Amazon Web Services Support 案例的安全性
您创建支持案例时，您拥有支持案例中包含的信息。Amazon 未经您的许可无法访问 Amazon Web Services 账户 数据。Amazon 不会与第三方共享您的信息。
创建支持案例时，请注意以下几点：
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Amazon Web Services Support 使用在
AWSServiceRoleForSupport服务相关角色中定义的权限以调用其他 Amazon Web Services 为您解决客户问题。有关更多信息，请参阅将服务相关角色用于 Amazon Web Services Support 和 Amazon 托管策略：AWSSupportServiceRolePolicy。 -
您可以查看在 Amazon Web Services 账户 中发生的对 Amazon Web Services Support 的 API 调用。例如，您的账户中有人创建或解决支持案例时，您可以查看日志信息。有关更多信息，请参阅使用 Amazon CloudTrail 记录 Amazon Web Services Support API 调用。
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您可以使用 Amazon Web Services Support API 调用
DescribeCasesAPI。此 API 返回支持案例信息，例如案例 ID、创建和解决日期以及与支持座席的通信信息。创建案例后，您最多可以查看 12 个月内的案例详细信息。有关更多信息，请参阅《Amazon Web Services Support API 参考》中的 DescribeCases。 -
您的支持案例遵循 Amazon Web Services Support 的合规性验证。
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创建支持案例时，Amazon 无法访问您的账户。如有必要，支持座席使用屏幕共享工具远程查看您的屏幕，同时识别并解决问题。此工具仅用于查看。Amazon Web Services Support 在屏幕共享会话期间无法为您执行操作。您必须同意与支持座席共享屏幕。有关更多信息，请参阅 Amazon Web Services Support 常见问题
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您可以更改 Amazon Web Services Support 计划以获取账户所需的帮助。有关更多信息，请参阅比较 Amazon Web Services Support Plans
和更改您的 Amazon Web Services Support 计划。