Amazon Snowball 边缘故障排除

进行问题排查时，请记住以下一般准则。

如何识别您的设备

使用 describe-device 命令查找设备类型，然后在下表中查找 DeviceType 的返回值以确定配置。

  snowballEdge describe-device            
        

  {
  "DeviceId" : "JID-206843500001-35-92-20-211-23-06-02-18-24",
  "UnlockStatus" : {
    "State" : "UNLOCKED"
  },
  "ActiveNetworkInterface" : {
    "IpAddress" : "127.0.0.1"
  },
  "PhysicalNetworkInterfaces" : [ {
    "PhysicalNetworkInterfaceId" : "s.ni-8d0ef958ec860ac7c",
    "PhysicalConnectorType" : "RJ45",
    "IpAddressAssignment" : "DHCP",
    "IpAddress" : "172.31.25.194",
    "Netmask" : "255.255.240.0",
    "DefaultGateway" : "172.31.16.1",
    "MacAddress" : "02:38:30:12:a3:7b"
  } ],
  "DeviceCapacities" : [ {
    "Name" : "HDD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 39736350227824,
    "Available" : 985536581632
  }, {
    "Name" : "SSD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 6979321856000,
    "Available" : 6979321856000
  }, {
    "Name" : "vCPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 52,
    "Available" : 52
  }, {
    "Name" : "Memory",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 223338299392,
    "Available" : 223338299392
  }, {
    "Name" : "GPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 0,
    "Available" : 0
  } ],
  "DeviceType" : "EDGE_C"
}                
            

有关 Snowball Edge 设备配置的更多信息，请参阅Amazon Snowball 边缘设备差异。

对启动问题进行故障排除

以下信息可帮助您解决在启动 Snow 系列设备时可能遇到的某些问题。

启动时对 LCD 显示屏问题进行问题排查

有时，在 Snowball Edge 设备开机后，液晶显示屏可能会遇到问题。

如果 LCD 屏幕在您使用重启显示屏按钮后没有继续显示正在设置您的 Snowball Edge，这可能需要几分钟。消息，请使用以下步骤。

如果问题仍然存在，请联系 Amazon Web Services Support 退回设备并获得一台新的 Snowball Edge 设备。

连接问题疑难解答

以下信息可帮助您排除您在连接到 Snowball Edge 时可能遇到的某些问题：

要进行更高级的连接问题排查，您可以执行以下步骤：

unlock-device命令问题疑难解答

如果unlock-device命令返回connection refused，则可能是您输入了错误的命令语法，或者您的计算机或网络的配置可能使该命令无法到达 Snow 设备。采取以下措施来解决问题：

清单文件问题疑难解答

每个作业都有一个与之关联的特定清单文件。如果您创建多个作业，则跟踪哪个清单用于哪个作业。

如果您丢失了清单文件或者清单文件已损坏，则可以重新下载特定任务的清单文件。您可以使用控制台 Amazon CLI、或其中一个 Amazon API 来执行此操作。

解决凭据问题

使用以下主题可帮助您解决使用 Snowball Edge 时遇到的凭证问题。

找不到 Amazon CLI 凭证

如果您使用通过 Amazon S3 接口与 Amazon Snowball Edge 设备通信 Amazon CLI，则可能会遇到一条错误消息，显示无法找到证书。您可以通过运行“aws 配置”来配置证书。

要采取的操作

配置用于为您运行命令的 Amazon Web Services 凭据。 Amazon CLI 有关更多信息，请参阅《Amazon Command Line Interface 用户指南》中的配置 Amazon CLI。

错误消息：检查您的私有访问密钥并签名

当使用 Amazon S3 接口将数据传输到 Snowball Edge 时，您可能会遇到以下错误消息。

An error occurred (SignatureDoesNotMatch) when calling the CreateMultipartUpload operation: The request signature we calculated does not match the signature you provided. 
Check your Amazon secret access key and signing method. For more details go to:
http://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/RESTAuthentication.html#ConstructingTheAuthenticationHeader 

要采取的操作

从 Snowball Edge 客户端获取您的凭证。有关更多信息，请参阅获取凭证。

NFS 接口问题疑难解答

Snow Family 设备可能表明 NFS 接口的状态为DEACTIVATED。如果 Snow Family 设备在未事先停止 NFS 接口的情况下关闭了电源，则可能会发生这种情况。

要采取的操作

要解决该问题，请使用以下步骤停止并重新启动 NFS 服务。

数据传输问题疑难解答

如果在 Snowball Edge 中传入或传出数据时遇到性能问题，请参阅 Performance以获取有关改善传输性能的建议和指南。以下内容可帮助您解决在 Snowball Edge 中传入或传出数据时可能遇到的问题。

疑 Amazon CLI 难解答

使用以下主题可帮助您解决在使用 Amazon Snowball Edge 设备和 Amazon CLI时遇到的问题。

Amazon CLI 错误消息：“配置文件不能为空”

使用时 Amazon CLI，您可能会遇到一条错误消息，提示配置文件不能为空。如果尚未安装或 Amazon CLI 配置文件 Amazon CLI 尚未配置，则可能会遇到此错误。

要采取的操作

确保您已在工作站 Amazon CLI 上下载并配置了。有关更多信息，请参阅《用户指南》中的 Amazon CLI 使用捆绑安装程序（Linux、macOS 或 Unix）Amazon Command Line Interface 进行安装。

使用传输数据时出现空指针错误 Amazon CLI

使用传输数据时，可能会遇到空指针错误。 Amazon CLI 在以下情况下可能出现此错误：

要采取的操作

确认您的文件名和路径都正确无误，然后重试。如果您继续遇到此问题，请确认该文件未被损坏、放弃传输或尝试修复文件。

对导入任务问题进行故障排除

有时，文件无法导入 Amazon S3 中。如果出现以下问题，请尝试指定的操作来解决您的问题。如果某个文件导入失败，您可能需要重新尝试导入该文件。重新导入文件可能需要 Snowball Edge 的新作业。

由于对象名称中的字符无效，文件无法导入到 Amazon S3 中

如果文件名或文件夹名包含 Amazon S3 不支持的字符，则会出现此问题。Amazon S3 具有有关对象名称中可包含的字符的规则。有关更多信息，请参阅《Amazon S3 用户指南》中的创建对象键名称。

要采取的操作

如果您遇到此问题，您将在作业完成报告中看到无法导入的文件和文件夹的列表。

在某些情况下，此列表过大或列表中的文件太大，无法通过 Internet 进行传输。在这些情况下，您应创建一个新的 Snowball 导入作业，更改文件和文件夹名称以符合 Amazon S3 规则并重新传输文件。

如果文件很小且数量不多，则可以通过 Amazon CLI 或将其复制到 Amazon S3 Amazon Web Services Management Console。有关更多信息，请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》中的如何将文件和文件夹上传到 S3 存储桶。

排查导出任务问题

有时，文件无法导出到您的工作站中。如果出现以下问题，请尝试指定的操作来解决您的问题。如果某个文件导出失败，您可能需要重新尝试导出该文件。重新导出文件可能需要 Snowball Edge 的新作业。

文件无法导出到 Microsoft Windows Server

如果文件或相关文件夹以 Windows 不支持的格式命名，则文件无法导出到 Microsoft Windows Server。例如，如果文件名或文件夹名包含冒号（:），则导出将失败，因为 Windows 不允许文件名或文件夹名包含该字符。