为安全事件提供 24/7 专业帮助的安全专家。他们监控安全发现，在检测到的几分钟内提供指导性响应，并通过专家调查支持和最佳实践指导来增强您的安全运营能力。
专家 Support 工程师
Speciality Support Engineers (SSE) 是经验丰富的技术专家，他们使用高级情境工具来提供精确的支持解决方案。他们利用 AI-powered 系统和深厚的技术知识来快速了解您的环境并解决复杂的技术难题。