故障排除 WorkSpaces 客户端问题 - 亚马逊 WorkSpaces
我没收到亚马逊的电子邮件 WorkSpaces 注册码Amazon WorkSpaces 我的 Windows 中未在应用程序管理器客户端应用程序 WorkSpace 桌面亚马逊中未看到列出任何应用程序 WorkSpaces App Manager 客户端应用程序登录后,Windows 客户端应用程序只显示一个空白页面,而且我无法连接到我的工作区我的 WorkSpaces 客户端提示我存在网络错误,但我可以在我的设备上使用其他启用网络的应用程序有时需要几分钟才能登录到我的 Windows 工作区当我尝试登录时,Amazon WorkSpaces Windows 客户端卡在 “准备登录页面” 屏幕上当我尝试登录时,我收到错误消息:“没有网络。网络连接丢失。检查您的网络连接或联系管理员寻求帮助。”Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小我看到以下错误消息:“WorkSpace 状态:不正常。我们无法将您连接到您的 WorkSpace。请过几分钟再试。”有时,虽然我只是关闭了会话,并没有注销,但实际上还是从我的 Windows 工作区中注销了我忘记了密码并尝试重置密码,但未收到带有重置链接的电子邮件我无法从我的 WorkSpace 连接到 Internet我安装了一个第三方安全软件包,现在我无法连接到我的 WorkSpace在连接我的工作区时,我收到了“网络连接速度缓慢”的警告我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么?我看到以下错误消息:“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”我之前跳过了客户端应用程序更新,现在无法将我的客户端更新到最新版本我的耳机在我的 WorkSpace 中不起作用我在输入时显示了错误的字符,例如,尝试键入引号('和 “)时显示了\ 和 |这些区域有: WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行我在 Windows 中使用 Windows 徽标键时遇到问题 WorkSpaces 在 Mac 上工作时我的 WorkSpace 在 Mac 上看起来有点模糊我在复制和粘贴时遇到问题我的屏幕闪烁或没有正确更新,或者我的鼠标没有点击正确的位置
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

故障排除 WorkSpaces 客户端问题

以下是您可能遇到的常见问题 WorkSpaces 客户端。

问题

我没收到亚马逊的电子邮件 WorkSpaces 注册码

请联系您的 WorkSpaces 请联系您的帮助。

Amazon WorkSpaces 我的 Windows 中未在应用程序管理器客户端应用程序 WorkSpace 桌面

这些区域有:Amazon WAM快捷方式应安装在 Windows 上 WorkSpaces 客户端桌面。如果客户端桌面上没有快捷方式,请参阅Amazon WAM 问题故障排除中的Amazon WAM 用户指南.

亚马逊中未看到列出任何应用程序 WorkSpaces App Manager 客户端应用程序

选择 MY APPS (我的应用程序) 以查看管理员已经指定在您 WorkSpace 上默认可以安装的应用程序。选择 DISCOVER (发现) 以查看管理员已提供可供您安装的应用程序。

登录后,Windows 客户端应用程序只显示一个空白页面,而且我无法连接到我的工作区

该问题可能是由您的客户端计算机(而非工作区)上的 Verisign/Symantec 证书过期而导致的。请删除已过期证书,然后重新启动客户端应用程序。

要查找并删除过期的 Verisign/Symantec 证书

  1. 在客户端计算机(而非工作区)的 Windows 控制面板中,选择网络和 Internet

  2. 选择 Internet 选项

  3. Internet 属性对话框中,选择内容证书

  4. 证书对话框中,选择中间证书颁发机构选项卡。在证书列表中,选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书,然后选择 Remove (删除)。请勿删除任何未过期的证书。

  5. Trusted Root Certificate Authorities (受信任根证书颁发机构) 选项卡中,选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书,然后选择 Remove (删除)。请勿删除任何未过期的证书。

  6. 关闭 Certificates (证书) 对话框以及 Internet Properties (Internet 属性) 对话框。

我的 WorkSpaces 客户端提示我存在网络错误,但我可以在我的设备上使用其他启用网络的应用程序

这些区域有: WorkSpaces 客户端应用程序依赖于对Amazon云,需要提供至少 1 Mbps 下载带宽的连接。如果您的设备是间歇性地连接到网络,则 WorkSpaces 客户端应用程序可能报告网络问题。

