Amazon Web Services Support Plans
您可以根据业务需求更改账户的 Amazon Web Services Support Plans。
Amazon Web Services Support 计划的功能
Amazon Web Services Support 提供五种 Support 计划：
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基本
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开发人员
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业务
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Enterprise On-Ramp
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企业
基本支持计划提供对账户和账单问题以及提升服务配额的支持。其他计划均提供很多技术支持案例，其定价为按月支付形式，且无需长期合同。
所有 Amazon 客户自动获得对以下基本支持计划功能的全天候访问权限：
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对账户和账单问题的一对一响应
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支持论坛
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服务运行状况检查
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文档、技术论文和最佳实践指南
“开发人员”支持计划客户可以访问以下额外功能：
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最佳实践指导
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客户端诊断工具
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构建块架构支持：关于 Amazon 产品、功能和服务的使用指导
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支持无限数量的支持案例，这些案例可由一个主要联系人打开，即 Amazon 账户根用户。
此外，拥有商业、Enterprise On-Ramp 和企业 Support 计划的客户还可以访问以下功能：
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使用案例指导 – 使用哪些 Amazon 产品、功能和服务最符合您的具体需要。
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Amazon Trusted Advisor – 一种 Amazon Web Services Support 功能，它会检查客户环境，找出可节省开支、弥补安全漏洞并提高系统可靠性和性能的机会。您可以访问所有 Trusted Advisor 检查。
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与支持中心和 Trusted Advisor 交互的 Amazon Web Services Support API。您可以使用 Amazon Web Services Support API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。
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第三方软件支持 – 针对 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例操作系统和配置提供帮助。此外，还针对 Amazon 上常用的第三方软件组件的性能问题提供帮助。对于使用基本或开发人员支持计划的客户，不提供第三方软件支持。
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支持无限数量的 Amazon Identity and Access Management (IAM) 用户，他们可以打开技术支持案例。
此外，拥有 Enterprise On-Ramp 和企业 Support 计划的客户还可以访问以下功能：
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应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。
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基础设施事件管理 – 使用 Amazon Web Services Support 短期介入，深入理解您的使用案例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。
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技术客户经理 – 针对您的特定使用案例和应用程序，与技术客户经理 (TAM) 合作。
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案例处理特别通道。
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管理商业评论。
有关每个支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅 Amazon Web Services Support