解决 WorkSpaces 客户机问题 - 亚马逊 WorkSpaces
我没有收到包含我的亚马逊 WorkSpaces 注册码的电子邮件亚马逊 WorkSpaces 应用程序管理器客户端应用程序未出现在我的 Windows WorkSpace 桌面上我没有看到亚马逊应用程序管理器客户端 WorkSpaces 应用程序中列出的任何应用程序登录后，Windows 客户端应用程序仅显示白页，我无法连接到我的 WorkSpace我的 WorkSpaces 客户端给了我一个网络错误，但我可以在我的设备上使用其他支持网络的应用程序登录我的 Windows 有时需要几分钟 WorkSpace当我尝试登录时，亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端卡在 “准备登录页面” 屏幕上当我尝试登录时，出现错误消息：“没有网络。网络连接丢开。请检查您的网络连接或联系管理员寻求帮助。”亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小我看到以下错误消息：“WorkSpace 状态：不健康。我们无法将您连接到您的 WorkSpace. 请过几分钟再试。”有时候，即使我关闭了会话 WorkSpace，但没有注销，我也会注销我的 Windows我忘记了密码并尝试重置密码，但未收到带有重置链接的电子邮件我无法从我的连接至互联网 WorkSpace我安装了第三方安全软件包，现在无法连接到我的 WorkSpace连接到我的时候，我收到 “网络连接很慢” 警告 WorkSpace我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么？我看到以下错误消息：“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”我之前跳过了客户端应用程序更新，现在无法将我的客户端更新到最新版本我的头戴式耳机在我身上不起作用 WorkSpace我键入时出现了错误的字符；例如，当我尝试键入引号（'和 “）时，我得到\ 和 | WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行在 Mac 上工作时我在 Windows 中使用 Windows 徽标键 WorkSpaces 时遇到了问题我在 Mac 上的 WorkSpace 样子很模糊我在复制和粘贴时遇到了问题我的屏幕闪烁或更新不正确，或者我的鼠标没有点击正确的位置
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

解决 WorkSpaces 客户机问题

以下是您的 WorkSpaces 客户可能遇到的常见问题。

问题

我没有收到包含我的亚马逊 WorkSpaces 注册码的电子邮件

请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

亚马逊 WorkSpaces 应用程序管理器客户端应用程序未出现在我的 Windows WorkSpace 桌面上

亚马逊 WAM 快捷方式应安装在 Windows WorkSpaces 客户端桌面上。如果快捷方式不在客户端桌面上，请参阅 Amazon WAM 用户指南中的 Amazon WAM 问题疑难解答。

我没有看到亚马逊应用程序管理器客户端 WorkSpaces 应用程序中列出的任何应用程序

选择 “我的应用程序”，查看您的管理员指定在您的设备上默认安装的应用程序 WorkSpace。选择 DISCOVER (发现) 以查看管理员已提供可供您安装的应用程序。

登录后，Windows 客户端应用程序仅显示白页，我无法连接到我的 WorkSpace

此问题可能是由您的客户端计算机（不是您的 WorkSpace）上的 Verisign/Symantec 证书过期造成的。请删除已过期证书，然后重新启动客户端应用程序。

要查找并删除过期的 Verisign/Symantec 证书

  1. 在您的客户端计算机（不是您的 WorkSpace）的 Windows 控制面板中，选择网络和互联网。

  2. 选择 Internet 选项。

  3. 在 Internet 属性对话框中，选择内容、证书。

  4. 在证书对话框中，选择中间证书颁发机构选项卡。在证书列表中，选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书，然后选择 Remove (删除)。请勿删除任何未过期的证书。

  5. 在 Trusted Root Certificate Authorities (受信任根证书颁发机构) 选项卡中，选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书，然后选择 Remove (删除)。请勿删除任何未过期的证书。

