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关于 Amazon Web Services Support API - Amazon Web Services Support
支持案例管理Amazon Trusted Advisor端点中的支持 Amazon 软件开发工具包
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

关于 Amazon Web Services Support API

该 Amazon Web Services Support API 提供对Amazon 支持中心某些功能的访问权限。

API 提供两组不同的操作：

注意

您必须拥有 Amazon 商业支持+、 Amazon 企业支持或 Amazon 统一运营计划才能使用 Amazon Web Services Support API。有关更多信息，请参阅 Amazon Web Services Support。

电子邮件身份验证

Amazon Web Services Support 通过电子邮件进行通信时，请确保您的电子邮件域配置了以下身份验证标准：

  • SPF（发件人策略框架）— 授权哪些邮件服务器可以代表您的域名发送电子邮件。

  • DKIM（DomainKeys 已识别邮件）-添加加密签名以验证您的电子邮件在传输过程中未被更改。

  • DMARC（Domain-based 消息认证、报告和一致性）— 告诉接收服务器如何处理未通过 SPF 或 DKIM 检查的电子邮件。

无法验证的电子邮件的功能可能会有所降低，例如无法通过抄送为您的案例添加新的收件人。

有关配置这些控件的指导，请参阅《亚马逊简单电子邮件服务开发者指南》中的电子邮件身份验证方法和遵守 DMARC。如果您不确定域名配置是否正确，请联系您的电子邮件管理员。

有关提供的操作和数据类型的更多信息 Amazon Web Services Support，请参阅 Amazon Web Services Support API 参考。

支持案例管理

可使用 API 执行以下任务：

  • 打开支持案例

  • 获取最近的支持案例的列表及相关详细信息

  • 通过日期和案例标识符筛选支持案例（包括已经解决的案例）的搜索

  • ​将通信信息和文件附件添加到您的案例，并添加案例通信的电子邮件收件人。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB

  • 解决您的案例

该 Amazon Web Services Support API 支持 CloudTrail 记录支持案例管理操作。有关更多信息，请参阅 使用记录 Amazon Web Services Support API 调用 Amazon CloudTrail。

有关演示如何管理支持案例整个生命周期的代码示例，请参阅 Amazon Web Services Support 使用 Amazon SDK 的代码示例。

Amazon Trusted Advisor

您可以使用这些 Trusted Advisor 操作来执行以下任务：

  • 获取 Trusted Advisor 支票的名称和标识符

  • 请求对您的 Amazon 账户和资源进行 Trusted Advisor 支票

  • 获取 Trusted Advisor 检查结果的摘要和详细信息

  • 刷新您的 Trusted Advisor 支票

  • 获取每张 Trusted Advisor 支票的状态

Amazon Web Services Support API 支持对 Trusted Advisor 操作进行 CloudTrail 日志记录。有关更多信息，请参阅 Amazon Trusted Advisor CloudTrail 日志中的信息。

您可以使用亚马逊 CloudWatch 活动来监控您的检查结果是否有变化 Trusted Advisor。有关更多信息，请参阅 使用 Amazon 监控 Amazon Trusted Advisor 检查结果 EventBridge。

有关演示如何使用 Trusted Advisor 操作的 Java 代码示例，请参阅使用 Trusted Advisor 即 Web 服务。

端点

Amazon Web Services Support 是一项全球服务。这意味着您使用的任何端点都将在支持中心控制台中更新您的支持案例。

例如，如果您使用中国（北京）端点创建案例，则可以使用中国（宁夏）端点为同一案例添加往来记录。

您可以将以下终端节点用于 Amazon Web Services Support API：

  • 中国（北京）– https://support.cn-north-1.amazonaws.com.cn

  • 中国（宁夏）– https://support.cn-northwest-1.amazonaws.com.cn

重要

  • 如果您调用该CreateCase操作来创建测试支持案例，那么我们建议您添加主题行，例如 T EST CASE-Please ignore 。完成测试支持案例后，调用ResolveCase操作部门来解决问题。

  • 要调用 Amazon Web Services Support API 中的 Amazon Trusted Advisor 操作，必须使用中国（北京）终端节点。目前，中国（宁夏）端点不支持这些 Trusted Advisor 操作。

有关 Amazon 终端节点的更多信息，请参阅中的Amazon Web Services Support 终端节点和配额Amazon Web Services 一般参考。

中的支持 Amazon 软件开发工具包

Amazon Command Line Interface (Amazon CLI) 和 Amazon 软件开发套件 (SDK) 包括对 Amazon Web Services Support API 的支持。

要查看支持 Amazon Web Services Support API 的语言列表，请选择操作名称，例如 CreateCase，然后在 “另请参阅” 部分中，选择您的首选语言。