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Amazon Web Services 支持 计划
Amazon 根据您的业务需求提供以下 Amazon Web Services 支持 计划供您选择。
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Basic
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开发者版
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商业
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企业 On-Ramp
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Amazon 企业 Support
重要
您的 Amazon Web Services 支持 计划中不提供新计划 Amazon Web Services 区域。您现有的开发者支持、商业支持、企业支持或企业 On-Ramp 计划仍然有效。
主题
Amazon Web Services 支持 计划的特点
Basic Support 为账户和账单问题以及服务配额增加提供帮助。其他计划均提供很多技术支持案例，其定价为按月支付形式，且无需长期合同。
所有 Amazon 客户都可以自动全天候使用 Basic Support 的以下功能：
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One-on-one 对账户和账单问题的回复
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支持论坛
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服务运行状况检查
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文档、技术论文和最佳实践指南
“开发人员”支持计划客户可以访问以下额外功能：
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最佳实践指导
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Client-side 诊断工具
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Building-block 架构支持：有关如何同时使用 Amazon 产品、功能和服务的指南
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支持无限数量的支持案例，具有权限的所有用户均可打开。
此外，拥有商业、企业或企业 On-Ramp 计划的客户还可以使用以下功能：
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Use-case 指南 — 使用哪些 Amazon 产品、功能和服务来最好地支持您的特定需求。
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Amazon Trusted Advisor— 的一项功能 Amazon Web Services 支持，它可以检查客户环境并确定节省资金、填补安全漏洞以及提高系统可靠性和性能的机会。您可以访问所有 Trusted Advisor 支票。
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用于与 Support Center 进行交互的 Amazon Web Services 支持 API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 Amazon Web Services 支持 API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。
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Third-party 软件支持 — 亚马逊弹性计算云 (Amazon EC2) Elastic Compute Cloud 实例操作系统和配置方面的帮助。此外，还可以帮助提高上最受欢迎的第三方软件组件的性能 Amazon。 Third-party 基本版或开发人员支持计划的客户不提供软件支持。
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支持无限数量的 Amazon Identity and Access Management (IAM) 用户可以提交技术支持案例。
此外，拥有 Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 计划的客户还可以使用以下功能：
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应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。
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基础设施事件管理 — Short-term 参与 Amazon Web Services 支持 以深入了解您的用例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。
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技术客户经理 – 针对您的特定使用案例和应用程序，与技术客户经理 (TAM) 合作。
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管理商业评论。
有关每个支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅Amazon Web Services 支持
注意
如果你与 Amazon 合作伙伴合作并想进一步了解 Partner-led 支持，请参阅 Amazon Partner-Led Support