从 2018 年 5 月开始,WorkSpaces 强制使用 Amazon Trust Services 颁发的数字证书。在 WorkSpaces 支持的操作系统上,Amazon Trust Services 已经是受信任的根证书颁发机构 (CA)。如果您操作系统的根 CA 列表不是最新的,则设备无法连接到 WorkSpaces 客户端出现网络错误。

识别由于证书失败造成的连接问题

  • PCoIP 零客户端 — 将显示以下错误消息:

    Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
    - The supplied certificate is invalid due to timestamp
    - The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store
  • 其他客户端 — 运行状况检查失败,出现红色警告三角形因特网.

解决证书故障

使用以下解决方案之一处理证书故障。

  • 对于 Windows 客户端,请从 . 在安装过程中,客户端应用程序确保由 Amazon Trust Services 发布了您的操作系统信任证书。如果更新客户端无法解决该问题,请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员。

  • 对于所有其他客户,请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员。

有时需要几分钟才能登录到我的 Windows 工作区

在您的 Windows 后,您的系统管理员所设置的组策略设置可能会导致登录延迟。 WorkSpace 已启动或重新启动。这种延迟在组策略设置应用于 WorkSpace 时将会出现,是正常现象。

当我尝试登录时,Amazon WorkSpaces Windows 客户端卡在 “准备登录页面” 屏幕上

在启动版本 3.0.4 和 3.0.5 时 WorkSpaces Windows 10 计算机上的 Windows 客户端应用程序可能会卡在 “Pearch login page” (正在准备登录页面) 屏幕。要避免此问题,请升级到 Windows 客户端应用程序版本 3.0.6,或者在不使用管理员(提升)权限的情况下运行 Windows 客户端应用程序。

当我尝试登录时,我收到错误消息:“没有网络。网络连接丢失。检查您的网络连接或联系管理员寻求帮助。”

当您尝试登录您的时候 WorkSpace 使用 Windows、macOS 和 Linux 的一些 3.0 以上版本 WorkSpaces 客户端应用程序,如果指定了自定义代理服务器,则登录页面上可能会收到 “无网络” 错误消息。

  • Windows 客户端— 为避免 Windows 客户端出现此问题,请升级到 3.0.12 或更高版本。有关在 Windows 客户端中配置代理服务器设置的更多信息,请参阅。Windows 客户端的代理服务器.

  • macOS 客户端— 要解决此问题,请使用在设备操作系统中指定的代理服务器,而不是使用自定义代理服务器。有关在 macOS 客户端中配置代理服务器设置的更多信息,请参阅。macOS 客户端的代理服务器.

  • Linux 客户端— 为避免 Linux 客户端出现此问题,请升级到 3.1.5 或更高版本。如果无法升级,则可以使用在设备操作系统中指定的代理服务器而不是使用自定义代理服务器来解决此问题。有关在 Linux 客户端中配置代理服务器设置的更多信息,请参阅。Linux 客户端的代理服务器.

Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小

运行 WorkSpaces 在高 DPI 环境中,具有管理员(提升)权限的 Windows 客户端可能会导致查看问题。若要避免这些问题,请在用户模式下运行客户端。

我看到以下错误消息:“WorkSpace 状态:不正常。我们无法将您连接到您的 WorkSpace。请过几分钟再试。”

如果您刚启动或重启了 WorkSpace,请等待几分钟,然后再尝试重新登录。

如果您继续收到此错误消息,则可以尝试以下操作(如果您是 WorkSpaces 管理员已使你能够做到这些):

