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为您的手机 Amazon Web Services 支持 壳提供安全保障
创建支持案例时，您的支持案例中包含的信息归您所有。 Amazon 未经您的许可，不会访问您的 Amazon Web Services 账户 数据。 Amazon 不会与第三方共享您的信息。
创建支持案例时，请注意以下几点：
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Amazon Web Services 支持 使用
AWSServiceRoleForSupport服务相关角色中定义的权限呼叫其他 Amazon Web Services 服务 人为您解决客户问题。有关更多信息，请参阅使用服务相关角色 Amazon Web Services 支持和Amazon 托管策略： AWSSupportServiceRolePolicy。 -
您可以查看在您的中发生 Amazon Web Services 支持 的 API 调用 Amazon Web Services 账户。例如，您的账户中有人创建或解决支持案例时，您可以查看日志信息。有关更多信息，请参阅使用记录 Amazon Web Services 支持 API 调用 Amazon CloudTrail。
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您可以使用 Amazon Web Services 支持 API 来调用
DescribeCasesAPI。此 API 返回支持案例信息，例如案例 ID、创建和解决日期以及与支持座席的通信信息。在案例创建后，您最多可以查看 24 个月的案例详情。有关更多信息，请参阅 Amazon Web Services 支持 API 参考中的 DescribeCases。 -
您的支持案例遵循 Amazon Web Services 支持的合规性验证。
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当您创建支持案例时， Amazon 无法访问您的帐户。如有必要，支持座席使用屏幕共享工具远程查看您的屏幕，同时识别并解决问题。此工具仅用于查看。 Amazon Web Services 支持 在屏幕共享会话期间无法为您执行操作。您必须同意与支持座席共享屏幕。有关更多信息，请参阅Amazon Web Services 支持 FAQs
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您可以更改 Amazon Web Services 支持 套餐以获得账户所需的帮助。有关更多信息，请参阅比较 Amazon Web Services 支持 套餐
和更改 Amazon Web Services 支持 套餐。