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为你保驾护航 Amazon Web Services 支持 案件 - Amazon Web Services 支持
Amazon Web Services 文档中描述的 Amazon Web Services 服务或功能可能因区域而异。要查看适用于中国区域的差异，请参阅 中国的 Amazon Web Services 服务入门 (PDF)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为你保驾护航 Amazon Web Services 支持 案件

创建支持案例时，支持案例中包含的信息归您所有。 Amazon 未经您的许可，不会访问您的 Amazon Web Services 账户 数据。 Amazon 不会与第三方共享您的信息。

创建支持案例时，请注意以下几点：

  • Amazon Web Services 支持 使用AWSServiceRoleForSupport服务相关角色中定义的权限呼叫其他 Amazon Web Services 服务 人为您解决客户问题。有关更多信息，请参阅为 Amazon Web Services 支持和Amazon 托管策略使用服务相关角色： AWSSupportServiceRolePolicy。

  • 您可以查看对您的中发生 Amazon Web Services 支持 的 API 调用 Amazon Web Services 账户。例如，您的账户中有人创建或解决支持案例时，您可以查看日志信息。有关更多信息，请参阅使用记录 Amazon Web Services 支持 API 调用 Amazon CloudTrail。

  • 您可以使用 Amazon Web Services 支持 API 来调用 DescribeCases API。此 API 返回支持案例信息，例如案例 ID、创建和解决日期以及与支持座席的通信信息。在案例创建后，您最多可以查看 24 个月的案例详情。有关更多信息，请参阅《Amazon Web Services 支持 API Reference》中的 DescribeCases。

  • 您的支持案例遵循 Amazon Web Services 支持的合规性验证。

  • 当你创建支持案例时， Amazon 无法访问你的账户。如有必要，支持座席使用屏幕共享工具远程查看您的屏幕，同时识别并解决问题。此工具仅用于查看。 Amazon Web Services 支持 在屏幕共享会话期间无法为您执行操作。您必须同意与支持座席共享屏幕。有关更多信息，请参阅 Amazon Web Services 支持 常见问题。

  • 您可以更改 Amazon Web Services 支持 套餐以获得账户所需的帮助。有关更多信息，请参阅比较 Amazon Web Services 支持 套餐和更改 Amazon Web Services 支持 套餐。