如果您无法重新启动或重建 WorkSpace 你自己,或者如果你看到错误消息之后继续看到错误消息,请联系 WorkSpaces 请联系您的帮助。

有时,虽然我只是关闭了会话,并没有注销,但实际上还是从我的 Windows 工作区中注销了

您的系统管理员对 Windows 应用了新的或更新的组策略设置。 WorkSpace 这需要注销断开连接的会话。

我忘记了密码并尝试重置密码,但未收到带有重置链接的电子邮件

请联系您的 WorkSpaces 请联系您的帮助。

我无法从我的 WorkSpace 连接到 Internet

默认情况下,WorkSpaces 无法与 Internet 通信。您的 Amazon WorkSpaces 管理员必须明确提供 Internet 访问。

我安装了一个第三方安全软件包,现在我无法连接到我的 WorkSpace

您可以在 WorkSpace 上安装任何类型的安全软件或防火墙软件,但 WorkSpaces 要求某些入站和出站端口在 WorkSpace 上处于打开状态。如果您安装的安全软件或防火墙软件阻止了这些端口,则 WorkSpace 可能无法正常运行或者可能无法访问。有关更多信息,请参阅 。WorkSpaces 的端口要求中的亚马逊 WorkSpaces 管理指南.

要恢复你的 WorkSpace,重建 WorkSpace如果您仍能访问该产品,或者询问 Amazon WorkSpaces 重建 WorkSpace 的管理员。然后,您必须重新安装软件,并正确配置您工作区的端口访问。

在连接我的工作区时,我收到了“网络连接速度缓慢”的警告

如果从客户到你的客户的往返时间 WorkSpace 长度超过 100 毫秒,您仍可使用 WorkSpace,但这可能导致较差的使用体验。往返时间缓慢可能由许多因素导致,但以下原因最为常见:

  • 您距离太远Amazon您的区域 WorkSpace 驻留在。为了最佳 WorkSpace 体验时,您应该位于距离酒店 2000 英里以内的Amazon您的区域 WorkSpace 在里面。

  • 您的网络连接不稳定或较慢。要获得最佳体验,您的网络连接应至少提供 300 kbps,并能在您的工作区上观看视频或使用图形密集型应用程序时,提供超过 1 Mbps 的速度。

我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么?

这些区域有: WorkSpaces 客户端应用程序验证 WorkSpaces 通过 SSL/TLS 证书提供服务。如果 Amazon WorkSpaces 服务的根证书颁发机构无法通过验证,则客户端应用程序会显示错误,并阻止与该服务的任何连接。最常见的原因是代理服务器删除了根证书颁发机构,并向客户端应用程序返回了一个不完整的证书。请联系您的网络管理员寻求帮助。

我看到以下错误消息:“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”

发生注册服务故障时,您可能会在连接 Health 检查页面: “您的设备无法连接到 WorkSpaces 注册服务。您无法向 WorkSpaces 注册设备。请检查网络设置。”

此错误发生在 WorkSpaces 客户端应用程序无法访问注册服务。请联系您的 Amazon WorkSpaces 请联系您的帮助。

我之前跳过了客户端应用程序更新,现在无法将我的客户端更新到最新版本

如果你跳过了亚马逊的更新 WorkSpaces Windows 客户端应用程序现在想要更新到该客户端的最新版本,请参阅更新 WorkSpaces Windows 客户端应用程序到较新版本.

如果你跳过了亚马逊的更新 WorkSpaces macOS 客户端应用程序现在想要更新到该客户端的最新版本,请参阅更新 WorkSpaces macOS 客户端应用程序到较新版本.

我的耳机在我的 WorkSpace 中不起作用

如果您正在为 Amazon WorkSpaces es 使用 Android、iPad、macOS、Linux 或 Windows 客户端应用程序,并且在 WorkSpace 中使用头戴式耳机时遇到问题,请尝试以下步骤:

  1. 从您的断开 WorkSpace (选择Amazon WorkSpaces断开 WorkSpace)。

  2. 拔下头戴式耳机,然后将其重新插入。验证它在本地计算机或平板电脑上运行。对于 USB 头戴式耳机,请确保它在计算机或平板电脑上本地显示为播放设备:

    • 对于 Windows,请检查控制面板硬件和声音 >Sound (声音). 在Sound (声音)对话框中,选择播放选项卡。

    • 对于 macOS,请选择Apple 菜单 >系统首选项 >Sound (声音) >输出.