  6. 关闭 Certificates (证书) 对话框以及 Internet Properties (Internet 属性) 对话框。

我的 WorkSpaces 客户端给了我一个网络错误，但我可以在我的设备上使用其他支持网络的应用程序

WorkSpaces 客户端应用程序依赖于对Amazon云中资源的访问，并且需要提供至少 1 Mbps 下载带宽的连接。如果您的设备间歇性地连接到网络，则 WorkSpaces 客户端应用程序可能会报告网络问题。

WorkSpaces 自 2018 年 5 月起，强制使用亚马逊信任服务颁发的数字证书。在 WorkSpaces 支持的操作系统上，Amazon Trust Services 已经是受信任的根证书颁发机构 (CA)。如果您的操作系统的 Root CA 列表不是最新的，则您的设备无法连接， WorkSpaces 并且客户端会出现网络错误。

识别由于证书失败造成的连接问题

  • PCoIP 零客户端-显示以下错误消息：

    Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
- The supplied certificate is invalid due to timestamp
- The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store

  • 其他客户端-运行状况检查失败，并显示互联网的红色警告三角形。

解决证书故障

使用以下解决方案之一处理证书故障。

  • 对于 Windows 客户端，请从 。在安装过程中，客户端应用程序确保由 Amazon Trust Services 发布了您的操作系统信任证书。如果更新您的客户端无法解决问题，请联系您的亚马逊 WorkSpaces 管理员。

  • 对于所有其他客户，请联系您的亚马逊 WorkSpaces 管理员。

登录我的 Windows 有时需要几分钟 WorkSpace

启动或重新启动 Windows WorkSpace 后，系统管理员设置的组策略设置可能会导致登录延迟。此延迟是在将组策略设置应用于时发生的 WorkSpace，并且是正常的。

当我尝试登录时，亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端卡在 “准备登录页面” 屏幕上

在 Windows 10 计算机上启动 WorkSpaces Windows 客户端应用程序的 3.0.4 和 3.0.5 版本时，客户端可能会卡在 “准备登录页面” 屏幕上。要避免此问题，请升级到 Windows 客户端应用程序版本 3.0.6，或者在不使用管理员（提升）权限的情况下运行 Windows 客户端应用程序。

当我尝试登录时，出现错误消息：“没有网络。网络连接丢开。请检查您的网络连接或联系管理员寻求帮助。”

当你尝试 WorkSpace 使用某些 3.0 以上版本的 Windows、macOS 和 Linux WorkSpaces 客户端应用程序登录时，如果您指定了自定义代理服务器，则可能会在登录页面上收到 “无网络” 错误。

  • Windows 客户端 — 要避免 Windows 客户端出现此问题，请升级到 3.0.12 或更高版本。有关在 Windows 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅 Wind ows 客户端的代理服务器。

  • macOS 客户端 — 要解决此问题，请使用设备操作系统中指定的代理服务器，而不是使用自定义代理服务器。有关在 macOS 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅 m acOS 客户端的代理服务器。

  • Linux 客户端-要避免 Linux 客户端出现此问题，请升级到 3.1.5 或更高版本。如果您无法升级，则可以通过使用设备操作系统中指定的代理服务器来解决此问题，而不是使用自定义代理服务器。有关在 Linux 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅 Lin ux 客户端的代理服务器。

亚马逊 WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小

以管理员（提升）权限运行 WorkSpaces Windows 客户端可能会导致高 DPI 环境中的查看问题。若要避免这些问题，请在用户模式下运行客户端。

我看到以下错误消息：“WorkSpace 状态：不健康。我们无法将您连接到您的 WorkSpace. 请过几分钟再试。”

如果您刚启动或重试登录 WorkSpace，请等待几分钟，然后重试登录。

如果您继续收到此错误消息，则可以尝试以下操作（如果 WorkSpaces 管理员允许您执行这些操作）：

如果您无法 WorkSpace 自行重启或重建，或者重新启动后仍看到错误消息，请联系 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

有时候，即使我关闭了会话 WorkSpace，但没有注销，我也会注销我的 Windows

您的系统管理员对您的 Windows 应用了新的或更新的组策略设置 WorkSpace ，该设置需要注销已断开连接的会话。

我忘记了密码并尝试重置密码，但未收到带有重置链接的电子邮件

请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

我无法从我的连接至互联网 WorkSpace

WorkSpaces 默认情况下无法与互联网通信。您的亚马逊 WorkSpaces 管理员必须明确提供互联网访问权限。

我安装了第三方安全软件包，现在无法连接到我的 WorkSpace

您可以在上安装任何类型的安全或防火墙软件 WorkSpace，但 WorkSpaces需要在上打开某些入站和出站端口 WorkSpace。如果您安装的安全软件或防火墙软件阻止了这些端口，则 WorkSpace 可能无法正常运行或无法访问。有关更多信息，请参阅《亚马逊 WorkSpaces 管理指南》 WorkSpaces中的端口要求。

要恢复您的 WorkSpace，请在您仍有访问权限的情况下重建您的，或者请您的亚马逊 WorkSpaces 管理员重建您的 WorkSpace。 WorkSpace然后，你必须重新安装软件并正确配置你的端口访问权限 WorkSpace。

连接到我的时候，我收到 “网络连接很慢” 警告 WorkSpace

如果从您的客户端到您的 WorkSpace 往返时间超过 100 毫秒，您仍然可以使用您的 WorkSpace，但这可能会导致体验不佳。往返时间缓慢可能由许多因素导致，但以下原因最为常见：

  • 你离你所 WorkSpace 居住的Amazon地区太远了。为了获得最佳 WorkSpace 体验，您应该在距离您Amazon所在地区的 2,000 英里以内。 WorkSpace

  • 您的网络连接不稳定或较慢。为了获得最佳体验，您的网络连接应提供至少 300 kbps 的速度，在您上观看视频或使用图形密集型应用程序时能够提供超过 1 Mbps 的速度 WorkSpace。

我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么？

WorkSpaces 客户端应用程序通过 SSL/TLS 证书验证 WorkSpaces 服务的身份。如果无法验证 Amazon WorkSpaces 服务的根证书颁发机构，则客户端应用程序会显示错误并阻止与该服务建立任何连接。最常见的原因是代理服务器删除了根证书颁发机构，并向客户端应用程序返回了一个不完整的证书。请联系您的网络管理员寻求帮助。

我看到以下错误消息：“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”

当注册服务出现故障时，您可能会在 “连接Health 检查” 页面上看到以下错误消息：“您的设备无法连接到 WorkSpaces 注册服务。您将无法在上注册您的设备 WorkSpaces。请检查网络设置。”

当 WorkSpaces 客户端应用程序无法访问注册服务时，就会发生此错误。请联系您的亚马逊 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

我之前跳过了客户端应用程序更新，现在无法将我的客户端更新到最新版本

如果您跳过了 Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序的更新，现在想要更新到最新版本的客户端，请参阅将 WorkSpaces Windows 客户端应用程序更新到较新版本。

如果您跳过了 Amazon WorkSpaces macOS 客户端应用程序的更新，现在想要更新到最新版本的客户端，请参阅将 WorkSpaces macOS 客户端应用程序更新到新版本。

我的头戴式耳机在我身上不起作用 WorkSpace

如果你正在使用亚马逊 WorkSpaces的安卓、iPad、macOS、Linux 或 Windows 客户端应用程序，但在使用头戴式耳机时遇到问题 WorkSpace，请尝试以下步骤：

  1. 断开与您的连接 WorkSpace （选择亚马逊 WorkSpaces，断开连接 WorkSpace）。

  2. 拔下头戴式耳机，然后将其重新插入。验证它是否可以在您的本地计算机或平板电脑上运行。对于 USB 头戴式耳机，请确保它在您的计算机或平板电脑上显示为本地播放设备：

    • 对于 Windows，请检查 “控制面板” 中的 “硬件和声音” > “声音” 下列出的设备。在 “声音” 对话框中，选择 “播放” 选项卡。

    • 对于 macOS，选择苹果菜单 > “系统偏好设置” > “声音” > “输出”。

    • 对于 iPad，打开控制中心并点击AirPlay Airplay button 按钮。

  3. 重新连接到您的 WorkSpace.