    • 对于 iPad,请打开控制中心然后点击AirPlay 
                                    Airplay button
                                按钮。

  3. 重新连接到您的 WorkSpace。

你的头戴式耳机现在应该在你的 WorkSpace 中 如果您仍在使用耳机时遇到问题,请联系您的 WorkSpaces 管理员。

注意

Linux 当前不支持音频 WorkSpaces 使用 WorkSpaces 串流协议 (WSP)。

我在输入时显示了错误的字符,例如,尝试键入引号('和 “)时显示了\ 和 |

如果您的设备没有设置为与 WorkSpace 相同的语言,或者如果您在使用特定语言的键盘(如法语键盘),则可能会出现此情况。

要解决此问题,请参阅亚马逊 WorkSpaces 语言和键盘支持.

这些区域有: WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行

如果你尝试运行旧版本的 WorkSpaces Mac 上的客户端应用程序,客户端应用程序可能无法启动,并且您可能会收到如下安全警告:

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

如果您使用 macOS 10.15 (Catalina) 或更高版本,则必须使用版本 3.0.2 或更高版本的 macOS 客户端。

macOS 客户端 2.5.11 及更早版本无法再安装在 macOS 设备上。这些版本也不再适用于 macOS Catalina 或更高版本的设备。

如果您使用的是 2.5.11 或更早版本并且从旧版本的 macOS 升级到卡塔利娜或更高版本,则将无法再使用 2.5.11 或更早版本的客户端。

为了解决此问题,我们建议受影响的用户升级到最新版本的 macOS 客户端,该客户端可在 .

有关安装或更新 macOS 客户端的更多信息,请参阅设置和安装.

我在 Windows 中使用 Windows 徽标键时遇到问题 WorkSpaces 在 Mac 上工作时

默认情况下,在您使用 Amazon 时,Windows 键盘上的 Windows 徽标键和苹果键盘上的 Command 键都会映射到 Ctrl 键。 WorkSpaces macOS 客户端应用程序。如果要更改此行为,以便将这两个键映射到 Windows 徽标键,请参阅 重新映射 Windows 徽标键或命令键,了解如何重新映射这两个键的说明。

我的 WorkSpace 在 Mac 上看起来有点模糊

如果你的屏幕分辨率 WorkSpaces 很低,并且对象看起来有点模糊,您需要打开高 DPI 模式,并调整 Mac 上的显示缩放设置。有关更多信息,请参阅 WorkSpaces 高 DPI 显示器支持

我在复制和粘贴时遇到问题

如果您在复制和粘贴时遇到问题,请确认以下内容以帮助解决问题:

  • 管理员已为您的 WorkSpace 启用了剪贴板重定向。

  • 未压缩的对象大小最大低于 20 MB。

  • 剪贴板重定向支持复制的数据类型。有关支持的数据类型的列表,请参阅了解云Access 软件复制/粘贴功能(在 Teradici 文档中)。

我的屏幕闪烁或没有正确更新,或者我的鼠标没有点击正确的位置

如果您正在使用亚马逊版本 WorkSpaces 在 3.1.4 版之前的 Windows 客户端应用程序,您可能会遇到以下由硬件加速导致的屏幕更新问题:

  • 在某些地方,屏幕可能有闪烁的黑盒子。

  • 屏幕可能无法正确更新 WorkSpaces 登录页面,或者登录 WorkSpace 后可能无法正确更新。你可能会在屏幕上看到伪影。

  • 您的鼠标点击可能不会与屏幕上的光标位置排列。

为了解决这些问题,我们建议升级到 Windows 客户端应用程序的 3.1.4 版或更高版本。从 3.1.4 版开始,在 Windows 客户端应用程序中默认情况下,硬件加速处于关闭状态。

但是,如果您需要在 3.1.4 或更高版本中启用硬件加速,例如在使用客户端时性能降低,请参阅管理硬件加速.

如果你需要使用版本 3.1.3 或更早版本的 Windows 客户端应用程序,你可以在 Windows 中禁用硬件加速。要禁用版本 3.1.3 或更早版本的硬件加速,请参阅管理硬件加速. 在 Windows 中禁用硬件加速可能会影响其他 Windows 应用程序的性能。