现在，您的头戴式耳机应该可以在您的设备上使用 WorkSpace. 如果您的头戴式耳机仍有问题，请联系您的 WorkSpaces 管理员。

注意

目前在 WorkSpaces 使用 WorkSpaces 流媒体协议 (WSP) 的 Linux 上不支持音频。

我键入时出现了错误的字符；例如，当我尝试键入引号（'和 “）时，我得到\ 和 |

如果您的设备未设置为与您的设备相同的语言，或者您使用的是特定语言的键盘，例如法语键盘，则可能会出现这种行为。 WorkSpace

要解决这一问题，请参阅亚马逊 WorkSpaces 语言和键盘支持。

WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行

如果您尝试在 Mac 上运行旧版本的 WorkSpaces 客户端应用程序，则客户端应用程序可能无法启动，并且可能会收到安全警告，例如：

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

如果你使用 macOS 10.15（Catalina）或更高版本，则必须使用 macOS 客户端的 3.0.2 或更高版本。

macOS 客户端的 2.5.11 及更早版本无法再安装在 macOS 设备上。这些版本也不再适用于装有 macOS Catalina 或更高版本的设备。

如果您使用的是 2.5.11 或更早版本，并且从 macOS 的旧版本升级到 Catalina 或更高版本，则将无法再使用 2.5.11 或更早版本的客户端。

要解决此问题，我们建议受影响的用户升级到最新版本的 macOS 客户端，该版本可从 。

有关安装或更新 macOS 客户端的更多信息，请参阅设置和安装。

在 Mac 上工作时我在 Windows 中使用 Windows 徽标键 WorkSpaces 时遇到了问题

默认情况下，当你使用亚马逊 m WorkSpaces acOS 客户端应用程序时，Windows 键盘上的 Windows 徽标键和苹果键盘上的 Command 键都映射到 Ctrl 键。如果要更改此行为，以便将这两个键映射到 Windows 徽标键，请参阅 重新映射 Windows 徽标键或命令键，了解如何重新映射这两个键的说明。

我在 Mac 上的 WorkSpace 样子很模糊

如果屏幕分辨率低 WorkSpaces 且物体看起来模糊，则需要在 Mac 上打开高 DPI 模式并调整显示缩放设置。有关更多信息，请参阅WorkSpaces 高 DPI 显示器支持：

我在复制和粘贴时遇到了问题

如果您在复制和粘贴时遇到问题，请确认以下内容以帮助解决问题：

  • 您的管理员已为您启用剪贴板重定向 WorkSpace。

  • 未压缩的对象大小低于最大值 20 MB。

  • 剪贴板重定向支持您复制的数据类型。有关支持的数据类型的列表，请参阅 Teradici 文档中的 “了解 Cloud Access 软件复制/粘贴功能”。

我的屏幕闪烁或更新不正确，或者我的鼠标没有点击正确的位置

如果您使用的是版本 3.1.4 之前的 Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序，则可能会遇到由硬件加速导致的以下屏幕更新问题：

  • 屏幕上某些地方可能有闪烁的黑框。

  • 登录页面上的屏幕可能无法正确更新，或者在您 WorkSpaces 登录到您的页面后可能无法正确更新 WorkSpace。屏幕上可能显示伪影。

  • 您的鼠标点击可能与屏幕上的光标位置不一致。

要解决这些问题，我们建议升级到 Windows 客户端应用程序的 3.1.4 或更高版本。从版本 3.1.4 开始，Windows 客户端应用程序中的硬件加速在默认情况下处于关闭状态。

但是，如果您需要在版本 3.1.4 或更高版本中启用硬件加速，例如，如果您在使用客户端时遇到性能缓慢的问题，请参阅管理硬件加速。

如果您需要使用 Windows 客户端应用程序的 3.1.3 或更早版本，则可以在 Windows 中禁用硬件加速。要禁用 3.1.3 或更早版本的硬件加速，请参阅管理硬件加速。在 Windows 中禁用硬件加速可能会影响其他 Windows 应用程序的性能。